Spelaren från Lettland fick sitt konto spärrat och vinster konfiskerade på grund av omöjlig Skype-samtalsverifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom hela incidenten ägde rum för nästan ett år sedan och spelaren satsade mest på sport.
13.04.22 Min profil blockerades eftersom vi inte kunde lösa hur Skype-verifiering skulle utföras. Jag använder google translate för att prata engelska. Så jag sa till dem att jag inte pratade engelska och det skulle inte vara så lätt för mig att svara, men det var möjligt med en tolk eller en tolkansökan. De avvisade detta kategoriskt och mitt konto blockerades. Jag tror att om du inte kan hur man pratar engelska ska du inte berövas pengar och blockera din profil. Åtminstone bör de varna dig för att endast de som kan engelska kan registrera sig. De nämnde också att det är möjligt att göra verifieringen på ryska, jag har studerat ryska under de senaste 6 månaderna och jag är redo att göra denna Skype-verifiering på ryska. Men de svarar inte på mina mejl så jag vet inte vad jag ska göra. De sa också att jag kommer att få min insättning på 500 EUR men det hände aldrig..
Bästa Mudrite53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att Skype-samtalet verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du berätta vilka spel du spelade och om du tar ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Förstår jag rätt att Skype-samtalet verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Ja.
Kan du berätta vilka spel du spelade och om du tar ut några vinster från detta casino tidigare? Såvitt jag minns så placerade jag sportspel och spelade förmodligen på casinot, det minns jag inte.
Bästa Mudrite53,
Eftersom ditt konto har blockerats för nästan ett år sedan och du placerade vad mestadels på sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Förstå att för att genomgå Skype-verifieringen måste du komma ihåg vilka spel du spelade, vilka betalningsmetoder du använde och vilka insatser du placerade. Förståeligt nog är detta inte lätt efter nästan ett år.
Mitt enda råd är att kontakta oss så snart som möjligt om du stöter på samma problem i framtiden. Meddela mig om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med annars, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.
Tja, det är synd, jag visste inte att det var tillåtet att stjäla pengar så på ett kasino
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
