Spelaren från Polen hade upplevt ett spärrat konto under ett uttagsprocedur. GGBet Casino hade anklagat spelaren för att bryta mot bonusregler och vägrade att ompröva sitt beslut. Spelaren hade påstått sig ha gjort flera insättningar, några med bonus och några utan, och lyckades vinna först efter den senaste insättningen. Efter en undersökning och kommunikation med kasinot avvisades klagomålet som omotiverat på grund av flera kontoanvändning och bonusmissbruk av spelaren.
UNDER UTTAGET BLOCKERADE GGBET CASINO KONTOET MED ETT BELOPP PÅ KRING 1000 EURO.
JAG HAR HAFT ETT KONTO PÅ GGBET CASINO SEDAN 18 NOVEMBER 2023. JAG ÄR EN NYBÖRJARE OCH JAG LÄSER ATT GGBET CASINO ÄR RÄTTVIS OCH DET ÄR DÄRFÖR JAG BESTÄMDE JAG ATT SPELA DÄR.
JAG GÖR 5 ELLER 6 INSÄTTNINGAR PÅ CASINO, ALLT ÄR OK. KASINOT BETALAR MIG 7 X 300 EURO,,,,OCH PLÖTSLIGT HITTAR JAG BROTT MOT BONUSREGLERNA? KASINOT GER INTE NÅGRA SÄRSKILDA BEVIS, ENDAST P 17 IP 18. Jag har ingen aning om vad de pratar om. ENDA DET SOM KOMMER TILL MIG I SPELHISTORIA ÄR ATT VILL SPARA TID, JAG TÄNKTE PÅ ATT ÖPPNA 2 FÖNSTER MED ETT ANNAT SPEL. Jag hade ingen aning om att det skulle vara ett problem att spela i två fönster... 1 ENHET OCH SAMMA IP-ADRESS PÅ OLIKA SPEL. JAG HAR INTE SPELADE SPEL SOM FÖRBJUDS ENLIGT BONUSREGLERNA. JAG TROR JAG INTE ENS HAR SPELT DÄR DU KAN SAMLA NÅGON SLAG AV SKATES ELLER BONUSAR. DU HITTADE INTE POST I REGELVERKET ATT DET ÄR FÖRBJUDET ATT SPELA PÅ DET HÄR SÄTT. KONTROLLERA ATT VARJE BONUS DU STARTADE I SPELEN HAR GJORT. OCH ALLA TYPER AV SKÅKARE ELLER ANDRA ARRANGEMANG SOM KAN RESULTATERA I KONVERTERING AV BONUSPENGAR TILL RIKTIGA PENGAR ÄR OMÖJLIG. DET KAN INTE KALLAS EN REGELBRYTANDE STRATEGI. DENNA SPELSTIL TILL BARA LOSING LEAD TILL I LOSING LEAD. FÅ EN UTBETALNING. EFTER EN AV DE EFTERFÖLJANDE INSÄTTNINGARNA HAR SÄTTS IN. NÄR JAG SKREV EN FÖRKLARING FÅR JAG SVARET ATT DET BESLUT GAT AV ADMINISTRATIONEN INTE VAR OBLIGATORISKT FÖR OMÖVERVAKNING. MITT ANVÄNDARNAMN OCH E-POST ÄR en ***** l@vp.pl
Kära aniawikalisvul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej igen, Innan jag lyckades vinna gjorde jag 5 insättningar. Vad jag minns var beloppen 990 EUR och 500 EUR med 200 % bonus, de återstående insättningarna var utan bonus. Ordningen på insättningarna var:
-15 euro
-990 euro
-500 euro
-130 euro
-30 euro
Först efter den senaste insättningen lyckades jag vinna.
Jag fick inte veta när och var jag bröt mot reglerna. Det är svårt för mig att skriva ner vilka spel jag spelade eftersom det var många av dem. Jag tror definitivt att jag spelade spel från tillverkaren PlayN Go, Pragmatic Play Betsoft. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allways Fruits /Hot81/Pho Sho/ Chilli Pop / Sugar Supreme Powern/ Sugar Rush /Sugar Rush Xmas/Tome of Madness/Rise of Olympus 100. Jag skickade skärmdumparna till e-postmeddelandet angivna adressen. Hälsningar
Tack så mycket, aniawikalisvul, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, aniawikalisvul,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har anmälarens konto spärrats och vinsterna konfiskerades? Förstår jag rätt att de omtvistade vinsterna ackumulerades från den senaste insättningen utan att använda en bonus? Fanns det några "försenade omgångar"?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Anna,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och vi uppskattar din detaljerade förklaring. Efter en grundlig granskning har vi omvärderat din kontostatus.
Ditt konto har avblockerats och du kommer snart att få åtkomst till det igen. Vi vill dock informera dig om att som ett resultat av brott mot våra bonuspolicyer kommer vissa bonusprivilegier att förbli tillfälligt otillgängliga.
Vi förstår att det kan ha uppstått förvirring angående villkoren och vi uppskattar din öppenhet när det gäller att ta itu med situationen. Vänligen försäkra dig om att vårt beslut inte är avsett att orsaka olägenheter utan är baserat på att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra användare.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig. Vi värdesätter din förståelse och ser fram emot ditt fortsatta deltagande på vår plattform.
Tack för att du förstår Ggbet Casino
Jag läste på en av socialgrupperna att om du har en stor bonus att snurra kan du spara tid genom att uppfylla villkoren och det skrevs:
- på samma enhet
-öppna länken i det andra fönstret på samma IP-adress, på så sätt kan du spela två olika spel samtidigt,
För att undvika ytterligare problem ber jag ggbet casino att ge ett svar.
Med vänlig hälsning och tack
Tack båda för era svar.
Kära aniawikalisvul,
Om någon diskuterar en speciell strategi i ett forum på internet betyder det inte automatiskt att alla onlinekasinon accepterar sådant spel. Om du bara spelade slots borde det inte innebära någon orättvis fördel. Vi känner dock inte till detaljerna. Många olika skäl kan ligga bakom casinots beslut.
När det gäller din begäran om svar - du ställde ingen fråga. Eller, vad ska casinot svara på?
I grund och botten informerade kasinot oss om att ditt konto har avblockerats och att du borde ha tillgång till det. Casinot kommer bara att begränsa vissa bonusprivilegier tillfälligt på ditt konto men har rätt till det, och vi kan inte göra något med ett sådant beslut.
Men låt oss fråga casinot om jag förstått deras uttalande rätt.
Bästa GGBet Casino Team ,
Spelarens konto borde ha avblockerats och återställts. Återställdes också det återstående saldot på hennes konto, eller har något från hennes vinster konfiskerats?
Kan hon få fullständig åtkomst till sitt konto nu? Om inte, när kommer det att vara fullt tillgängligt för henne?
Kan du vänligen förklara för oss kortfattat (kanske även för slumpmässiga besökare på vårt Center för klagomålslösning) vad som var problemet med användarens spel och varför? Hur kan spelare undvika en sådan situation? Vad ska spelare inte göra på GGBet Casino?
Tack och jag väntar på ditt meddelande
Hej allihopa,
Vi har avblockerat spelarens konto; Men efter att ha analyserat ett efterföljande klagomål, påstås från en annan person med en identisk situation från samma land, bestämde vi oss för att jämföra dessa konton. Överraskande nog hittade vi vissa mönster och likheter. Därför har kontona spärrats i väntan på vidare utredning. Bevis förbereds och det kommer att skickas till den angivna e-postadressen: branislav.b@casino.guru .
Tack för att du förstår.
Hallå. Jag skulle vilja påpeka att kasinot inte kan svara på Gurus titan och inte kan förklara vad som egentligen hände?? Ggbet Casino ljuger!! Jag kontrollerade åtkomsten till mitt konto två gånger om dagen och det blockerades varje gång.
