HemKlagomålGGBet Casino - Spelaren upplevde ett tekniskt fel.

GGBet Casino - Spelaren upplevde ett tekniskt fel.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

GGBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-01-17 | Ärende avslutat : 2023-01-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland upplevde ett tekniskt fel när han spelade i kasinot. Spelaren erbjöds ersättning för besväret. Vi avslog klagomålet på grund av brist på bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Bonus startar inte

2023-01-16

Tid :13:58


Jag låste upp 2 bonusar i spelet Multi Joker popwins. Ingen av bonusarna startade. Med båda bonusarna skulle även gratissnurren ha aktiverats. Beloppet i tvisten kan inte exakt kvantifieras eftersom det är oklart hur mycket både bonusar och följande gratissnurr skulle ha inbringat. Beroende på multiplikatorn skulle flera hundra euro eller mer ha varit möjliga.

Skärmdump tillgänglig.

Speltransaktions-ID för nämnda omgångar visas inte för mig eller är inte längre tillgängligt. De senaste ID:n som visas är 5 minuter före nämnda omgång.


Support informerad. Ingen lösning erbjuds och skjuts upp. Som alltid.



Skärmdump av chatthistorik bifogas

.

Även tillgängliga är:

Skärmdump av spelomgången;

Skärmdump senast visade ID:n för mig


:





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa unschubladisierbar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstår jag rätt ID för snurret när bonusrundorna skulle ha tilldelats inte registrerades i din spellogg?

Läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

file

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Korrekt, speltransaktions-ID visas inte. Cirka 5 minuter av ID:n för spelet saknas. Däremot drogs pengar för varje omgång. Jag tycker dock att det är konstigt att man alltid blir avvisad av support om man inte kan ge en skärmdump. Den här gången kunde jag. Supportpersonalen fick mig att vänta flera minuter två gånger. Först då bad man om legitimationen. Då var det inte tillgängligt. ID:n visas fram till 12:54 Varvet i fråga var 12:59

Jag kan skicka dig skärmdumpen från omgången där jag fick de två bonusarna.

Jag har ytterligare 2 problem med den här leverantören. Ett problem är mycket allvarligt och värdet av tvisten är 410 euro. Jag kan dock inte öppna ett nytt klagomål. Ska jag beskriva problemen i det här fallet?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära unschubladisierbar

De rapporterade omgångarna kontrollerades av leverantören. Även om du kanske har fångat ett "glitch" i animeringen, är slutresultatet av omgången och beräkningarna korrekta.

Du tilldelades också freespins för besvär.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag svarade också till gg.bet om detta. Jag sa till supporten i chatten att inte ge mig någon kredit. Jag håller inte heller med om denna kredit.


Mitt svar till gg.bet:


Hallå,


Jag håller inte med om denna lösning.

Du är välkommen att ge mig 50 free spins i free spins-läge på spelet "Multi Joker Popwins." kredit, eftersom jag spelade spelet.

Eller så tillåter de mig att spela spelomgången i Multi Joker Popwins med de 2 bonusarna aktiverade, följt av gratissnurrläge som skulle ha aktiverats automatiskt.

Jag kunde ha vunnit flera 100 euro.

50 gratissnurr i Hot Triple Seven är inte lika kompensation. Det är löjligt.

Speciellt eftersom en vinst återigen är föremål för bonusvillkoren. Nej tack. Det är ingen bra kompromiss, men det vet du själv. Jag ber om en bättre lösning.

Jag vet att du kan spela om varv. Många spel gör detta automatiskt när ett fel uppstår. Så det borde vara möjligt i mitt fall också.


-----Ursprungligt meddelande-----

Från: support@gg.bet

Skickat: 17/01/2023 17:25

Till: d*****@********.de

Ämne: GG.BET kundtjänst


Kära kund!


Tidigare kontaktade du oss angående svårigheten i spelet "MULTI JOKER POPWINS" . Vi ber om ursäkt för besväret och det är därför vi har krediterat dig med 50 gratissnurr på spelet Hot Triple Sevens.


Med vänlig hälsning, Sandra

GG.BET kundtjänst


Chattlogg med support:

filefile


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Det är inte heller det första tekniska felet som uppstår med detta spel. Också förra gången jag borstades bort med en icke jämförbar ersättare. Förra gången under 10-20 omgångar visade det samma bild vid varje snurr. Pengar drogs fortfarande av för varje omgång. Återigen, jag har skärmdumpar som bevis.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa unschubladisierbar,


Vänligen förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan bevis. Beviset som vi anser vara relevant skulle vara en satsning som registreras i spelloggen.


Vi anser även casinots tillvägagångssätt för att undersöka situationen med spelleverantören och erbjuda dig kompensation som rättvis.


Min rekommendation för ditt problem med ett spel som har fastnat skulle vara att omedelbart sluta spela det aktuella spelet och kontakta casinosupport, för att förhindra förluster.

Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Anmälan kommer nu att avslås. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter