Spelaren från Armenien har blockerats och vinster undanhållits efter att kasinot anklagat spelaren för att ha öppnat flera konton. Kasinot informerade oss om att det påbörjade verifiering av kontona i fråga. Efter några dagar var det klart och kontona blockerades. Klagomålet är löst.
Jag har blivit blockerad under förevändning av bonusmissbruk, även om jag inte tog några bonusar, förutom en remissbonus för att jag bjudit in en vän, som jag till slut förlorade. Efter att ha förlorat en insättning gjorde jag en ny insättning, vann och ville ta ut intäkterna. De begärde ett verifieringsfoto som jag skickade och väntade på svar. Men några timmar senare fann jag mig själv blockerad och kunde inte komma åt mitt konto eller ta ut mina pengar. De hävdar att jag har två konton och missbrukar bonusar eller något i den stilen. När jag frågar om dessa bonusar eller om detaljer om det påstådda andra kontot, ger de inga specifika svar, utan säger bara att de har fattat sitt beslut och att det är oåterkalleligt. Det finns inga andra ord än "bedragare". Jag skulle inte rekommendera någon att leka med dem, bara deras anställda verkar skriva positivt om dem.
Bästa Arm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att dina vinster samlades på en insättning med riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ursäkta att jag svarar nu, jag trodde att jag skulle få aviseringar om vad du skrev... Ja, de argumenterade senare på detta klagomål att en annan person spelade från min IP-adress, jag sa att vi delade wifi och jag bjöd in en släkting som loggat in från hans konto och förlorade alla pengar och spelade inte längre för hans inträde och inbjudningarna skyller på mig, även om jag flitigt erbjöd mig att bjuda in en vän,, Ja, jag spelade med mina pengar, 10 bonusdollar, jag förlorade och sedan gjorde en insättning och spelade med mina pengar, gjorde en insättning från min binance betala alla namn i mitt namn allt som förväntat mitt spel-id är 49***050
Tack för ditt svar.
Förstår jag att det andra kontot i kasinot skapades av din släkting i samma hushåll?
Förklarade casinot vilka casinoregler du bröt mot enligt dem?
Om du har någon kommunikation från kasinot angående problemet, skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Ja, nästan från samma hus, våra hus ligger väldigt nära varandra, vi är nära släktingar och besöker alltid varandra
Jag vidarebefordrade vår korrespondens till dig, min post är densamma som här
Tack så mycket, Arm009, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Thomas, vi kommer nu att kommunicera med Branislav och vänta på nyheter från honom
Hej, Arm009,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Samlades de omtvistade medlen endast från hans insättning med riktiga pengar? Varför har spelarens konto spärrats och saldot/vinsterna konfiskerades? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casinoguru och Branislav, eftersom det redan är 99% klart, samarbetar inte Ggbet med er och kommer inte att komma till detta samtal..., jag undrar vad som kommer att hända härnäst?? avsluta klagomålet och vi alla åker hem??
Tack för din åsikt, Arm009, trots att den är felaktig.
När det gäller dina frågor är detta inte en livechatt, och det kan ta lite tid innan casinot reagerar på saken. Det brukar vara flera dagar. Mitt tidigare inlägg lades till automatiskt och timern förlängdes av systemet. Nu kommer jag även kontakta casinot på andra möjliga sätt.
Ja, om de inte svarar förrän den aktuella timern går ut kommer klagomålet att stängas som olöst, och kasinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta. Sedan är det sista alternativet att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av.
Men just detta casino har inga olösta klagomål på casino.guru än så länge, och de kunde hjälpa oss att lösa alla inlämnade klagomål till ett tydligt resultat i varje fall (lösta/avvisade).
Så nu kommer jag att kontakta dem externt, utanför tråden, och när jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig så snart som möjligt, eller så kommer casinorepresentanten att svara direkt här.
Så låt oss vara tålmodiga och positiva och ge kasinot standarden 7 dagar till för att svara.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vi ser fram emot att höra från casinot.
Låt oss hoppas på det bästa då, kära Branislav) Allt vi behöver göra är att tacka dig för ditt arbete och din vilja att hjälpa 🤝
Hallå!
Vi har avblockerat båda dina konton och påbörjat verifieringsprocessen. Logga in på dina konton och tillhandahåll de begärda identifikationshandlingarna för varje användare. Om någon bedräglig aktivitet upptäcks under verifieringen kommer kontona att blockeras permanent utan ytterligare utredning.
Jag kommer att logga in på mitt konto och be min släkting att också logga in på hans konto och förse dig med alla dokument du vill ha, tack på förhand för att du svarar på vår begäran
Hej, alla dokument har redan laddats upp för 2 dagar sedan, vi väntar på ytterligare instruktioner
Hej Arman!
Ditt konto har verifierats, men vi väntar på din väns dokument för att bekräfta hans identitet och verifiera att kontot tillhör en annan person. När din väns konto har verifierats kommer klagomålet att slutföras.
Godkväll, jag kontaktade honom, han sa att han redan idag skickat dokumenten för andra gången
Hallå!
Tack för informationen; din väns konto har också verifierats. Från och med nu kommer ni båda att ha full tillgång till funktionerna i era konton. Läs igenom reglerna igen och var uppmärksam på detaljerna. Använd inte samma enhet för auktorisering, dela inte dina referenser med tredje part och var försiktig när det kommer till förbjudna vadslagningsstrategier. Viktigast av allt, kom ihåg att vadslagning bara är en form av underhållning. Om du någonsin känner att det tar för mycket av din tid och resurser, glöm inte att ta pauser och delta i avkopplande aktiviteter.
Vi tackar var och en av er för ert samarbete och hjälp med att lösa detta ärende.
Ha en bra dag!
Tack till GG.bet-gruppen för att ni kom och träffade oss och avblockerade våra konton ,, Tack till Casinoguru-teamet för att ni hjälpte och löste vårt problem .. Tack för allt
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Arm009, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är väldigt glad att det löste sig. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, GGBet Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
