Spelaren från Vietnam fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton i kasinot. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 65 000 000 ₫
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Jag har problem med mitt konto. Den blockerades utan anledning. När jag insåg att mitt konto hade blockerats skapade jag ett nytt konto (****7@gmail.com) bara för att kontakta livesupporten (cirka 1 timme senare). Livesupport svarade att anledningen var att jag har flera konton. Men jag har bara ett huvudkonto, det nya kontot jag skapade efter det har ingen insats, supporten berättar hela tiden att jag har andra konton.
Detta är inte rättvist eftersom jag behöver mina pengar i mitt kontosaldo, GGBet blockerade det direkt efter att jag fyllt på ytterligare en summa pengar. Så om jag verkligen hade andra konton, kan du ge några bevis? Jag är säker på att jag inte skapade något konto av misstag.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa txp1339,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar.
Det finns ingen chans att någon från mitt hushåll eller som använder samma IP-adress skapat ett konto på detta casino. Jag klarade också KYC-verifieringen. Och jag har inte samlat ihop mina vinster, med eller utan någon aktiv bonus. Jag har bara mitt saldo på mitt konto.
Och jag gjorde ett misstag när jag klagade. Mitt saldobelopp är cirka 65.000.000 vnd, eller ~2700USD, det är mycket pengar för mig. Snälla hjälp mig att ta tillbaka mina pengar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men det kan finnas ett missförstånd om min tidigare fråga om bonusar.
Låt mig omformulera min fråga.
Fick du några bonusar i casinot? (inga insättningsbonusar, en välkomstbonus)
Jag uppdaterade det omtvistade beloppet enligt din begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag fick inga bonusar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation (chattutskrifter och e-postmeddelanden) om problemet till min e-post tomas@casino.guru ?
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, txp1339, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej txp1339,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Kan du meddela oss vem kontot daoduy***@gmail.com tillhör? Är du bekant med det här kontot?
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GGBet,
Tack för att du kontaktar oss. Angående kontot daoduy***@gmail.com vill jag förtydliga att jag inte är bekant med det här kontot. I ditt system genomgår varje konto en grundlig KYC-verifieringsprocess, och jag kan bekräfta att detta konto inte tillhör mig. Vidare vill jag betona att jag inte har någon kännedom om de dolda karaktärer som är kopplade till kontot.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp får du gärna meddela mig.
Vänliga Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GGBet Casino,
Kan du snälla kommentera spelarens svar ovan?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Saken är att båda kontona blockerades på grund av användningen av samma erforderliga - usdt-plånbok, vilket är förbjudet enligt webbplatsens regler.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GGBet Casino,
Som nämnts ovan behöver jag bevis för att bekräfta ditt påstående. Skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru och meddela mig när du har gjort det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För att upprepa, jag förblir omedveten om någon koppling till kontot "daoduy***@gmail.com". Jag är säker på att jag enbart använder min USDT-plånbok inom gränserna för mitt personliga konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa TXP1339,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - samma betalningsmetod som används på relaterade konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, GGBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
