Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha flera konton. Spelaren förnekar det och säger att hans vän använde sin dator med sitt konto och gjorde samma satsningar för skojs skull. Eftersom klagomålet är relaterat till sportvadslagning, avslog vi klagomålet.
Casino blockerade mitt konto och sa att jag har flera konton och att spelhistoriken är densamma. Men det här är normalt, en vän loggade in på min dator med sitt konto och vi gjorde samma satsningar för underhållning. De har insättningshistoriken vi gjort på våra konton som bevisar att vi är olika människor.
Kära vingot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du meddela om du och din vän båda har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har ni båda gjort insättningar med era egna betalningsmetoder?
Hur många gånger har din vän loggat in på sitt konto på din dator och hur många gånger har ni båda gjort samma satsningar?
Vilka typer av spel har du spelat med samma insatser?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
-Jag hade skickat alla filer för validering, jag väntade bara på kontrollen, jag kan inte svara för den.
-Enligt hemsidan använde jag en bonus för att bjuda in den här vännen, men det minns jag inte.
-Ja, var och en satte in via sitt eget bankkonto
-Ungefär två gånger och jag tror inte att det var mer än 5 lika satsningar.
-Vi gjorde bara sportspel, jag tror på e-sport som vi gillar väldigt mycket.
Kära Azael,
Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men vi kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.
Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
