GGBet Casino - Spelaren protesterar över uttag och bonusvillkor.

Hello! I would like to file a complaint on the newly opened casino, GGBET.UA

Please do not confuse it with a similar casino that has an identical logo.

The GGBET.UA casino has been operating recently and holds a Ukrainian license (KRAIL)

I registered in this casino on 05.03.2024.

When withdrawing 2950 UAH, the casino withheld a 19.5% tax from the total withdrawal amount and allowed me to withdraw 2,375 UAH, while 575 UAH was withheld as tax. When withdrawing funds, the casino did not take into account the fact that at the time of withdrawal the deposit amount was 2,400 UAH.

The second nuance is that there is no information in the transaction history that the withdrawal was 2950 UAH, and that I paid a 19.5% tax. This information is somehow hidden. The transaction history shows 2,375 UAH, which is quite strange. I have screenshots from the account and correspondence with the operator.

The third nuance is that the terms and conditions regarding bonus funds are not entirely fair here. The thing is that this casino, like many others with a Ukrainian license, returns the deducted withholding tax to the bonus balance with a wager. Here it was 575 UAH ×30 = 17,250, this is the amount I was supposed to playthrough, and after successful playthrough, the casino deducted the funds leaving only for withdrawal 575 UAH i.e cashout ×1😏. I was shocked, of course, because I didn't expect the cashout to be ×1. I consider this to be unfair (( But in essence, they can't be blamed for this, because this is indicated in the bonus rules clause 7.8

This casino has the worst rules of all those operating with a license (KRAIL)

1. When withdrawing funds, they do not take into account previously lost amounts and, in fact, calculate tax on each withdrawal of funds.

2. This casino hides information about the amount that was withheld as tax.

3. I think a cashout ×1 on such a bonus is unfair. Other casinos like Pin up, Cosmolot, or Ferst.ua have a cashout ×10 on such a bonus.

Please 1) add this casino to your rating list in the review, once again, please do not confuse this casino with one that has the same name. This is a new casino called GGBET.UA and also has a working link 👉 https://ggbet.ua/uk-ua

3. After conducting your check, please indicate all the conditions that I described in your review. I have all the proofs once you start considering my appeal I will send you screenshots of everything I wrote to you.

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на новое открытое казино GGBET.UA

Прошу вас не путать с схожим казино с точно таким логотипом.

Казино GGBET.UA работает совсем недавно имеет лицензию Украинского происхождения (КРАИЛ)

В этом казино я зарегистрировался 05.03.2024.

При выводе 2950 грн казино удержало налог 19,5% от общей суммы вывода и разрешило вывести 2,375 грн а 575 грн были удержаны налогом. При выводе средств казино не учло тот факт что на момент вывода сумма депазитов составляла 2,400 грн.

Второй ньюанс заключается в том что в истории транзакций нет информации что вывод был 2950 грн и то что я оплатил налог 19,5% эту информацию почему то скрывают. В истории транзакций прописано 2,375 грн это довольно странно. Имеются скриншоты как с самого аккаунта а так же переписка с оператором.

Третий ньюанс заключается в том что сдесь работают не совсем справедливые условия и положения косаемо бонусных средств. Дело в том что данное казино как и многие другие с Украинской лицензией возвращают списанный удерживаемый налог на бонусный баланс с вайджером сдесь было так 575 грн ×30 =17,250 эта та сумма которую мне предстояло отыграть, и вот после успешного омыйгрыша данное казино списало средства оставив лишь на вывод 575 грн то есть кеш-аут ×1😏. Да тут конечно я был шокирован потому как не ожидал того что кеш-аут будет ×1. Это я считаю несправедливо(( но по сути тут не предъявить им так, как за этот бонус прописано в правилах бонусов п.п7.8

У этого казино самые худшие правила, из тех кто работает с лицензией (КРАИЛ)

1. При выводе средств не учитуют ранее проигранные суммы и по факту высчитуют налог при каждом выводе средств.

2. Данное казино прячет информацию о том какая сумма была удержана налогом.

3. Кеш-аут ×1 на такой бонус считаю не справедливым другие казино такие как Pin up, Cosmolot, или Ferst.ua у них на такой бонус кеш-аут ×10

Прошу вас 1) внести данное казино в ваш список рейтингов в обзор, ещё раз прошу не путать казино с точно таким же названием. Это новое казино которое называется GGBET.UA а так же имеет актуальную ссылку 👉 https://ggbet.ua/uk-ua

3. Прошу вас после проведенной проверки в своем обзоре указать все эти условия которые я описал вам. Все доказательства имеются как только вы начнёте рассматривать мое обращение я вам вышлю скриншоты всего того о чем я вам написал.

Dear matrosov033,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino and understand your concern.

We appreciate you bringing to our attention that GGBet has a new domain and is operating in Ukraine with a valid license. Our data department will add the review of the casino to our database soon.

Regarding the issue with the tax not being displayed in your casino account, we regret to inform you that we cannot compel the casino to display any information in the players' profiles. It is entirely up to the casino's discretion. However, you may request the casino to send you confirmation that the tax has been deducted from your withdrawal. We would also like to clarify that we do not deal with complaints related to legal requirements imposed by the government or licensing authority. We are an independent online casino database that mediates in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.

Regarding the maximum bonus winnings, we would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits unfair and predatory only when they are applied to real money games. Nevertheless, we accept bonus terms and conditions that restrict the maximum cash-out from a bonus play.

If you have any additional information that can support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, we will be forced to close your complaint. Thank you for your understanding.

Best regards

Veronika

Thanks for your reply! Yes, I understand that any casino has the right to set limits at its discretion.

Well, regarding the 19.5% tax, it goes to profit; however, even if you make a deposit of 10,000 UAH and win nothing and withdraw the same amount of 10,000 UAH or even less, in this case this casino will still withhold a tax of 19.5% when withdrawing funds. In general, according to the rules, they can and are obliged to withhold a tax of 19.5% exclusively from profits, that is, you deposit 10,000 UAH, withdraw 12,000 UAH, and from these 2000 UAH of profit they must calculate a tax of 19.5%, but not all Ukrainian casinos adhere to such fair rules . Here at the Cosmolot casino they withhold tax specifically from the amount of profit and not from the general withdrawal.

In general, I heard you, you can close this complaint, but when you add this casino to your review list, Ub. Please do not forget to note that this casino, regardless of the outcome of the game, will withhold a tax of 19.5% on each withdrawal.

It is very important!!! Because there is only one licensee and the tax is 19.5% in different casinos, each one is individual, one holds it more fairly, others do not.

And regarding hidden transactions with withdrawals as well as with tax bags, I just went to where I played for more than one year, all casinos licensed by CRAIL deleted this information 😏

You can give any rating to this casino, but I think it would be fair if you state that this casino withholds a tax of 19.5% upon withdrawal. Not every player will want to pay a tax of 19.5% if he deposited 2000 UAH, withdraws one 1000 and from this 1000 UAH another tax of 19.5% will be withheld

Спасибо за ваш ответ! Да я понимаю что любое казино имеет право устанавливать лимиты ограничения на свое усмотрение.

Ну а косательно налога 19,5% то он иснует на прибыль однако если даже внести депазит 10,000 грн при этом ничего не выйграть и поставить на вывод эту же сумму 10,000 грн или даже меньше в этом случае данное казино все одно удержит налог 19,5% при выводе средств. А вообще по правилам они могут и обязаны удерживать налог 19,5% исключительно из прибыли то есть внёс 10,000 грн выводишь 12,000 грн и вот из этих 2000 грн прибыли они и должны высчитать налог 19,5% но таким справедливым правилам придерживаться не все Украинские казино. Вот на казино Космолот удерживают налог именно с суммы прибыли а не с общего вывода.

Вобщем то я вас услышал, вы можете закрыть данную жалобу, однако когда вы внесёте данное казино в ваш список обзора, Уб. Просьба не забыть у себя отметить что данное казино в независимости от исхода игры при каждом выводе будет удерживать налог 19,5%

Это очень важно!!! Потому как лицензиат один а налог 19,5% в разных казино у каждого индивидуальный, одно его удерживает более справедливо другие нет.

А на счёт скрытые транзакции с выводом а так же с сумками налога, я сейчас позаходил там где я играл не один год все казино имеющие лицензию КРАИЛ поудаляли эту информацию 😏

Вы данному казино можете выставлять любую оценку, однако я считаю справедливым будет то если вы пропишите что данное казино при выводе удерживает налог 19,5%. Не каждый игрок захочет платить налог 19,5% в том случае если он внёс 2000 грн выводит одну 1000 а из этой 1000 грн ещё налог будет удержан 19,5%

If you think that the casino is unfairly withholding a 19.5% tax, the best course of action is to contact the licensing authority. If you need any assistance in filling out the necessary form, please let me know. Once you have contacted the authority, kindly inform me so that we can close this complaint accordingly.

Dear matrosov033,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.