Spelaren från Polen har sitt konto spärrat av okänd anledning. Innan du blockerade spelaren betalade kasinot honom hela saldot. Eftersom det inte fanns några pengar kvar på spelarens konto, förklarade vi spelaren att kasinot kan bestämma vem de ska erbjuda sina tjänster och detta klagomål avslogs.
Hej, jag ville lämna in ett klagomål mot GGBet Casino eftersom jag blev avstängd av någon okänd anledning. Jag gjorde en insättning på 1 650 PLN för en 150 % bonus, beställde ett uttag på 1 000 PLN, betalningen gjordes och kontot spärrades. Damen från supporten skrev bara att jag bröt mot reglerna men hon visste inte i vilken mening jag bröt mot dessa regler. Jag skickar skärmdumpar från den här konversationen och jag ber om hjälp. Vänliga hälsningar.
Bästa Tomikaro1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Hur länge har du spelat på kasinot?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vi har inte fått några skärmdumpar från dig, så ladda upp dem igen här eller skicka dem till min e-postadress veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag skickade ett mail och skärmdumpar
Tack för att du gav mig mejlet och skärmdumparna. Kan du meddela om du har något saldo kvar på det spärrade kontot?
Jag är ledsen men enligt GGBets allmänna villkor:
12.5 Företaget kan avsluta ditt konto, - inklusive ditt användarnamn och lösenord, - omedelbart utan föregående meddelande:
12.5.1. om vi av någon anledning beslutar att sluta tillhandahålla tjänsterna i allmänhet eller specifikt till dig;
12.5.2. om ditt konto på något sätt är kopplat till ett befintligt konto som har avslutats;
12.5.3. Om Ditt Konto är associerat med eller relaterat till befintliga blockerade konton kan vi avsluta Ditt Konto, oavsett karaktären på detta förhållande, och registreringsinformationen som tillhandahålls på nämnda konton; eller av någon annan anledning som vi anser lämplig. Om inte annat anges häri, vid uppsägning kommer alla saldo på ditt konto att returneras till dig inom rimlig tid efter din begäran, med förbehåll för vår rätt att dra av alla belopp som du är skyldig oss;
Med tanke på att du redan har fått dina vinster och att det inte finns något kvarvarande saldo på ditt konto så verkar det som att casinot har fullgjort sina skyldigheter gentemot dig.
Med tanke på dessa omständigheter och kasinots diskretion när det gäller att välja sina kunder, kan vi inte ingripa eller påtvinga några kommandon på deras beslut. Följaktligen kommer detta klagomål att avvisas på grund av de skäl som nämns ovan. Vi uppskattar din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella begränsningar i vår hjälp. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
