Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet löstes och vinsterna betalades ut.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där ,
tyvärr måste jag använda din hjälp igen. Jag har den 1 november spelat med en bonus på Casino GGBet. Efter att bonusen spelades ut tog jag ut mina vinster på € 1000. Sedan den dagen har jag försökt verifiera mitt konto. Jag har redan skickat många dokument som foton eller skannat med och utan selfie, antingen får jag en förfrågan igen, vilket fortsätter att be om samma sak eller så ska jag ha tålamod eftersom stödet inte får öppna mina dokument. Jag vet inte vad jag ska göra.
Snälla hjälp mig.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Har du satt in några pengar på ditt konto eller dina vinster har samlats in från en gratis/ingen insättningsbonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Jag fick alltid en mängd olika förfrågningar. Jag fick aldrig veta vad som var fel med mina dokument. Detta har pågått i 14 dagar nu.
Jag har gjort flera insättningar på detta casino. Det här är första gången jag har gjort en vinst och nu dessa problem.
Jag kan gärna ge dig allt. Jag har redan vidarebefordrat mejl till din kollega Kristina. Dessutom igenkändes alla dessa dokument omedelbart i andra kasinon.
Många hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Roswitha, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till med det här. Jag skulle vilja bjuda in GG. BET Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Tack för att du kontaktar oss.
Jag vill påpeka att bilderna du skickade inte uppfyllde alla kriterier. Jag är säker på att du har informerats och jag förstår att du redan har skickat ut de nya bilderna med alla ändringar som vi nämnde i brevet, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej till kasinot,
Jag har väntat sedan 1 oktober. på min certifiering. Under denna tid fick jag mejl med en mängd olika krav, ibland skulle jag skicka foton, ibland skulle jag skanna eller skicka skärmdumpar. Jag visste inte vad jag skulle skicka längre, det var alltid fel. Den 15 oktober fick jag äntligen rätt råd att fotografera mitt ID och bankkort tillsammans bredvid mitt ansikte och båda dokumenten igen utan mitt ansikte. Det gjorde jag den 15 oktober. skickat, varigenom jag hade skannat ihop mina dokument, var fel igen, den här gången borde det bara vara foton. Jag skickade det hela till dig igen idag.
Nu ska ingenting stå i vägen för min tidiga betalning. Jag hoppas att jag får mina pengar den här veckan.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
11 dagar har gått igen och inget resultat än. Efter att jag hade skickat alla nödvändiga dokument igen blev jag ombedd att skicka de skannade dokumenten igen. Nu tog jag ytterligare ett foto på mig själv och ID och bankkort och skickade de skannade dokumenten. Ingenting händer. Jag har väntat totalt 26 dagar. Kasinot vill fördröja eller förhindra uttaget. Jag skickar nu alla dokument till dig så att du kan bilda dig en uppfattning om kvaliteten. Det här är staten.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där alla!
Vi har fått information från vår verifieringsavdelning att du skickar bilder utan att ta hänsyn till våra kommentarer till dem.
Du tar ett separat foto med ett dokument, ett kort, en selfie med ett dokument och så vidare, ibland även med ett dokument som helt täcker ditt ansikte.
Vi behöver ett foto med framsidan av ditt dokument med kortet du använde, och det andra fotot är en selfie med framsidan av dokumentet och kortet. Dokumentet och kortet får inte överlappa ditt ansikte eller varandra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har sänt exakt det du nu beskriver flera gånger. Senast var den 25 oktober klockan 18.47. Jag har intrycket att du inte kommer att få alla bilder från supporten. Jag kanske borde skicka detta till dig direkt. Men för det behövde jag en e-postadress. Jag skickar nu detta mail till Peter från GURU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Roswitha för mejlet.
Bästa GGBet Casino,
Exakt vilket dokument pratar vi om? Roswitha skickade tre bilder till mig, den ena är en skanning av framsidan av hennes ID-kort och betalkort där all information är väl synlig. Den andra bilden är en selfie med bankkortet och ID och den tredje är ett foto på hennes bankkort och hennes ID. Alla bilder är av bra kvalitet och allt syns. Förklara gärna vad som är fel på bilderna. Är det för att korten är för nära hennes ansikte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Kontot verifierades framgångsrikt den 27 oktober.
Roswitha har nu full tillgång till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack GGBet Casino-team för uppdateringen.
Kära Roswitha,
Kan vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Stort tack till casinot, det fungerade äntligen och min andra delbetalning på 250 € överfördes idag. Jag hoppas att det fungerar likadant med de andra 2 omgångarna.
Jag vill särskilt tacka Guru-teamet, särskilt Peter. Som alltid har ert stöd varit exemplariskt. Tack.
Hjärtliga hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Tack för uppdateringen och vänliga ord. Meddela mig när du får resten av dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
mina pengar är betalda i sin helhet. Det fungerade bra. Tack igen för ditt mycket goda stöd.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Roswitha.
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack igen för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock