Spelaren från Filippinerna upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det uppstod ett problem med ett specifikt dokument som krävs av kasinot för att slutföra KYC. Efter några veckor bekräftade kasinot och spelaren att kontot har verifierats. Senare behandlades ett nytt uttag på relativt kort tid. Klagomålet är löst.
hej casinoguruer, engelska är inte mitt huvudspråk men jag försöker göra det tydligt och enkelt. Under verifieringen av kyc har jag skickat in dokumenten de behöver (nätbanksuppgifter med kortnummer och fullständigt namn i skärmdumpen), men efter att jag skickat in fortsätter de att fråga om samma sak om och om igen. Jag skickar till och med det riktiga fotot av mitt betalkort till dem, uppenbarligen stämmer det sista 4-siffriga numret men de accepterar inte och ber mig skicka igen! Detta antar att inte en tjänst bör tillhandahållas av en stor plattform som ggbet! Snälla hjälp mig casinoguru jag har försökt kommunicera med dem men uppenbarligen lyssnar de inte
Kära chongkethau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Tack så mycket för ditt svar! Så här är situationen,
Jag har varit registrerad på den här plattformen i nästan ett år, och de tidiga satsningarna handlade om att förlora mer och vinna mindre. På den tiden stötte jag inte på några problem med att ta ut kontanter. Men nyligen förutspådde och satsade jag på att Argentina skulle bli mästare i världscupen, så jag vann massor av bonusar, men när jag försökte ta ut pengar, var jag tvungen att slutföra kyc-verifieringen. Naturligtvis förstår jag också att detta är en normal process, och jag är mycket samarbetsvillig när det gäller att tillhandahålla alla begärda dokument.
Dokumenten jag ombads att tillhandahålla innehöll bankkortsfoton, handhållen ID, etc. . Problemet jag stötte på var ett av dokumenten (skärmdumpen på internetbanken som innehöll kortnummer och namn), självklart lämnade jag dokumentet, men oavsett hur många gånger jag lämnade det så avvisades dokumentet till slut, och de frågar efter samma information om och om igen. Hur som helst, jag är ledsen för att jag skrev så länge, jag kände mig väldigt hjälplös och besviken, jag har redan lämnat all information jag borde ge, och jag kan inte ge någon annan. Jag försöker också kontakta ggbets support via e-post (kan se bilden nedan) men jag har inte fått något svar än. Så jag behöver hjälp, jag hoppas att du kan hjälpa mig 😞
Hej
För närvarande har GGbet bett mig att tillhandahålla den information som är omöjlig att tillhandahålla. De bad mig att få ett kontoutdrag med ett betalkortsnummer på från banken, men Maybank Malaysias uttalande kommer inte att ge eller inkludera betalkortsnumret på kontoutdraget, det kommer bara att visa kontonumret inte kortnumret . Jag försökte också förklara för dem och lämnade också massor av bevis, inklusive skärmdumpar av min onlinebank som innehåller mitt fullständiga namn och kortnummer, men de har tydligen inte för avsikt att acceptera det! Kan du berätta för mig vad jag ska göra? Jag har tillhandahållit allt jag kunnat och nu ber de mig att tillhandahålla filer som inte existerar alls!
Tack, chongkethau, för förtydligandet. Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till den komplicerade verifieringen av betalningsmetoden, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Notera, vänligen hjälp eftersom jag också spelade i deras kasino också
Hej, chongkethau,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Finns det några alternativa dokument som kan användas för att verifiera spelarens betalningsmetod?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej chongkethau , Branislav,
Den senaste begäran som supporten skickade var:
"Du behöver fortfarande ett dokument som bekräftar ägandet av ett bankkort. Detta dokument måste visa de första 6 och sista 4 siffrorna, samt kortinnehavarens namn och efternamn."
Vi tror att det är det som orsakar förseningen.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar, GGBet Team.
Kära chongkethau,
Pratar vi om ett virtuellt kort eller ett fysiskt kort? Kan du be din bank om hjälp och meddela oss om du kan förse kasinot med det dokument som krävs? Det är ingen speciell begäran, och banken bör kunna förse dig med ett dokument som bekräftar ägandet av betalningsmetoden i fråga.
Kära chongkethau,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, jag har förklarat det flera gånger ovan, men jag ska försöka förklara det igen
Banker i Malaysia kommer inte att tillhandahålla ett kontoutdrag med ett kortnummer. Det kontoutdrag de tillhandahåller kommer endast att innehålla ett bankkontonummer. Jag har rapporterat det här problemet till ggbet flera gånger. Jag tror att många malaysiska kunder också har rapporterat det, men uppenbarligen har ggbet inte för avsikt att acceptera, men utöver vad du begärde tillhandahåller jag även skärmdumpar av min internetbank, och e-utdrag och annan information som är tillräcklig för att bevisa min bankidentitet
Om du fortfarande inte accepterar det, vänligen stäng underhållningskanalen för malaysiska användare eftersom jag tror att ingen malaysisk kund kan uppfylla din begäran alls
Slutligen är jag mycket tacksam till casinogurun för deras hjälp och önskar dig ett gott nytt år. Tack
Kära chongkethau,
Tack så mycket, till dig också.
Jag är dock rädd att du inte har svarat på en av mina frågor.
Pratar vi om ett virtuellt kort eller ett fysiskt kort?
Försökte du kolla Maybanks FAQ för "Rexor och kontoutdrag" och använde det här alternativet? Om du inte har gjort det ännu, kan du läsa den (finns genom att klicka HÄR ), följ instruktionerna och meddela oss om det var möjligt att hitta ett relevant dokument/kontoutdrag?
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Vi pratar om ett fysiskt kort, GGbet måste bekräfta ägandet av mitt Maybank-bankkort som jag hade bundit in på mitt GGbet-konto.
Så jag tillhandahöll en kopia av mitt virtuella kontoutdrag som jag laddade ner från min Maybank-apps ''Bills & Statement'' och skickade till GGbet men de avvisade det. Jag gav också en skärmdump av mitt Maybank onlinebankkonto som innehåller mitt riktiga fullständiga namn och de fyra sista siffrorna på mitt betalkort och även en bild av mitt fysiska betalkort, men de avvisade också. Om du inte har något emot det kan jag skicka kopian av alla dokument som jag har skickat till GGbet till din e-post som referens. Ge mig bara din e-post tack!
PS: Anledningen till att de berättade för mig att mina dokument avvisades är för att de behöver det fysiska kontoutdraget från banken som innehåller de första och sista 4 siffrorna på mitt fysiska Maybank-betalkort, jag kunde inte tillhandahålla eftersom det fysiska kontoutdraget från bank malaysia KOMMER ANGE ENDAST KONTONUMMER, INTE KORTNUMMER
Hallå,
Glad att meddela att kontot har verifierats, spelaren kan begära ett uttag.
vänliga hälsningar
Hej! Mitt konto har verifierats! Tack Casino Gurus och GGbet!
Ha en välsignad dag
Hälsningar alla,
Tack båda två för uppdateringarna.
Kära chongkethau,
Goda nyheter!
Eftersom din verifiering har slutförts, kan jag betrakta ditt klagomål som löst? Finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Ska jag hålla klagomålet öppet tills ett lyckat återkallande (om det inte har behandlats fullt ut ännu)?
Hej Branislav!
Ja jag hade framgångsrikt tagit ut från mitt konto! Även om de håller mitt tidigare uttag i några dagar men efter att jag pratat med deras cs-support några gånger, hade jag äntligen fått pengarna från mitt uttag (de sa att det är från tredje part för att hålla pengarna från processen) Hur som helst, ja du kan betrakta mitt klagomål som löst och avsluta det.
Återigen, tack för att du hjälper mig och jag uppskattar det verkligen!
Bra, chongkethau!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, GGBet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
