Spelaren från Indien öppnade ett konto, fick en bonus och fullföljde omsättningskraven. Han gjorde en insättning, spelade och begärde ett uttag. Däremot blockerade kasinot hans konto och hävdade att han har flera konton och missbrukade bonuserbjudandena.
Hej, jag öppnade ett konto på detta casino idag!
Jag fick en bonus och jag slutförde omsättningen av bonusen
när det kom till uttag frågade jag kundtjänst de sa gör en insättning och då kan jag göra ett uttag så jag gjorde en insättning och jag spelade med min insättning och jag ansökte om ett uttag efter 10 minuter såg jag att jag har blivit utloggad och mitt konto är blockerat nu!!
Jag frågade kundtjänst om detta och de sa att eftersom jag har flera konton vet jag inte varför de sa det! glöm flera konton jag har inte ens ett konto i något annat kasino förutom att detta var mitt första konto någonsin inom onlinespel och detta hände 🙁
Jag vet inte varför de säger att jag missbrukade bonusen om du inte vill att någon ska använda dina bonusar och fullfölja satsningen, erbjud bara inte bonusarna.
Bästa komalshesharao5421,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
