Spelaren från Tyskland hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot på grund av ytterligare kontoverifiering. Efter påstått framgångsrikt uttag har spelaren slutat svara, så klagomålet har avvisats.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra ytterligare kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hallå,
ville ursprungligen betala ut 2x 300€ så totalt 600€. Enligt casinot är en engångsutbetalning inte möjlig, utan endast max €300 oavsett anledning. Tyvärr har summan ändrats till €400 eftersom jag spelade 🙁 men det är inte heller det som är problemet. Efter att jag fått en bekräftelse på en uttagsbegäran fick jag besked av casinot att de ville ha denna information från mig.
- Mastercard foto fram och bak
- Foto på mig med Mastercard och ID i handen
- Ett foto eller skanning av ett dokument som bevisar lagligheten av din inkomstkälla. Detta kan vara ett intäktsbevis, ett kontoutdrag etc. Se till att dokumentet visar ditt för- och efternamn, namnet på den organisation som utfärdade det och en anställds sigill eller underskrift.
Jag lämnade in allt. För punkt 3 lämnade jag in mitt lönebesked som skanning. Min adress (förnamn, efternamn, gata, stad) var synlig. Jag lämnade till och med min bruttoförtjänst öppen, vilket jag egentligen inte borde ha gjort. Jag tror inte att casinot har något att göra med hur mycket pengar jag tjänar i månaden. Skanningen innehåller även mina bankuppgifter eller IBAN. Det står också vem min arbetsgivare är. MEN det finns INGET SIGNAL på den och INGEN SIGNATUR av en anställd. Jag har aldrig haft eller sett det här i Tyskland på lönebesked. Det är därför jag inte kommer att ge något annat till kasinot. De platser jag har blackout är information som casinot inte behöver (information om hur min lön är sammansatt).
Jag ber om ditt stöd här så att vilken verifiering det än är (den senaste var inte ens för 12 månader sedan) blir klar och jag får mina pengar utbetalda. Var inte skyldig mig något. Betalas alltid med samma Mastercard. Och återigen: Enligt min mening är ett casino inte intresserad av var jag får mina pengar ifrån. Och om jag visar det så räcker uppgifterna vad gäller min identitet och bruttolön.
FYI Jag bor i Tyskland och inte i Puerto Rico som visas här.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära slombi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Jag kollade casinots regler och villkor och jag hittade detta:
6. VERIFIERING AV DIN IDENTITET; KRAV FÖR PENGATVÄTT
6.7. Vi kan begära bevis på varifrån din fond kommer. För att verifiera din källa till pengarna kan vi be dig att förse oss med ytterligare information och dokument som bekräftar att du har tillräckligt med pengar för att genomföra din spelaktivitet. Detta kan innefatta information som din lön eller yrke, med stöd av relevant dokumentation som en kopia av ditt kontoutdrag etc.
Förstår jag rätt att ett eller flera av dokumenten du skickade in inte accepterades? Fick du en förklaring om hur du går tillväga från casinosupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
\
Översättning
Hej och tack för svaret
Ja, det är korrekt att 1 dokument inte accepterades. Jag hade gett min tidigare text 3 poäng vad som krävdes av casinot. Punkterna 1 och 2 godkändes men punkt 3 inte.
Jag skickade in följande dokument som inte accepterades. Jag har inget annat och förstår inte vad mer som ska visas. Dokumentet visar var jag bor, vem min arbetsgivare är och hur mycket jag tjänar brutto. Bankuppgifterna visas nedan var pengarna ska flöda till. Detta är samma bankkonto som jag använder för att göra uttag från kasinot och samma bank som jag använder för att göra insättningar till kasinot med min Mastercard-debitering. Om jag skulle tvätta pengar skulle jag absolut inte alltid betala in med samma Mastercard och inte heller alltid få det utbetalt till samma bankkonto.
Jag vet inte vad mer jag ska visa här. För det första är sådana dokument inte försedda med ett sigill eller en anställds underskrift. Kanske i andra länder men i Tyskland har jag inte märkt att lönebesked är utrustade med det.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, slombi, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, slombi!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej allihopa!
Kära Michael,
Tack för att du kontaktar oss och delar med dig av dina frågor angående verifieringsprocessen och begäran om uttag. Vi förstår din frustration och vill gärna ge dig en förklaring.
Anledningen till den begärda verifieringen var att bekräfta de nya betalningsuppgifterna som användes i din användarprofil. Vi genomför dessa kontroller för att säkerställa säkerheten för våra användares konton och för att verifiera att betalningsinformationen tillhör kontoinnehavaren.
När det gäller dokumentet som styrker lagligheten av din inkomstkälla kräver vår ekonomiavdelning denna information. Vi måste validera källan till dina inkomster och personliga uppgifter för att säkerställa att pengarna som sätts in är en del av din legitima inkomst. Även om vi förstår dina farhågor om integritet, är det viktigt för oss att verifiera dokumentets äkthet och anpassningen mellan dina personliga uppgifter och inkomstkällan.
Tyvärr avvisades dokumentet du skickade eftersom mer information doldes än nödvändigt. Vi kräver endast att dokumentet bekräftar dina personliga uppgifter, själva dokumentets karaktär och flödet av dina pengar som nämnts tidigare. Dölj gärna eventuella transaktions-ID:n, mottagarens personuppgifter och annan känslig information. Det är dock avgörande att dokumentet fortfarande ger den information som behövs för att bekräfta ovan nämnda punkter.
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som orsakas av verifieringsprocessen. Vårt mål är att säkerställa en säker och kompatibel miljö för alla våra användare. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och din förklaring, GGBet Team!
Slombi, snälla, låt oss veta när det kommer att göras några framsteg i verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hej alla,
efter ytterligare några försök och arkivering av ännu fler handlingar, avslutades ärendet till slut. Mitt uttag har bekräftats och verifieringen har slutförts.
Tack för att du stöttar Casino Guru såväl som GGBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Slombi, har du redan fått dina pengar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock