Spelaren från Grekland har gjort många insättningar på GGBet Casino men har inte kunnat ta ut några pengar. Hon har flera gånger begärt att få inaktivera sitt konto men inte fått något svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God kväll, jag heter Katerina Triantos och jag har ett stort problem med Gg bet casino. Jag har gjort otaliga insättningar och har inte kunnat göra ett enda uttag. Jag har skickat hundratals förfrågningar till dem om att inaktivera mitt konto men de svarar aldrig. Jag ber dig vänligen att hjälpa mig med denna fråga - jag vill stänga mitt konto hos detta casino permanent, de är tjuvar och bedragare. En gång var mitt kontosaldo klart för uttag, de krävde kontinuerligt fler dokument trots att jag redan hade skickat alla korrekta dokument. Jag behöver verkligen din hjälp och väntar på ditt svar. Tack så mycket.
Kära rina123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod det rätt. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar GGBet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@gg.bet (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning, Petronela
Jag vill ringa mitt kasinokonto Gg bet att de är tjuvar
Har du skickat förfrågan enligt mitt tidigare svar, tack? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
