HemKlagomålGGBet Casino - Spelarens konto blockeras under ett uttagsförsök.

GGBet Casino - Spelarens konto blockeras under ett uttagsförsök.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 zł

GGBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-23 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade sitt GGBet Casino-konto blockerat när hon försökte ta ut 3 000 euro. Kasinot hävdade att hon hade brutit mot reglerna för bonusprogram för att få ytterligare pengar, men lämnade inga bevis. Spelaren nekade till att ha använt någon casinobonus. Kasinot anklagade henne senare för metoder för flera konton och angav att de hade hittat konsekventa mönster i spelstil, IP-adress, auktoriseringsenhet och andra faktorer. Kasinot lämnade bevis till klagomålsteamet, som drog slutsatsen att minst två konton hade använts från samma enhet, vilket motiverade kasinots agerande. Spelaren förnekade dessa påståenden och bad om ytterligare bevis. Men på grund av begränsningar i integritetspolicyn kunde klagomålsteamet inte tillhandahålla de begärda uppgifterna. Klagomålet avslogs baserat på bevisen från kasinot.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära kopczwikvul,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in bonusar från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


Hallå. Det här är första gången jag spelar på kasinot. Så vitt jag vet var jag den enda som använde IP-adressen själv. Jag är 100% säker på att jag inte utförde de åtgärder som kasinot bad mig att göra. vänliga hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kopczwikvul, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej kopczwikvul,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Wiktoria,


Vi uppskattar att du kontaktar oss angående ditt kontoproblem. Efter att ha utfört en noggrann granskning av din kontoaktivitet kan vi tyvärr informera dig om att ditt konto blockerades på grund av ett brott mot våra bonusprogramregler.

När du spelar med en aktiv bonus är det strängt förbjudet att använda några strategier som syftar till att uppfylla omsättningskraven för bonusen. Detta inkluderar åtgärder som att samla scatters för att få gratissnurr med hjälp av bonusmedel och sedan överföra dem till det verkliga saldot. Sådan praxis strider direkt mot våra villkor.

Vårt beslut baseras på en noggrann undersökning av ditt spelande.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag förstår inte hela situationen. Ggbet anklagar mig för att använda bonusomsättningsstrategier och samla snurr med hjälp av bonusmedel och sedan överföra dem till det verkliga saldot.

Mitt konto blockerades uttryckligen efter 4 timmar för uttagsförfrågningar. Jag gjorde ett uttag den 23 december 2023 klockan 02:45 och kontot spärrades den 23 december 2023 klockan 06:33. De kollade min spelhistorik väldigt snabbt och noggrant,

Det är synd att de inte visar upp legitimationen direkt.

Jag vill förtydliga att det inte finns något som heter en bonusomsättningsstrategi. För jag misslyckades med att utföra det. Jag förlorade både mina pengar och bonuspengarna.

Spelets historia visar att jag fick höga vinster och bonusbeloppet ökade.

Det är alltså ingen fråga om att använda bonusomsättningsstrategin. Efter en lång tid förlorade jag.

Gggbet skrev också att jag samlade på mig snurr och pausade rundor.

Vinsterna kom från bonusar i spelet eller gratissnurr. Denna spelstil skulle leda till att bonussaldot debiteras snarare än att få höga vinster från nuvarande bonusbonusar eller samla in skridskoåkare.

Vad jag minns kanske jag inte ens har spelat de matcher som åkare samlas. Jag spelade olika spel. Om det fanns sådana rundor spelades de till slutet.

Jag är en envis person, så med lite tur lyckades jag vinna när jag försökte igen.

Jag vann ärligt och förklarade mig.

Nu ber jag dig att tillhandahålla bevis eller ompröva mitt fall.

Hälsningar













Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej kopczwikvul,


Kasinot säger att du använde bonusmedel för att aktivera bonusfunktioner på specifika spel, och sedan använde du riktiga pengar för att trigga dessa funktioner och göra en vinst.


Kära kasinorepresentant, kan du snälla förse mig med spelloggarna och visa hur kopczwikvul bröt mot villkoren? ( matej@casino.guru )


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Matej och tack för att du förklarade anklagelsen


Jag känner bara till ett sätt att förvandla bonussaldon till riktiga pengar, och det är att satsa hela bonusbeloppet. När du spelar med ett bonussaldo går vinsterna från rundorna tillbaka till bonussaldot. När bonusfunktionerna aktiveras med bonussaldot men inte utlöses. Det är när du har även med riktiga pengar och aktiverar dessa bonusar, alla vinster returneras som bonusmedel för omsättning. Så det kan inte kallas vinst. Det finns inget sätt för vinsterna att tas emot direkt som riktiga. Och därmed får spelaren ingen fördel gentemot casinot. Jag känner inte till några andra möjligheter att använda bonusmedel för att få riktiga pengar,


Hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Wiktoria,


Vi uppskattar ditt meddelande och förstår dina bekymmer. Det visade sig att ditt konto inte bara bröt mot reglerna för bonusprogram genom att försöka få ytterligare pengar på ett oärligt sätt, utan också engagerat sig i flera konton.

Bevisen som stöder dessa åtgärder inkluderar konsekventa mönster i spelstil, IP-adress, auktoriseringsenhet, insättningar i kryptovaluta, ethereum-uttag, liknande profilinformation och skapandet av flera konton under samma tidsram.

Sådana aktiviteter strider strikt mot våra villkor och som ett resultat har ditt konto utsatts för lämpliga åtgärder, inklusive blockering av uttaget.



Matej, jag väntar på detaljerad information från vår riskavdelning och kommer att skicka alla bevis inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå. Den förmodade integriteten för mitt konto med andra konton som tillhandahålls av kasinot kan inte tas i beaktande eftersom jag har mer än ett konto. Uttags- och insättningsmetoder är allmänt tillgängliga. Information om för närvarande tillgängliga insättnings- och uttagsmetoder är allmänt tillgänglig i sociala grupper. är de mest bekväma för tillfället. Vänligen ge mig ett andra konto som är registrerat med mina personuppgifter. Gjorde insättningar, köpte bonusar från en IP-adress och enhet.

Kunder gör insättningar för att vinna, men alla lyckas inte. Jag hade tur. Spelen jag spelade med både bonussaldo och saldo för riktiga pengar skiljer sig från varandra på många andra sätt. Jag ägnade inte mycket uppmärksamhet åt typen av spelutbud eftersom det inte fanns några. Jag vet.

Allt jag skrev tidigare om hur man bryter mot bonusreglerna hände inte på mitt konto. Det gjordes ingen konvertering av bonussaldot till riktiga pengar med den utvecklade planen. Återigen kan jag bara säga att jag hade tur som vann.

Kasinot kan inte skylla på en spelare för stilen och typen av spel som används av andra. Tusentals människor spelar på ggbet casino och förmodligen inte bara i mitt fall kan du hitta liknande konsistens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag vet inte om det är viktigt, men efter att ha pratat hemma visade det sig att jag inte är den enda som använder en hemdator,

Jag förstår att kasinot kan verifiera räknaren när som helst och eventuellt blockera den.

I mitt fall hände detta under uttaget. Ggbet informerade mig om orsaken till att jag bröt mot bonusspelsregeln. Han betonade att efter en grundlig granskning av kontot upptäcktes ett brott mot bonusregeln --- Så varför upptäckte inte systemet kopplingen till andra konton, eftersom, som kasinot hävdar, min aktiviteter ägde rum på olika konton med samma IP-adress. Grunden för verifiering är att kontrollera IP-adressen. Vid tidpunkten för verifieringen var det inte IP-adressen som var problemet.

Här, i förklaringen till klagomålet, skrev Ggbet återigen att man efter en noggrann kontroll av kontot konstaterade ett brott mot bonusreglerna – för andra gången visade systemet inga länkar till andra konton.

Först när jag på ett effektivt sätt förklarade att, baserat på min spelhistorik, så kunde brotten jag anklagades för inte ha inträffat, plötsligt kontrollerade casinot kontot noggrant för tredje gången. Och systemet upptäckte många andra omständigheter, "multi-account", som inkluderar olika typer av fall.

Jag vet att jag inte kan göra mycket eftersom det är svårt att bevisa att jag inte är skyldig, kasinot försvarar sig effektivt genom att föreslå en sådan situation,

Och jag skulle vilja fråga Ggbet ännu en gång om systemet visade och om det efter ytterligare en noggrann kontroll visade sig att:

--har casinot bevis i form av till exempel samma spelnamn när man samlar in skridskoåkare och när man slutför uppdraget igen och tar emot bonusen i form av riktiga pengar?

-- har kasinot bevis i form av t.ex. namnet på spelet före full aktivering av bonusen eller vid tidpunkten för aktivering och i omgången för att samla in bonusen?

-har casinot bevis på ytterligare bonussaldon?

Eller kanske casinot inte märkte att spelomgångarna av någon anledning och utanför min kontroll avbröts, men efter en kort tid spelades de till slutet med samma bonus aktiv?

Kanske borde casinot granska mitt konto igen. För fjärde gången, exakt?












Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära kopczwikvul,


Problemet ligger i kasinots oförmåga att avgöra identiteten på individen som spelar inom hushållet. Därför, om flera individer använder samma dator för att spela på kasinot, anses det automatiskt vara ett multikonto, vilket är förbjudet i alla kasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå. Min vän, jag lämnade ingen information om att någon i familjen använder datorn för att spela på kasinot. Jag skrev bara om datoranvändare. De som använder det är min bror och hans fästmö,

På frågan om att spela på ett kasino, "visste de inte alls vad jag pratade om, så jag utesluter att spela på ett kasino i deras fall." Webbläsarhistoriken visar mig inte heller en annan inloggning till Ggbet under mitt konto.

Jag läste casinoreglerna noggrant innan jag skrev under dem och jag följde reglerna samvetsgrant.

För att spela kasinospel på en dator, för att undvika situationer som misstanke om flera konton, använder jag en bärbar mobil enhet med internet som jag bara har tillgång till.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå där!


Alla bevis har redan skickats.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kan bekräfta att vi fick ett bevis och ett annat utlovades. Så jag väntar fortfarande på ett nytt mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kopczwikvul


Jag kan bekräfta att kasinot har försett oss med bevis. Baserat på dessa bevis tror vi att minst två konton användes från samma enhet som visar liknande mönster.


Därför anser vi att kasinots agerande är befogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå. Om min översättning fortfarande är viktig, vänligen ange uppgifterna om kontot som använde samma enhet och namnet på enheten. Sådan information kommer inte att utgöra ett avslöjande av kasinots strategi. Det kan finnas flera namn på samma enheter. Vänligen ange enhetens serienummer och samma ID-nummer eftersom ggbet tillhandahållit sådana bevis.

Fick mitt spel en fördel gentemot kasinot? Förmodligen bara för att jag vann mycket pengar.

Utgör mitt konto ett brott mot dessa regler?

19. Bonusutdelning är begränsad till en per IP-adress, spelare, enhet, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-plånbok, e-postadress och offentligt nätverk (till exempel: universitet, offentliga bibliotek, arbetsplatser, etc.) . I händelse av bristande efterlevnad av denna regel förbehåller sig administrationen rätten att: ogiltigförklara (ta bort) bonusar och vinster som erhållits från dem; ogiltigförklara en spelares saldo för riktiga pengar; blockera åtkomst till GG.BET kasinot; blockera spelarens konto.

I denna fråga kan verifieringssäkerheten på casinots sida höjas, för först efter att ha kontrollerat mitt konto för fjärde gången upptäckte de att jag hade brutit mot reglerna för att använda deras hemsida.

Som jag skrev, "Jag har inte en låst enhet och det är skrivet med versaler 'SNÄLLA ANVÄND INTE DENNA ENHET FÖR ATT SPELA I GGBET-KASINOT FÖR ATT JAG SPELAR REDAN I DET' och jag antar att detta är vad kasinot förväntar sig.

Detta är en varning för andra spelare att noga överväga om det är värt att börja spela med detta casino. Jag förstår att beslutet i mitt fall redan är fattat.

