Hej alla.
Först och främst vill vi be om ursäkt för besväret som orsakats av dina uttag.
Vi vill betona att det inte var vårt fel att dina transaktioner avbröts. Uttag behandlas av vårt interna system medan de är i NY-status. Så fort våra kollegor på ekonomiavdelningen behandlat och skickat din betalning uppdateras statusen till Pågår. Det betyder att betalningen har behandlats av en tredjepartsleverantör av finansiella tjänster, som redan skickar betalningen till banken. Tyvärr har vi ingen tillgång eller inflytande på tredjepartstjänsten. Alla avbokningar du hade berodde på dem. Orsakerna till oss är i första hand "tekniska svårigheter" och "vägran från den emitterande banken". I sådana fall råder vi dig att prova en annan metod som är tillgänglig för dig, som våra kollegor från supporttjänsten redan har nämnt.
Vi vill än en gång betona att det inte är vi som avbryter transaktioner, utan en tredjepartsleverantör av finansiella tjänster som har vissa svårigheter att omdirigera betalningen till din bank.
Vi ser att du förmodligen använder samma kort för uttag. Om möjligt kan du använda e-plånböcker för uttag eller andra metoder, vi förbjuder det inte. Om metoden finns tillgänglig i din kassalåda kan du använda den. Det enda vi insisterar på är att alla konton måste vara dina och du måste vara ägare till dessa konton.
För närvarande har du två IN Process-uttag som behandlas av en tredjepartstjänst (denna tjänst bör behandla betalningar inom 5 arbetsdagar), och 13 som fortfarande behandlas av vårt system. Det totala beloppet av dessa 13 transaktioner är 64600 SEK, vilket innebär att transaktionerna bör behandlas inom en sammanlagd period av 14 arbetsdagar, enligt våra regler. Under denna period kan en eller flera transaktioner flyttas till statusen IN Process när som helst, vilket du kanske har märkt.
Vi ber om ursäkt för besväret och rekommenderar starkt att du använder en helt annan uttagsmetod om möjligt.
Vi hoppas att dina transaktioner kommer att slutföras så snart som möjligt.
Hello everyone.
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawals.
We would like to emphasize that it was not our fault that your transactions were canceled. Withdrawals are processed by our internal system while they are in the NEW status. As soon as our colleagues in the finance department processed and sent your payment, the status is updated to In Process. This means that the payment has been processed by a third-party financial service provider, which is already sending the payment to the bank. Unfortunately, we have no access or influence on the third-party service. All the cancellations you had were due to them. The reasons we are told are primarily "technical difficulties" and "refusal by the issuing bank". In such cases, we advise you to try another method available to you, as our colleagues from the support service have already mentioned.
We would like to emphasize once again that it is not us who are canceling transactions, but a third-party financial service provider that is having some difficulty redirecting the payment to your bank.
We see that you are probably using the same card for withdrawals. If possible, you can use e-wallets for withdrawals or any other methods, we do not prohibit it. If the method is available at your cashbox, you can use it. The only thing we insist on is that all accounts must be yours, and you must be the owner of these accounts.
At the moment, you have two IN Process withdrawals that are being processed by a third-party service (this service should process payments within 5 business days), and 13 that are still being processed by our system. The total amount of these 13 transactions is 64600 SEK, which means that the transactions should be processed within a total period of 14 business days, according to our rules. During this period, one or more transactions may be moved to IN Process status at any time, as you may have noticed.
We apologize for the inconvenience and strongly recommend that you use a completely different withdrawal method if possible.
We hope that your transactions will be completed as soon as possible.
Automatiskt översatt:
