Spelaren från Ungern har fått sitt konto avstängt medan han hade ett väntande uttag. Spelaren ber om sina vinster. Efter att ha samlat in all nödvändig information, var vi tvungna att stänga detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.
Mitt konto var avstängt och jag hade ett väntande uttag. Kan jag få mina pengar?
Kära mumvista,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När var sista gången du kontaktade casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag pratade med kasinots kundtjänst på morgonen, och de gav mig inget vettigt svar.
Kyc låter dig naturligtvis inte betala förrän det hände. Dessutom raderas den aktuella bonusen vid betalning.
Ingen lyckad betalning har gjorts ännu. 300 000 HUF är inte en liten summa pengar, jag tar gärna emot det.
Har du fått någon förklaring om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag skapade flera konton från en ip. Men fler av oss använder den enheten hemma.
Någon utveckling att vänta? 300 000 HUF är mycket pengar.
Förstår jag rätt att du har öppnat flera konton i kasinot?
Jag hade ett konto. En enhet (surfplatta) som jag använder för att spela på, min yngre bror spelar också på den.
Har din yngre bror också ett konto på detta casino?
Jag fick ett sådant mail, men betalningen har inte gjorts sedan dess 
Kan du bekräfta att du och din bror använder separata betalningsmetoder?
Min bror betalar vanligtvis med skrill eller ett visakort som slutar på 3006. Jag har paysafecard Eller MasterCard.
Kan du bekräfta att ni aldrig använt varandras betalningssätt för insättningar?
Självklart kan jag bevisa det. Ingen bank är den andra lik. Inte heller typen av kort.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående blockering av ditt konto till veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Jag pratade med kasinot på livechatt. Jag kan inte se tillbaka.
Tack så mycket, mumvista, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mumvista,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet, om kasinosystemet upptäcker att flera konton hade åtkomst från samma IP och samma enhet, kan detta betraktas som ett tecken på flera konton så det är inget ovanligt att kasinosystemet blockerar/ begränsar de inblandade kontona. Har du och din bror gjort anspråk på samma bonusar? Har du spelat samma casinospel? Det rekommenderas starkt att varje spelare endast använder sin egen enhet för att komma åt sitt kasinokonto. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen.
Bästa GGBet Casino,
Som spelaren nämnde delades enheten (en surfplatta) mellan bröderna, som båda har sina egna separata kasinokonton och har använt separata betalningsmetoder för att finansiera sina konton. För att fastställa att båda kontona verkligen används av separata spelare, rekommenderar jag att du genomgår KYC-verifiering för båda kontona. Vad tror du?
Hej alla,
Tack för informationen. Vi uppskattar dina bekymmer och skulle vilja ta itu med dem därefter.
Vid ytterligare utredning har vi identifierat fyra konton som är registrerade under namnet Jácint Fábián. Dessutom har vi märkt att platsen, enheten som används för auktorisering och betalningsinformationen (478736******4154/05/2027) överensstämmer på alla dessa konton.
Även om det är möjligt för flera konton att nås från samma enhet och plats, väcker det faktum att ditt namn är listat i profilerna för dessa fyra konton, med ditt födelsedatum på två av dem, frågor.
Vi ber om ditt samarbete för att klargöra denna fråga. Om du har ytterligare information eller detaljer som kan hjälpa oss att förstå situationen bättre, vänligen ge oss dem. Vi tar frågor om kontosäkerhet och integritet på allvar och kommer att undersöka problemet noggrant för att säkerställa en rättvis lösning.
Tack för din förståelse och hjälp med att lösa detta ärende.
Hej, tack för ditt svar. Flera av mina data sparas på enheten för automatisk fyllning. Efter att jag blivit bannad registrerade jag mig naturligtvis igen. Min bror och jag kan bevisa identitet
Tack för förklaringen och bevisen, GGBet Casino.
Kära mumvista,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckligt med detaljerade bevis för flera konton kopplade till personlig information, IP-adresser, enhets-ID och cookies. Jag tvivlar på att du och din bror har samma namn (Jácint Fábián). Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Vänligen förstå att varje spelare endast får ha ett kasinokonto. Om ditt konto blir avstängt av någon anledning måste du diskutera problemet med kasinot och inte öppna ett annat konto. Denna åtgärd från din sida strider mot villkoren i nästan alla kasinon och kan till och med betraktas som bedräglig aktivitet.
Som det nämns i casinots villkor
5. ÖPPNA DITT KONTO
5.5. Varje kund kan bara öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubbletter av konton...
... I händelse av att bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och kontona i fråga kommer att spärras utan att några pengar dras ut.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag rekommenderar starkt att du endast öppnar ett kasinokonto för dig själv och använder endast din egen enhet (ej delad) för att komma åt och spela i kasinot.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