Jag såg till att följa reglerna så mycket jag kunde, tyvärr finns det ingen chans att vinna med ett sådant casino. Om spelaren lyckas bevisa att han inte brutit mot bonusreglerna presenterar han ändå en regel som inte kan förklaras med hänvisning till regelverket.

Tack för att du tar hand om mitt ärende. Hälsningar









Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kopczwikvul,


Regel 19. Bonusutdelning är begränsad till en per IP-adress, spelare, enhet, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-plånbok, e-postadress och offentligt nätverk (till exempel: universitet, offentliga bibliotek, arbetsplatser, etc.) . I händelse av bristande efterlevnad av denna regel förbehåller sig administrationen rätten att: ogiltigförklara (ta bort) bonusar och vinster som erhållits från dem; ogiltigförklara en spelares saldo för riktiga pengar; blockera åtkomst till GG.BET kasinot; blockera spelarens konto.


Denna regel är på plats för att avskräcka spelare från att skapa flera konton för att utnyttja samma bonusar, särskilt välkomstbonusar, flera gånger.


I din situation var det en matchning mellan enhets-ID:n och IP-adresser, och båda spelarna använde identiska strategier (att spela samma slots, göra insättningar med samma metoder, etc.). Detta lämnar inget utrymme för tvivel.


Även om du har rätt att kontakta regulatorn, baserat på bevisen från kasinot, tvivlar jag på att regulatorn skulle se situationen annorlunda. Men om du vill göra det kan jag hjälpa dig med det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, Om kasinot har bevis för att fler personer använde en enhet för att spela i kasinot kan detta ha varit fallet. Jag skrev tidigare att min bror och fästmö har tillgång, vi använde absolut inte samma IP. Detta kan inte kallas ett multikonto, och liknande betalningar oavsett om insättningar görs av många av samma personer. Om Ggbet diskvalificerar spelare på grund av detta, är jag ledsen, från och med idag kommer det att finnas en stor inskription som bakgrund;;;SNÄLLA INTE SPELA GGBET PÅ DEN HÄR ENHETEN FÖR JAG HAR ETT KONTO OCH DET FINNS RISK ATT FÖRLORA KONTOET OCH PENGAR;;; ...JAG TROR DET ÄR VAD DET HANDLAR OM...


TACK OCH HÄLSNINGAR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kopczwikvul,


Som tidigare nämnts har kasinot presenterat bevis som tyder på att två olika konton fick åtkomst till kasinot från en enda enhet (dator/mobiltelefon). Detta tyder på att antingen din fästmö eller bror använde din enhet, eller så använde du deras. Tyvärr finns det inget vi kan göra åt denna situation.


Om du vill kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, även om jag är skeptisk till att tillsynsmyndigheten skulle fatta ett annat beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Matei och tack för informationen.

Ett sådant bevis på att mitt konto överensstämmer med andra är ett stort brott mot bestämmelserna. Eftersom du använder samma enhet och IP-adress. Samma spelsätt, insättningar och uttag är ett stort argument.

Därför, innan du avslutar tvisten, vänligen skriv ner vilken adress kontona är kopplade till? Kanske kommer jag att kunna lösa problemet med hushållsmedlemmarna privat. Och vänligen kontakta mig där jag kan be om hjälp igen. Den här gången kommer jag att anklaga kasinot för att bryta mot integritetspolicyn. Tack hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej kopczwikvul,


Problemet är att jag, på grund av begränsningar i sekretesspolicyn, inte kunde komma åt den specifika information som krävs för att identifiera den andra spelaren. Informationen jag såg var kraftigt censurerad, vilket visade att det fanns en andra spelare utan att avslöja deras identitet. Så det finns ingen anledning att oroa sig för din integritet. Jag hade bara tillgång till informationen du angav när jag skickade in ditt klagomål och godkände våra villkor.


Baserat på den information som finns tillgänglig för mig måste jag avslå ditt klagomål. Jag föreslår att du rådgör med individer i ditt hushåll, eftersom bevisen tydligt indikerar att två spelare använder samma enhet, vilket gör det relativt enkelt för dig att avgöra vem den andra spelaren är.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter