Spelaren från Ontario upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på 13 000 från ett onlinekasino. Trots att han för ett år sedan hade lämnat in de erforderliga verifieringshandlingarna, inklusive sitt körkort och en bild på sig själv med sitt bankkort, hade kasinot inte tillåtit honom att ta ut sina vinster. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
satte in 2k vann lite vinnande men uttaget har avvisats. Jag har verifierat att mitt konto skickat in körkort och eftersom de begärde en bild på mig som håller mitt bankkort men fortfarande inte kan ta ut, blir jag lurad?
Kära unkcopz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickade det i dokumenten för ungefär ett år sedan men kunde fortfarande inte dra tillbaka det.
Jag satsade i csgo och spelade nyligen i kasinot och vann 13 000 under det senaste året. Jag skickade det mitt foto med mig med mitt körkort och bankkorten men lät mig ändå inte ta ut
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
