Spelaren från Japan fick sitt konto spärrat på grund av anklagelser om bedrägeri. Även om kasinot bestämde sig för att stänga spelarens konto, tog spelaren ut pengarna, så vi stängde detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 391 $
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 22 maj, runt 19:00, spärrades kontot plötsligt och de flesta funktionerna på kontot var begränsade.
När vi frågade om orsaken fick vi veta att vi bröt mot 10.5 i användarvillkoren och att ingen annan information kunde lämnas ut.
Kontot öppnades den 14 januari och auktoriseringen genomfördes omedelbart.
Från att kontot öppnades tills det spärrades användes endast en avvecklingsmetod, och den är densamma för både insättningar och uttag.
Det genomsnittliga insatsbeloppet från insättning till uttagsbegäran är minst 10 gånger insättningsbeloppet, och vi satsar ett tillräckligt belopp i spelen varje gång.
Det finns inga dubbletter av kontoregistreringar, naturligtvis.
Vi vet inte varför vårt konto blockerades den här gången.
Vi skulle uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nemtree,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
- Förstår jag korrekt det omtvistade beloppet ($391) representerar ditt nuvarande kasinosaldo?
- Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Det aktuella saldot beror på slotspel.
Sedan kontot öppnades har 99 % av de spelade spelen varit slotspel. Tidigare har jag även spelat live casinospel. Sport är oanvänd.
$391 är summan av riktiga pengar tillgängliga för uttag som för närvarande finns kvar på mitt saldo.
Betalningsmetoden som används för insättningar och uttag är Vega wallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Jag lägger upp regeln som kasinot hänvisar till här:
"10.5. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter, eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto spärras. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget har rätt att informera relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och eventuella misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka sådan aktivitet."
Tack så mycket, nemtree, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nemtree,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be GGBet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Bästa nemtree, ditt konto är inte blockerat för tillfället. Jag kan dock bekräfta att kontot kommer att spärras efter fullt uttag.
För tillfället har du 391 USD på ditt saldo, har du problem med att begära uttag av dessa pengar?
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nemtree,
Kan du bekräfta om du kan logga in på ditt konto och begära ett uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För närvarande är alla funktioner blockerade förutom uttagsbegäranden, som kan begäras.
Efter att ha tagit ut alla pengar informerades jag om att mitt konto skulle blockeras och fick veta att anledningen var att jag brutit mot artikel 10.5 i användarvillkoren.
Vilka specifika åtgärder ansågs strida mot villkoren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nemtree,
Casinot har rätt att stänga spelarens konto när som helst utan anledning, dock bör återstående saldo betalas självklart. Och så är fallet, så vi kommer inte att undersöka det mer.
Meddela oss om du redan har fått betalningen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nemtree,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
