Spelaren från Filippinerna hade sitt konto i kasinot blockerat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Efter att ha samlat in all nödvändig information, beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto i kasinot och har brutit mot andra regler och villkor också.
Hej, mitt konto har blockerats. De säger att jag har registrerat mer än ett konto och använder flera konton för mig själv även om så inte är fallet. Dessutom sa de också att jag missbrukade deras bonusprogram som jag inte visste något om och jag var inte medveten om att jag bröt mot någon av deras regler eller vad som helst. Mina barns konto verkade också vara förbjudna och de anklagar oss för att vara en enda person utan ordentlig utredning. Vi har använt ggbet i mer än ett år och inga problem har eskalerat förrän nu. Hur är det rimligt att bara förbjuda konton utan några varningar alls och förbjuda användare att ta ut sina surt förvärvade pengar utan ordentlig utredning från vår sida.
Kära Karenwong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Hur många ytterligare familjemedlemmar hade konton öppna i kasinot? Förstår jag rätt att ni alla spelade från samma dator?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå! Jag har använt ggbet sedan 2022 runt feb och mitt konto blockerades i fredags utan någon varning alls så jag blev förvånad eftersom jag verkligen inte var medveten om att jag bröt mot någon regel eller vad som helst.
Jag uppnådde mitt nuvarande saldo med en bonus och några slumpmässiga sportspel men beloppet jag satte in var mycket mer än vad jag har vunnit.
Jag har 3 barn som också öppnat ett konto i ggbet och spelar för skojs skull eftersom vi brukar gå till ett fysiskt casino och spela där. Och ja, vi skulle normalt öppna våra konton i samma dator och turas om att betta för skojs skull. Jag är inte medveten om att detta strider mot någon regel och vi skulle inte ha gjort det om vi bara hade vetat det.
Tack och jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Hallå! Någon uppdatering angående mitt fall? Tack! 🙂
Tack för ditt tålamod.
Kan du förklara vilket konto i ditt hushåll som var öppet först? Har du eller dina barn framgångsrikt slutfört kontoverifieringen i kasinot?
Hallå! Min äldsta son var den första som provade gg bet och berättade om det så jag skapade också ett konto eftersom allt gick bra på hans sida. Hans konto är ste*****g@yahoo.com. Vi slutförde alla vår kontoverifiering och klarade även vår egen identitetsverifiering tidigare med en selfie. Utöver det har vi alla våra egna bankkonton som vi alla använder för uttag.
Tack så mycket, Karenwong, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Karenwong,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge lite information om de påstådda flera konton som skapats av samma spelare?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej, allihop,
Mer än ett regelbrott hittades. I synnerhet kan vi belysa överträdelsen av reglerna för omsättning av mottagna bonusar, vilket också märktes på andra konton i denna grupp.
Kära Michal, jag skickade bevisen till din e-post.
Vänliga Hälsningar
Hallå!
Jag är en mycket rimlig person och jag förstår att jag kan ha brutit mot några regler i kasinots slut och jag ber uppriktigt om ursäkt. Men vänligen förstå att jag inte var medveten om att jag bröt mot några regler för dina bonusar och jag läste till och med villkoren för varje bonus för att förhindra komplikationer.
Dessutom fick jag inga varningar från casinot angående detta och blev till och med avstängd av ggbets kundtjänst när jag bad om en förklaring och var väldigt oförskämd (ni kan se vårt samtal som jag skickade i början). Ingen ordentlig undersökning hände på kundens sida eller någon detaljerad förklaring.
Hur är det rimligt att helt plötsligt bara blockera ett konto och värre är att förbjuda kunder att ta ut sina riktiga pengar. Jag skulle till och med förstå att ggbet blockerar mitt konto på grund av överträdelser med korrekta förklaringar, men att förbjuda oss från att ta ut våra egna riktiga pengar är mycket oacceptabelt. Jag skulle gärna gå bort från detta ggbet casino efter att ha kunnat ta ut mina riktiga pengar.
Hoppas ni förstår min situation.
Tack för ditt mejl och bevis, GGBet Casino.
Kära Karenwong,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.
Det finns tillräckliga bevis för flera konton skapade från samma enhet, samma bonusar gjordes anspråk på och liknande spelupplägg upptäcktes som strider mot casinots villkor och villkor som du har godkänt när du skapade ditt casinokonto.
10. SAMARBETE, FUSK, BEDRÄGERI OCH KRIMINELL VERKSAMHET
10.6. Du ska endast använda tjänsterna i god tro mot både företaget och andra spelare som använder tjänsterna. I händelse av att företaget anser att du har använt tjänsterna eller programvaran i ond tro ska företaget ha rätt att avsluta ditt konto och alla andra konton du kan ha hos företaget och företaget ska ha rätt att behålla alla pengar däri . Du avsäger dig härmed uttryckligen alla framtida anspråk mot företaget i sådant avseende.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser de allmänna och bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler och öppna endast ett konto för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
