Spelaren från Filippinerna upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 60 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kämpar för att klara KYC-processen på GG.bet eftersom de ber mig visa bevis på ett gammalt, utgånget virtuellt kort som jag använde på deras hemsida 2019. De bad mig visa bevis på 2 virtuella kort men jag kan bara presentera en eftersom den nya ersatte den gamla i appen. Här på Filippinerna har vi en e-plånbok som heter Paymaya som erbjuder ett virtuellt kort, och när det går ut förnyas det och ersätts med ett annat kortnummer. På grund av detta kan jag inte uppvisa bevis på det gamla kortet.
Jag har blivit tillfrågad om ett kontoutdrag med information om kortet men Paymaya är bara en e-plånbok och inte en bank så jag kan inte få ett kontoutdrag från dem. Det bästa jag kunde göra är att visa kvitton från transaktioner i andra tjänster här i Filippinerna där jag använde samma virtuella kort.
Tack,
Jet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av den gamla betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Jag har lyckats hitta ett gammalt foto nu och det har löst sig. Jag ber om ursäkt, men ärendet kan nu avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jet, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock