Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGGBet Casino - Spelarens kasino hävdar att de inte har mottagit återföringsmedel.
GGBet Casino - Spelarens kasino hävdar att de inte har mottagit återföringsmedel.
Automatiskt översatt:
Belopp:
200 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-01-04
|
Löst : 2024-03-25
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Spelaren från Lettland hade väntat länge på ett uttag som GG.Bet till en början accepterade, men som returnerades av Skrill på grund av felaktiga bankkontouppgifter. Spelaren hade gjort ett misstag genom att begära en banköverföring till sitt Skrill-konto, vilket var omöjligt. Detta ledde till att medlen återfördes till en förmedlande bank (JP Morgan) istället för GG.Bet eller spelarens konto. Trots spelarens upprepade försök att kontakta JP Morgan hade banken inte svarat på grund av att spelaren inte hade något konto hos dem. Efter en långvarig utredning hade GG.Bet beslutat att ersätta spelaren för det förlorade beloppet, med förståelse för besväret. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Hej , jag gjorde ett uttag 11.11.2023 till skrill konto via banköverföring , ggbet accepterade det men det var inte korrekt eftersom du inte kan ta ut till bankkonto i skrill , så skrill skickade pengar tillbaka till ggbet men ggbet säger att de inte har fått pengar EVEN när Jag skickade bevis på banköverföring, nu har det gått mer än en och en halv månad, jag skriver ofta ggbet-support och allt de svarar är att de jobbar på det. Jag förstår bara inte, vad är så svårt att skicka tillbaka pengar till mitt spelkonto efter att jag skickat betalningsbevis från skrill till deras bank? Jag lägger bevis här
det är nästan 2 månader, detta är inte acceptabelt
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att uttaget av dina pengar från kasinot inte lyckades på grund av en felaktigt behandlad transaktion?
Kan du skicka vidare korrespondensen mellan dig och kasinot angående frågan? Vänligen vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Nu säger de detta, även om jag inte påminde dem om att det är 2 månader nu skulle de ignorera mig
Tidigare har du kontaktat oss angående uttaget 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b som inte krediterats ditt bankkonto. I bilagorna finns betalningsinformationen som kan lämnas till JP Morgan Banks kundsupport för att undersöka problemet. Vi rekommenderar att du kontaktar JP Morgan Bank, till vars uppgifter betalningen skickades.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Varför ska jag kontakta dem? Inte mitt fel att pengar inte har fått dem och jag vill inte spendera så mycket pengar på att ringa dem eftersom det kostade mycket att ringa dem från mitt land
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Kan du skicka mig beviset på banköverföringen som du skickade till kasinot och betalningsuppgifterna som kasinotskickade till dig ? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Jag gick igenom korrespondensen igen och ur min synvinkel informerade casinot dig om att de skickade betalningen till ditt bankkonto, trots att begäran var till Skrill.
Är du säker på att pengarna inte skickades till ditt bankkonto i november? Syftar casinosupport på rätt transaktion?
Kan du snälla dela en skärmdump från transaktionshistoriken i kasinot angående dessa transaktioner?
Skulle du kunna tillhandahålla ett kontoutdrag från 15/11/2023 och framåt som visar att transaktionen inte har kommit in på ditt bankkonto? Jag ber om ursäkt för besväret.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Nej, till och med skrill sa att det var en misslyckad betalning eftersom skrill bara har e-plånbok och jag skickar bankkontonummer för uttag, vänligen be bara ggbet att gå med i den här konversationen eftersom skrill skickade tillbaka pengarna som du kan se i min skärmdump men ggbet sa de har inte fått dem och jag borde kontakta jp morgan bank men jag vägrar att göra det eftersom
de säger att de har live supportchatt som är lögn
inte mitt problem att pengar har fastnat, de har kontaktat jo morgan bank
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
Ur min synvinkel skickade kasinot tillräckligt med information för att du skulle kunna fråga om transaktionen i hans skede.
Vänligen kontakta banken med hjälp av de medel som är tillgängliga för dig. Om du redan gjorde det, men inte lyckades nå ett tillfredsställande resultat, vänligen meddela mig hur din bank svarade. Jag ber om ursäkt för besväret.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Jag kan verkligen inte hitta några kontakter att jaga banken från att ringa dem , det kommer att kosta mig mycket pengar , e - post är bara för chase bankmedlemmar , hjälp mig
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Skulle du kunna tillhandahålla ett kontoutdrag från banken som visar ett framgångsrikt kvitto på ett uttag från den 12 november? På samma kontoutdrag, kan du visa att du inte har fått pengar från den omtvistade transaktionen?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Jag kan bevisa dig med det här , det är allt jag kan få från skrill , jag har inga pengar , jag fick aldrig detta belopp på 200 eur , snälla låt oss gå vidare , jag skickade filen till e - post
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Men skrill är mitt konto där jag ska ta emot pengar, det finns inget bankkonto i skrill only ewallet men jag satte bankkontonummer, det var därför pengar aldrig kom!!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Jag öppnade banköverföring till skrill men jag satte bankkontonummer vilket borde göra jag gjorde felaktiga uttag så det är därför pengarna har fastnat,
Jag försökte banköverföring till skrill men det är inte möjligt antar jag,
I opened bank transfer to skrill but i put bank account number wich should do i made faulty withdrawal so thats why funds are stuck ,
i tried bank transfer to skrill but its not possible i guess ,
Tack så mycket, qvr7mtsmgk, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men för att vara ärlig ser det ut som att ditt problem inte har något med Skrill att göra. Du fick förklarat att du valde Banköverföring för betalningen i fråga och att betalningen gick till ditt konto IBAN som slutar 7763. Så jag rekommenderar starkt att du kontrollerar ditt kontoutdrag för november/december för detta konto i din Internetbank. Det kommer att vara nödvändigt att förse kasinot med det ändå. En annan fråga - var fick du ditt IBAN för Skrill, tack? Kan du ge oss en skärmdump av ditt Skrill IBAN?
Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vart tog betalningen i fråga vägen, och vad behöver casinot allt från spelaren för att helt undersöka saken på sin sida?
Om det passar dig bättre, för att lämna känsliga uppgifter, kan du använda min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
här insåg jag att det bara är för mig och tredje parts personer kan inte skicka mig pengar till det här kontot så transaktionen misslyckades, det är därför pengarna har fastnat
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Jag kan skicka video av den skärmdumpen om du behöver, men det mest logiska sättet att avsluta denna 3 månaders terror är detta - ggbet återbetalar pengar till mitt konto och de löser vart mina pengar har tagit vägen eftersom skrill tydligt skickade tillbaka till ggbets konto tillbaka. Jag har redan gett bankkvitto från dem. 3 månader redan killar
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Okej, qvr7mtsmgk. Kan du skicka mig en video från din Skrill-app (efter att ha loggat in på ditt Skrill-konto), om hur du får ditt IBAN-nummer på ditt Skrill-konto?
Dessutom, förutsatt att ditt GGBet-konto fortfarande är aktivt och tillgängligt, kan du ge mig en skärmdump av din kassör från ditt kasinokonto, avsnittet uttag, med alla uttagsalternativ synliga på skärmdumpen?
Men låt oss också vänta på casinots svar och förtydligande.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Videorna som är tillgängliga på länken som tillhandahålls av spelaren bör förtydliga situationen lite, liksom följande skärmdump av den returnerade betalningen till kasinot/dess betalningsleverantör eller processor:
Av någon obegriplig anledning använde spelaren sitt Skrill IBAN som normalt tjänar till att fylla på Skrill-kontot medan han begärde uttaget via banköverföring, även om det inte fanns något alternativ att ta ut via Skrill.
Även om detta definitivt inte är det korrekta sättet att begära ett uttag, och det inte är ett sätt hur uttag till ett Skrill-konto fungerar, ser det ut som att Skrill returnerade betalningen (i princip en insättning till sitt Skrill-konto gjord av kasinot) till betalarens bankkonto.
Jag hoppas verkligen att all information och all information som tillhandahålls kommer att hjälpa oss att lösa problemet.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Det här är galet, jag kontaktade ggbet-teamet i e-post idag för att kontrollera detta klagomål, de ignorerade det och ber mig bara att kontakta JP MORGAN bank. MEDEL SKICKAS FRÅN SKRILL TILL GGBET BANKKONTO, vad är meningen med att kontakta dem, . Jag gav dem det transaktionskvittot för MÅNADER sedan och de ignorerade det och tror fortfarande att pengar skickas till mig och jag måste kontakta banken, de ignorerar det faktum att pengar skickas tillbaka
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Du begärde ett uttag på ett helt fel sätt, vilket bara var ditt fel.
I processen att ta ut pengar kan det finnas fler/flera betalningsleverantörer och processorer (tredje part) inblandade, såväl som fler/flera mellanliggande banker, genom vilka medlen går tills de når slutanvändarens bankkonto, och det kan vara utanför kasinots kontroll (inte direkt ett GGBets bankkonto).
Låt oss vänta på kasinots svar.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Ja, det var mitt misstag och jag erkänner det, men just nu är dessa pengar tillbaka till ggbets bank
de sa detta
Angående din sista fråga, vänligen informeras om att utan att tillhandahålla detta dokument kan vi inte fortsätta betalningsutredningen. För att spara tid, kontakta bara din bank och få det angivna kontoutdraget. Vi förstår din känsla och klagomål men det finns inget sätt att behandla betalningsfrågan utan denna artikel, hoppas du förstår vår poäng.
de gör allt för att inte lösa det här problemet själva och de tror att detta bankkvitto inte är legitimt eller något, de är bara för lata för normala ursäkter
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallå . Jag skickade ett e-postmeddelande till Jp morgan bank 17.02 och de har fortfarande inte svarat mig, det är mycket lättare att ett stort företag som ditt kan nå ut och få det svaret mycket mycket snabbare. Och jag vill ta upp detta igen - Skrill skickade pengar till ggbet, varför måste jag kontakta jp morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Så jag kontaktade precis Chase bank via telefon och de kan inte hjälpa mig eftersom jag inte har ett chase-konto. Och de ställer mig väldigt logiska frågor precis som jag. VARFÖR KONTAKAR JAG DEM INTE GGBET? De säger att om jag hade ett konto och allt så kan jag inte göra någonting för att få svar FÖR ATT JAG INTE INGÅR NÅGOT SOM HELST I DENNA ÖVERFÖRING. Herregud det här är löjligt
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Tack båda för ytterligare information. Men jag har en stark känsla av att vi inte är på samma sida, killar.
Bästa qvr7mtsmgk,
Vänligen titta på min förklaring av uttagsprocessen igen och fokusera på punkt 2.
Om du förklarade situationen för Chase Bank eller JP Morgan som du förstår den och fortsätter att upprepa här - felaktigt - är det förståeligt att de ställde sådana frågor till dig.
Jag ska försöka vara så tydlig som jag kan nu och ge dig ett exempel. Observera att det bara är ett exempel.
Låt oss säga att kasinot använder tredje parts betalningsleverantör och/eller processor för att behandla uttag, och för att förenkla det, låt oss säga att de har ett vanligt bankkonto i bank A. Sedan finns det 3 andra mellanliggande banker (kalla dem 1, 2 och 3 ) genom vilken uttagen går såvida de inte når slutanvändarens betalningsmetod (ditt Skrill-konto). Den första banken är bank A där GGBet har sitt bankkonto, och alla andra transaktioner och processer görs av kasinots tredjepartsleverantör. Så när betalningen lämnar GGBets bankkonto (bank A), är processen på kasinots sida klar, och det har inte något att göra med ytterligare åtgärder.
Men transaktionen gick vidare, genom bankerna 1, 2 och 3, och nådde sedan din Skrill, där den returnerades till bank 3 - på grund av ditt misstag.
Nu har medlen fastnat på bank 3 (JP Morgan). Den returnerades inte till bank A (GGBets bankkonto).
Så, du begärde ett uttag på ett helt fel sätt, vilket bara är ditt fel, vilket drar ut processen, medan du förväntar dig att casinot kommer att undersöka allt på deras sida med sina betalningsleverantörer/processorer. Varför ska casinot vara den som gör det om vi pratar om den sista delen av processen, mycket troligt helt utanför casinots kontroll eftersom medlen lämnade casinots bankkonto?
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde kontakta JP Morgan igen, förklara situationen korrekt och be dem att undersöka ärendet med transaktionsuppgifterna/utlåtandet du fått från Skrill.
Försök att få ett uttalande/bevis från JP Morgan som visar detaljerna om den mottagna transaktionen som returneras från Skrill. Informera oss om det är möjligt och i så fall ge oss påståendet i fråga.
Låt oss nu också be kasinot att titta på uttalandet du gav ovan igen eftersom jag tror att alla nödvändiga detaljer finns där.
Bästa GGBet Casino Team ,
För det första - din länk fungerar inte alls.
För det andra - du bad spelaren att kontakta JP Morgan och förse dig med ett uttalande eller bevis på den mottagna betalningen i denna bank. Tittade du ens på skärmdumpen jag delade ovan?
Det är ett uttalande från Skrill efter att användaren bad dem att undersöka problemet. Den bör visa alla nödvändiga detaljer om den returnerade transaktionen till JP Morgan Bank.
Så kan du kontakta din betalningsleverantör med detta uttalande/bevis på den returnerade betalningen (skärmdump nedan) och ge oss en uppdatering om de kan hitta de förlorade medlen med hjälp av dessa uppgifter?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
Hallå . Jag är ledsen men jag försöker kontakta dem och de har inte svarat mig nästan två veckor. E-post är mitt enda alternativ i mitt land för att kontakta dem, jag skickade det här uttalandet som skrill skickade till mig men som jag sa - inget svar alls.
Ja, det är mitt fel om misslyckat uttag. Jag förstår det, men om jag inte kan kontakta Jp morgan bank, varför står då ggbet tyst i hörnet och inte driver detta ärende alls? Om jag inte ens gjorde detta klagomål skulle de inte ge singel f
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Strunt i, qvr7mtsmgk. Jag förstår. Jag ville bara förklara för dig processerna bakom det. Det är inte så lätt, och kasinot har inte de pengarna. Kanske kommer JP Morgan att svara under tiden. Om det gör det får du gärna meddela oss.
Dessutom kan jag förstås föreställa mig hur svårt det är om man inte ens har ett konto där. Det kan vara anledningen till att de inte svarar på dina mejl.
Men, som ni ser, vände jag mig därför tillbaka till kasinot. Det kan vara lättare för dem eller deras betalningsleverantör att undersöka det. Jag tror att uttalandet du delade kan innehålla all nödvändig information.
Så låt oss vänta på kasinots svar.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Vi är aktivt engagerade i kommunikationen med vår betalningsleverantör för att få bekräftelse på medlens returprocess. Detta inkluderar information om hur pengarna återfördes och till vilket konto.
Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att lösa detta problem och för att säkerställa att pengarna återförs till ditt spelkonto omgående. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete under hela processen.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
För närvarande väntar vi fortfarande på svar från vår faktureringsavdelning angående ärendet. Vi förstår vikten av att hålla dig informerad, och vi kommer att uppdatera dig så snart vi har några nyheter eller framsteg att dela. Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Jag förstår situationen och vet att det i vissa fall kan ta längre tid än en månad innan en sådan utredning är helt genomförd.
Därför kommer jag att ge dig standard 2x7 dagar igen för att tillhandahålla något relevant.
Observera att om det inte sker några framsteg förrän det går 2x7 dagar kommer klagomålet att avslutas. Däremot kan vi bara prata om en tillfällig stängning eftersom det ändå kommer att finnas en möjlighet att begära återöppning i framtiden.
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa qvr7mtsmgk,
Låt oss vänta på något relevant.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Vi har tagit beslutet att ersätta dig för det förlorade beloppet då utredningen kan ta ännu längre tid, och vi kan och vill inte be dig vänta tills den är klar, med förståelse för hur orolig och trött du är. Vi beklagar djupt det besvär vi har orsakat dig, men vi är mycket tacksamma för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga. Vi värdesätter din lojalitet högt och är oerhört glada över att ha användare som du som är villiga att samarbeta i alla situationer.
Pengarna finns redan på ditt konto och vi ber dig att använda en alternativ metod för att ta ut pengar för att undvika att situationen upprepas. Vi uppmanar dig också starkt att noggrant välja betalningsmetoder i framtiden och ge korrekta uppgifter specifikt för den metod du väljer.
Branislav, ett speciellt tack till dig för ditt samarbete och hjälp med att lösa detta klagomål!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen, GGBet Casino Team!
Kära qvr7mtsmgk ,
Kan du bekräfta ovanstående och att ditt problem har lösts?
Planerar du att ta ut dessa pengar? Vill du att jag väntar tills dina omtvistade medel är helt indragna, eller kan jag betrakta ärendet som framgångsrikt löst och avsluta ärendet?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Tack, qvr7mtsmgk, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, GGBet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
