Spelaren från Peru fick sitt konto blockerat av GGbet, anklagad för att ha skapat flera konton, vilket hon förnekade. När hon begärde bevis för denna anklagelse vägrade kasinot att tillhandahålla det, vilket fick henne att söka hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som tillhandahöll bevis som stöder kontointrånget. Följaktligen fastställdes det att kasinots agerande var berättigat, och klagomålet avslogs.
God eftermiddag, den 8 augusti i år fick jag detta mejl från GGbet. Sammanfattningsvis blockerar de mitt konto för att ha skapat flera konton.
Jag förnekar helt och hållet denna anklagelse och när jag bad dem att skicka mig bevisen som stöder det, vägrade de helt enkelt.
Det är därför jag söker din hjälp för att lösa det här problemet som jag inte har något fel på.
Kära Mercedesman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej
Tack för att du visar intresse för mitt ärende
Jag svarar på dina frågor
Kan du meddela oss om, såvitt du vet, det finns en möjlighet att en annan medlem av din familj eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller med din e-postadress ?
Jag är inte medveten om detta, jag använder mitt Wi-Fi-hemnätverk och det delas med mig och några grannar, jag vet inte om någon av dem har öppnat ett konto hos GGbet
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag minns att jag hade en välkomstbonus
Har ditt konto verifierats tidigare ?
Ja, mitt konto har verifierats.
Tack igen för att du tar hand om mitt ärende.
Tack så mycket, MercedesMan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack MercedesMan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GGBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill be dig att förse oss med bevis på flera konton. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Kära Peter,
Vi vill informera dig om att vi har skickat all nödvändig information och stödjande skärmdumpar angående kontointrånget till din e-post. Detta material inkluderar bevis som samlades in under vår utredning av det här fallet.
Kära Mercedesman,
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot GGBET:s villkor, specifikt regel 5.5.1, som förbjuder att skapa flera konton. Efter en noggrann granskning har vi bekräftat att denna regel har brutits.
5.5.1. Varje kund kan bara öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubbletter av konton. Vi förbehåller oss rätten att stänga sådana konton, begära dokument från kunden för att bekräfta sin identitet och stoppa all aktivitet på kontona i fråga tills kunden har bekräftat sin identitet. I händelse av att ett dubblettkonto inte har använts avsiktligt för att utföra aktiviteter med flera konton av en enda kund, och förutsatt att de relevanta villkoren inte har brutits, kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut alla medel som satts in på ett dubblettkonto, minus eventuella belopp som tidigare tagits ut, förutsatt att alla insatser som lagts från kontot annulleras. I händelse av att bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och kontona i fråga kommer att blockeras utan att några pengar dras ut.
Som ett resultat kommer ditt konto att förbli blockerat och detta beslut är slutgiltigt. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi måste tillämpa våra regler för att upprätthålla en rättvis och säker plattform för alla användare.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
GGBET Team
Tack för att du försåg mig med bevisen för GGBet Casino- representant.
Kära MercedesMan , kasinot har försett mig med bevis för flera konton. Jag avråder från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till en liknande situation i framtiden. Det är förbjudet att skapa flera konton på de flesta kasinon i branschen. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
