Spelaren från Mexiko hävdar att deras konto blockerades efter en verifieringsprocess där kasinot påstod att spelaren hade redigerat en skärmdump av deras banks app. Detta ledde till att casinot höll inne spelarens vinster som uppgick till cirka 700 dollar.
Jag satte först in cirka 300 dollar och gjorde det till 700 dollar. Men när det var dags för verifiering bad de om en skärmdump av min banks app, som jag skickade till dem. De hävdade att jag redigerade skärmdumpen och sedan blockerade mitt konto, vilket i praktiken höll inne mina pengar.
Bästa eduardoloera02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag ville redan ta ut alla mina pengar från det kasinot men de bad mig om verifiering, jag skickade alla dokument och de accepterade dem, men när jag skickade en skärmdump av min bankansökan sa de att jag hade redigerat den
Det här är skärmdumpen jag skickade, jag täckte den eftersom de bad om den.
Här kan du se hur jag kan använda detta kort
och här är de två debiteringarna som gjordes på mitt kort
Tack så mycket, eduardoloera02, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack eduardoloera02 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GGBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hallå!
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på. Anledningen till ditt kontospärr berodde på användningen av manipulerade dokument. Skärmdumpen du angav visade avvikelser som ett annat kortnummer och variationer i teckensnitt och formatering. Sådana åtgärder är inte tillåtna, och tyvärr kan vi inte ompröva detta beslut.
Bästa GGBet Casino Team, kan du snälla ge bevis på dessa manipulerade dokument till min e-post, tack? ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Hej Peter,
Tack för din förfrågan. Vi är mer än villiga att förse dig med detaljer och bevis relaterade till de manipulerade dokumenten.
Hallå där!
Dokumenten har skickats till din e-post för din granskning och jämförelse. Tack för att du väntar.
Tack så mycket för att du tillhandahåller bevisen GGBet Casino representant.
Bästa eduardoloera02 , kasinot har försett oss med bevis för att dokumenten faktiskt var manipulerade. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
