Kära Adrian,
Tack för att du kontaktade oss angående problemet med kontoblockering. Vi förstår din oro och vi har undersökt saken noggrant.
Efter noggrann undersökning fastställdes det att ditt konto blockerades på grund av att mer än ett konto skapats, och försökte lura oss genom att registrera ett konto under en annan identitet, särskilt en äldre person. Detta bekräftades av matchande enhetsauktorisering, IP-adress och spelmönster. Dessutom fanns det indikationer på bonusmissbruk, vilket specifikt bryter mot följande regler:
Klausul 18: När du spelar med bonusmedel är det strängt förbjudet att missbruka fördröjningen av några spelomgångar, inklusive gratissnurr och bonusspel. Underlåtenhet att följa denna regel leder till annullering av vinster och konfiskering av det aktiva saldot på kontot.
Klausul 19: När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att använda några strategier för att möta bonusens omsättningskrav. Detta inkluderar att samla in scatters för att få gratissnurr med hjälp av bonusmedel och sedan överföra dem till det verkliga saldot. Om vi har tillräckliga skäl att tro att en spelare använder sådana strategier, förbehåller vi oss rätten att annullera alla spelares vinster och blockera kontot.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vårt beslut baseras på en noggrann granskning av din kontoaktivitet.
Dear Adrian,
Thank you for reaching out to us regarding the account block issue. We understand your concern, and we've thoroughly investigated the matter.
Upon careful examination, it was determined that your account was blocked due to the creation of more than one account, attempting to deceive us by registering an account under a different identity, specifically an older person. This was corroborated by matching device authorization, IP address, and gaming patterns. Additionally, there were indications of bonus abuse, specifically violating the following rules:
Clause 18: When playing with bonus funds, it is strictly prohibited to abuse the delay of any gaming rounds, including free spins and bonus games. Failure to adhere to this rule leads to the cancellation of winnings and the confiscation of the active balance on the account.
Clause 19: When playing with an active bonus, the use of any strategies to meet bonus wagering requirements is prohibited. This includes collecting Scatters to obtain free spins using bonus funds and subsequently transferring them to the real balance. If we have sufficient grounds to believe that a player is employing such strategies, we reserve the right to cancel all player winnings and block the account.
We understand that this may be disappointing, but our decision is based on a careful review of your account activity.
Automatiskt översatt:
