Spelaren från Japan behövde till en början inte verifiera sin identitet för uttag men blev senare ombedd att göra det. Efter att ha skickat in sina identitetsverifieringshandlingar ombads de om ytterligare dokument men kunde inte hitta en plats att skicka in dem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Först fick jag höra att jag inte behövde verifiera min identitet för uttag,
När jag försökte ta ut pengar blev jag ombedd att verifiera min identitet.
Efter att ha skickat in mina identitetshandlingar blev jag ombedd att lämna in ytterligare dokument, men det finns ingen plats att skicka in ytterligare dokument.
När jag berättade för supporten fick jag veta att jag inte kunde dra mig om jag inte var autentiserad.
Jag kunde dock inte lämna in ytterligare dokument, så jag kunde inte dra mig ur.
När jag säger till supporten att det inte finns någon plats att lämna in ytterligare handlingar säger de att de redan har lämnats in.
Det sägs dock att man inte kan dra sig ur utan att lämna in ytterligare handlingar.
Jag förstår inte.
bedräglig webbplats.
Kära mada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du blivit instruerad att ladda upp eller skicka dina dokument via e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
tack för ditt svar.
Introduktion,
Jag blev ombedd att ladda upp ett dokument som ett ID-kort till webbplatsen.
Jag laddade sedan upp alla nödvändiga dokument till casinosidan enligt instruktionerna.
Jag blev dock ombedd om ytterligare dokument.
Ändå försökte jag skicka in ytterligare dokument.
Platsen för att ladda upp ytterligare dokument togs dock bort från casinosidan.
Jag kontaktade livesupport och de sa att de inte vet.
När jag skickade ett e-postmeddelande till e-postsupporten blev jag tillsagd att skicka in dokumenten från webbplatsen.
Men sajten hade tagit bort platsen för att ladda upp dokumentet.
Även om jag berättade det fick jag till svar att jag skulle ladda upp det från sidan igen.
Med andra ord fick jag veta att jag var tvungen att ladda upp ytterligare dokument till webbplatsen, men jag blockerades från att ladda upp dem till webbplatsen.
Oavsett hur många gånger jag kontaktar e-postsupporten säger de fortfarande åt mig att ladda upp det från sidan, men de har blockerat mig från att komma åt platsen för att skicka in dokument på sidan.
Så jag skickade alla nödvändiga dokument för KYC direkt via e-post.
men det ignoreras för närvarande.
Detta är också ett problem
Depositionen på 10 USDT ignorerades också utan att återspeglas, och även om jag kontaktade supporten sa de åt mig att vänta på att transaktionen skulle behandlas, men när jag kontrollerade transaktionen här var den redan godkänd.
Det återspeglas dock inte i balansen.
Det är en fullständig exit-bedrägerisida.
Tack så mycket, mada, för förtydligandet. Kan du skicka en skärmdump av ditt betalningskvitto?
Jag fick höra att det skulle återspeglas om jag väntade i 96 timmar,
Den tiden är sedan länge förbi.
men det reflekteras fortfarande inte.
AVSLUTA BLUD
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto. Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots webbplats för alla spelare eller om du har fått en unik adress när du öppnade kontot?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