Kasinot gillar inte att förlora i en sådan tvist. Jag lade fram många argument för att jag inte bröt mot regelverket.
.Jag tittade igenom alla kasinoklagomål och som det visar sig:
Detta casino fungerar på ett schematiskt sätt. Den presenterar varje spelare med samma paragrafer i reglerna om att bryta bonusregler.
Och det som är intressant är
:,,När spelaren har lämpliga argument för att han inte är skyldig, använder kasinot omedelbart metoden för att skapa flera konton. Föreslå likheter, konsekvens i spel, inloggningar osv.
Jag märkte den schematiska driften av kasinot som mycket liknar att prata med bots snarare än människor,
..Casinot vet att det är svårt att bevisa oskuld i ett sådant fall eftersom du till exempel av misstag loggar in på casinot på samma enhet som någon tidigare använt och ditt konto redan är spärrat och du anklagas för bedrägeri.
Och jag antar att han hoppas att någon inte lämnar in ett klagomål och ger upp.
Hej, kära guru, jag har fått viktig information som bekräftar min beskrivning av kasinots verksamhet. Jag har fått korrespondens där kasinot skrev ett svar angående Multiaccount.
Det är känt att du inte kan skapa mer än ett konto, etc. Och på samma sätt gav du mig som expert en hint,
Det finns en förordning
5.5. Varje användare kan endast skapa ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton du skapar kommer att betraktas som ett multikonto. ..
Och här presenterade han sin teori om detta fall...
Hallå.
Jag förklarar bara att om jag skulle använda olika typer av kombinationer för att få en fördel gentemot casinot genom att skapa flera konton så skulle de absolut inte ha några gemensamma funktioner.
Jag vet inte vilken typ av konto du frågar om? Jag vet inte vilka funktioner de har gemensamt med min e-post????
Har kontona du skrev om mina personuppgifter? Är de verifierade?
Mitt e-postnamn är anpassat till en social grupp där villkoret för registrering är att ha med sökordet du skrivit om.
Gruppen består av cirka 3k personer, jag vet inte hur deras domäner ser ut, men de har definitivt denna medlem inkluderad.
Jag har aldrig loggat in på GGBET kasinot från en enhet som inte var bekant för mig. Jag loggade in på casinot från olika ställen, t.ex. för att bläddra eller se innehållet på webbplatsen. Jag läser ofta om kampanjer. Det har alltid varit min enhet.
Som jag skrev. Jag har inte ett mejl. Jag har bara ett konto för att spela på GGBET casino. Jag har andra e-postmeddelanden som inte är relaterade till kasinot, de innehåller mina personliga uppgifter. Jag har loggat in på Goru Casino många gånger med eller utan inloggning. Jag gillar att läsa innehållet. meddelanden på forum etc. Jag har också sett tvister som liknar mitt problem men de har ingenting med mig att göra
Kära aniawikalisvul,
Låter dig bara veta att jag fortfarande väntar på ytterligare detaljer från casinorepresentanten utanför tråden.
När det gäller dina påståenden och frågor ovan verkar det som om du vet att dessa konton inte har dina personuppgifter och att verifieringen inte har gjorts ännu.
" Har kontona du skrev om mina personuppgifter? Är de verifierade? "
Hur skulle det förändra situationen (ur kasinots synvinkel) om de länkade kontona användes med olika identiteter, eller om kontots ägare använde olika personliga uppgifter med avsikt (för att inte upptäckas av kasinot), men det fanns fortfarande tillräckligt med detaljer för att koppla dessa konton?
Först nämnde du att du inte visste vad mejlen har gemensamt, men sedan, 2 rader nedan, förklarade du samma del i mejlen, med vetskap om exakt vad jag menade.
Vilken exakt social grupp pratar vi om, tack?
" Jag har aldrig loggat in på GGBET kasinot från en enhet som inte var bekant för mig. Jag loggade in på kasinot från olika ställen, t.ex. för att bläddra eller se innehållet på webbplatsen. Jag läste ofta om kampanjer. Det var alltid min enhet.
Som jag skrev. Jag har inte ett mejl. Jag har bara ett konto för att spela på GGBET casino. Jag har andra e-postmeddelanden som inte är relaterade till kasinot, de innehåller mina personliga uppgifter. Jag har loggat in på Goru Casino många gånger med eller utan inloggning. Jag gillar att läsa innehållet. meddelanden på forum etc. Jag har också sett tvister som liknar mitt problem men de har ingenting med mig att göra "
Detta svarade inte alls på min fråga. Därför kommer jag att upprepa min fråga en gång till.
"Är det möjligt att du vid något tillfälle gick in på kasinowebbplatsen eller casino.guru med samma enhet eller internetanslutning/IP som användes av en annan användare som också har ett kasinokonto i GGBet Casino?"
Det skulle vara helt OK om du bara hade mer än en e-postadress och använde dem för att komma åt vår webbplats. Det skulle dock vara mycket misstänkt om ett av dessa e-postmeddelanden tilldelades det länkade kontot/användaren som också skickade ett klagomål på casino.guru som är kopplat till ditt omtvistade konto.
Kanske kan en annan formulering av min fråga hjälpa mig.
Låt oss säga att det finns fler sätt hur onlinekasinon kan länka 2 eller fler kasinokonton.
Är det möjligt att någon av ägarna till de länkade kasinokontona vid något tillfälle använde samma enhet/internetanslutning/IP för att komma åt kasinot som du?
Använder du ett VPN, aniawikalisvul?
Hallå.
Jag klargör problemet med mitt casinospelkonto och mitt privata konto. Min e-post och GGBET-konto har identiska personuppgifter. De har verifierats som överensstämmande med mig genom att bekräfta mina personuppgifter.
-Det var min fråga, inte ett påstående 'Har e-postmeddelandena du skrev om samma personuppgifter och är de verifierade?'
Som ni ser så består min e-post av mitt förnamn och efternamn samt en tillagd del. Så det är inga problem att gissa vilka vanliga karaktärer du föreslår. Varför är det ett nytt mejl, jag skrev till dig varför det ser ut så här. Men jag är inte 100% säker på vilka vanliga karaktärer du syftar på. Varför föreslår du att jag känner till dessa konton? Jag förstår inte varför. ställer folk in andra konton om de inte verifierar dem ändå? Så vad händer om du skapar andra konton med olika personliga uppgifter? Som ett resultat kommer du bara att förlora pengar eftersom du inte kommer att kunna ta ut dina vinster utan verifiering.
Med hänvisning till { från kasinots synvinkel}. Jag vet inte exakt vad casinot tar hänsyn till andra vanliga funktioner förutom personuppgifter. Varje anklagelse om flera katter behandlas individuellt. Från {kasinots synvinkel} är en annan konsekvent sak som skulle tas i beaktande - bekräftelse av registrering med samma ip-adress och enhet.-använda samma bonusar med samma ip och enhet.--insättningar gjorda. Det förefaller mig som att detta bör beaktas först. Det här är saker som inte går att ändra på.
Vi pratar om en grupp som annonserar en viss "kasinofamilj" och uppmuntrar bonusspel osv.
Jag känner inte till ägarna till de separata konton du skrev om, så det finns inget sätt att de använder samma enhet och internet som jag.
Jag har aldrig använt VPN eftersom jag inte har något att dölja och jag behöver det inte för någonting.
Kära aniawikalisvul,
Tack för ytterligare information. Av förståeliga skäl kommer jag inte att kommentera dina vilseledande frågor om flera konton och verifieringar.
Men efter att ha samlat in och granskat alla detaljer som tillhandahålls av casinorepresentanten är det uppenbart att dina påståenden och svar på mina frågor inte stämmer överens med verkligheten. Det finns rimliga skäl och starka bevis för att tro att vi pratar om ett allvarligt brott mot casinots regler och villkor – användning av flera konton och missbruk av bonusar. Därför avvisar vi klagomålet som obefogat. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, GGBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
