Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat på grund av påstådd multikontoaktivitet som han förnekade. Han hävdade att hans KYC-verifiering godkändes för flera år sedan och att han bara hade använt ett konto. Kasinot, GGBet, hävdade att spelaren brutit mot bonusvillkoren och skapat flera konton. Trots våra ansträngningar att medla och begära bevis hade kasinot inte tillhandahållit tillräcklig information för att lösa problemet. Därför hade vi stängt klagomålet som olöst.
Mitt konto har blockerats på grund av "multiaccount"-skäl, det är falskt. Jag har bara ett konto och bryter aldrig mot några "bonusvillkor". Snälla hjälp!
Kära Adrian55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Min KYC-verifiering har godkänts för flera år sedan, hade aldrig problem förrän idag. Kan inte förstå hur de upptäcker multiaccount när jag spelade med en enhet och IP-adress. Kan någon från min familj eller med samma efternamn också registrerat ett konto, men det är inget att göra, jag hade fortfarande bara ett konto och använde bara ett konto. Dessutom misstänker de att de bryter mot 17/18 bonusvillkor, det är inte heller sant, spelade bara "a christmas carol", "a christmas carol megaways" och "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch", när det är omöjligt att bryta 17/ 18 casino bonusvillkor.
Dessutom hade inga väntande uttag och inga pengar innan jag blockerade mitt konto, så jag är mycket förvånad..
Förstår jag rätt att saldot på ditt konto var noll när det blockerades av casinot?
Jag hade några eurocent på mitt konto, men spelade en av kasinoturneringarna och kan fortfarande inte logga in på mitt konto och kundsupport bekräftar fortfarande att jag hade mer än ett konto och bröt mot några T&C-regler, vilket inte är sant. Hur kan jag bryta mot reglerna? GGbet casino personal började blockera konton med vinster för att olagligt få vinster? Jag kan inte förstå det.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för GGBet Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om spelarens påstådda flera konton? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack så mycket för ditt samarbete.
Kära Adrian,
Tack för att du kontaktade oss angående problemet med kontoblockering. Vi förstår din oro och vi har undersökt saken noggrant.
Efter noggrann undersökning fastställdes det att ditt konto blockerades på grund av att mer än ett konto skapats, och försökte lura oss genom att registrera ett konto under en annan identitet, särskilt en äldre person. Detta bekräftades av matchande enhetsauktorisering, IP-adress och spelmönster. Dessutom fanns det indikationer på bonusmissbruk, vilket specifikt bryter mot följande regler:
Klausul 18: När du spelar med bonusmedel är det strängt förbjudet att missbruka fördröjningen av några spelomgångar, inklusive gratissnurr och bonusspel. Underlåtenhet att följa denna regel leder till annullering av vinster och konfiskering av det aktiva saldot på kontot.
Klausul 19: När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att använda några strategier för att möta bonusens omsättningskrav. Detta inkluderar att samla in scatters för att få gratissnurr med hjälp av bonusmedel och sedan överföra dem till det verkliga saldot. Om vi har tillräckliga skäl att tro att en spelare använder sådana strategier, förbehåller vi oss rätten att annullera alla spelares vinster och blockera kontot.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vårt beslut baseras på en noggrann granskning av din kontoaktivitet.
Bästa GGBet Casino-representant,
Tack för att du förklarade problemet noggrant. Vänligen skicka eventuella medföljande bevis till veronika.l@casino.guru . Tack.
Kära Adrian,
Våra första resultat tyder på att det kan finnas vissa avvikelser relaterade till användningen av bonusar och förekomsten av flera konton associerade med liknande mönster, inklusive IP-adress, auktoriseringsenhet, spelautomater och spelaktivitet.
Veronika, vänligen ge oss lite tid eftersom vi arbetar nära vår riskavdelning för att förse dig med detaljerad information och bevis angående detta ärende. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete i denna process.
Kära Adrian,
Vänligen förstå att det är förbjudet att fördröja rundor när du spelar med en bonus och att det är en legitim anledning för kasinot att konfiskera dina vinster. Det är också strängt förbjudet att skapa flera konton i samma hushåll, med samma IP-adress eller samma enhet.
Bästa GGBet Casino-representant,
Jag har inte fått något mejl från dig än. Kan du snälla titta på det? Tack på förhand.
Kära Veronika,
Jag ber om ursäkt för besväret. Det verkar som om en prick oavsiktligt inkluderades i din e-postadress som gjorde att systemaviseringen missade sin avsedda destination.
Du kan vara säker på att all relevant information har skickats omedelbart till rätt e-postadress för att säkerställa att du får den utan ytterligare dröjsmål.
Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och jag ber om ursäkt för eventuell förvirring.
Tack, jag har fått mejlet nu och jag har även skickat ett svar till dig. Jag är rädd att jag behöver lite mer information om spelaren. Tack så mycket för din förståelse.
Hallå!
Jag fick inga svar på min e-post, kan du kolla om allt är ok?
Jag har skickat mejlet en gång till, vänligen meddela mig om du har fått det.
Bästa GGBet Casino Team,
Jag har inte fått någon ytterligare information från dig. Jag är ledsen men jag måste avsluta detta klagomål som olöst. Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock