Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 339 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Leverantören vill inte utföra min verifiering och kräver dokument som ingen kan tillhandahålla.
Efter att ha deponerat några gånger gjorde jag det första uttaget, via banköverföring, och det kom samma dag. Vad som var lite överraskande är att uttag i allmänhet är begränsade till 200 euro. Men det finns förmodligen ett obegränsat antal möjliga alternativ.
Tyvärr har verifieringen orsakat problem i många dagar, eftersom leverantören alltid uppfinner nya saker som jag ska leverera eftersom jag uppenbarligen var för lycklig med roulette.
Ett kontoutdrag i tydlig form, identitetskort (fram och bak), adressbekräftelse, bankkort (fram och bak) och en selfie har redan skickats in och verifierats. Enligt leverantören saknas nu fortfarande:
"Foto av ditt dokument (dokumentet måste vara öppet) och ditt bankkort i dina händer nära ditt ansikte. Du har täckt för mycket information. Vi påpekade vilken information som skulle kunna döljas för ditt skydd. Vi behöver en skärmdump på helsidan med din fullständigt namn, ditt plånboknummer och kontoinnehavarens e-postadress. Fotoet måste vara av bättre kvalitet och all information måste vara läsbar. "
När jag blir frågad får jag inte veta mer. Det är logistiskt en prestation att hålla personliga kort och bankkort i bästa kvalitet framför mitt ansikte, men det lyckades jag till och med. Hur jag ska få en helskärmdump med en e-postadress ovanpå fotot är ett mysterium för mig. Kan du hjälpa mig och kontakta leverantören? Det låter inte seriöst, särskilt inte eftersom jag redan har levererat ett antal dokument. Naturligtvis fick leverantören också en skärmdump som jag fick deras senaste utbetalning. Jag har e-postmeddelanden och skickar dem gärna. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har fått en selfie med ID-dokument eller en skärm bakom dig, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Bilden måste inkludera ditt fulla ansikte, utan front, utan förvrängningar, skuggor eller reflektioner av ljus. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar den på nära håll och ta med så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar ditt ID-foto, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsa utan att beskära eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
vi har olika åsikter. ggbet accepterade selfie, men först efter att jag skickat den i nästan 10 MB. Naturligtvis kom du fram till nästa idé och bad om ett antal kontoutdrag samt lönekuponger, som jag också skickade.
Efter att mitt konto äntligen har verifierats får jag veta att en gräns på 200 € per uttag har ställts in för mig. Utbetalningen kan då ta upp till 14 dagar. När jag bad om att stänga kontot så länge svarade de med informationen att detta inte var möjligt. Jag har gjort cirka 20 uttag på 200 € vardera och inte en gång har 200 € tagits ur balansen!
Även till min information att du ska stänga eller begränsa kontot permanent tills jag får pengarna, svarar du inte eller med informationen att detta inte är möjligt. Chattarna som jag ville skicka till mig själv som bevis på detta kommer alla utan innehåll. Även vägledande. Efter min information informerades jag via e-post om att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, att mina begärda uttag nu har annullerats. Det finns problem med banken. I hemlighet vill de uppenbarligen att jag bara ska fortsätta spela eftersom jag har gjort mitt missbruk öppet.
Enligt min erfarenhet gör leverantörer med ett så intensivt verifieringsförfarande vanligtvis allt de kan för att medvetet försena betalningar. Så är också fallet här. Men du är välkommen att täcka leverantören som betalar pengar genom dotterbolag.
Jag är nu riktigt trött på leverantörer av denna typ och kommer inte längre att registrera mig hos dem via länkar på din webbplats. Det finns bara problem med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag håller helt med dig, Stefan, att det inte är rätt att hålla ett konto för en spelare som öppet hävdar att deras spelberoende är aktiv. Förstår jag rätt att din prioritet är att ha kontot stängt permanent? Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://gg.bet/en/rules :
"Du kan avsluta ditt konto (inklusive ditt användarnamn och lösenord) genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på support@gg.bet
Tills du har fått en bekräftelse från oss om att vi har stängt ditt konto ska du förbli ansvarig för all aktivitet på ditt konto mellan den tidpunkt då du skickar ett e-postmeddelande till den tid då ditt konto avslutas av företaget. "
Jag förstod från transkriptet för livechatten att du uppmanades att göra det först efter att alla dina pengar kommer att tas ut, men om kasinot bestämde sig för att betala dig i 200 € -betalningar skulle det ta evigt och det strider helt mot regler för ansvarsfullt spelande.
Kan du berätta om kasinot har informerat dig om varför din utdelning delas upp? Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Enligt uppgift har divisionen tekniska skäl. Ur min synvinkel är det tydligt för kasinot att jag inte har någon kontroll över mitt spelbeteende. En hemsk leverantör ur min synvinkel. Det är inte för ingenting som verifieringen har gjorts så svår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stefan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Vänligen förklara för oss var problemet med Stefans verifiering är? Varför tar det så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Tack för att du kontaktar oss. Såvitt jag kan se den 25 april bekräftades ditt konto. Verifieringen varade bara två dagar, vilket är tillåtet eftersom den maximala löptiden för kontoverifiering är 14 dagar.
Följaktligen löstes frågan i rätt tid.
Jag ser också att du har bett att tillfälligt blockera ditt konto så att ditt konto nu är inaktivt. Har du några aktuella frågor eller svårigheter med vårt kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har sagt flera gånger att jag vill att mitt konto hos dig ska blockeras. Ditt svar var att du begränsade alla uttag till 200 euro per dag så att jag kunde förlora så mycket som möjligt. Enligt ditt uttalande måste mitt konto vara öppet, annars kan det inte betalas ut. Din plan fungerade, jag tappade nästan allt. Spelarskydd sker med dig noll.
Kontot stängdes först efter att jag tappat allt. Jag har gett tillräckligt med bevis för casinoguru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasinorepresentant.
Kan du bekräfta att du fick ett e-postmeddelande från spelaren när han nämner sitt spelberoende?
Varför stängdes hans konto inte omedelbart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Och återigen ett kasino som medvetet inte svarar exakt på denna fråga eftersom mitt spelberoende utnyttjades specifikt. Jag ber härmed gg.bet att ersätta minst 1 000 euro, eftersom jag förlorade ännu mer efter att spelberoende förklarades. Kan du acceptera detta vänliga förlikningsförslag? Annars kan Casinoguru stänga processen och korrigera betyget nedåt. Förhoppningsvis kommer vi att rädda andra spelare från att ha liknande erfarenheter med detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill fråga GG. BET Casino svarar på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där, alla!
Ledsen för det sena svaret, vi genomförde en intern utredning av ditt klagomål. Sedan den 23 april har ditt konto varit under verifiering, den 24 april har du bett oss att begränsa din vadslagning och kontouppfyllning tills vi har behandlat uttagsbegärandena och meddelat att du efter att ha dragit ut pengarna har för avsikt att fortsätta spelet.
Också den 25 april angav du om det var möjligt att stänga ditt konto tills penningöverföringar hade behandlats, det var ingen fråga om spelberoende. Du nämnde ditt spelberoende den 26 april, efter att ditt konto verifierades. Samma dag blockerades ditt konto.
Nyligen har du kontaktat oss angående blockering av ditt konto. Ditt konto har blockerats permanent av din begäran. Det kan inte öppnas igen. Du kan inte använda vår webbplats längre. Skapa inga nya konton eftersom de kommer att upptäckas och blockeras också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tyvärr är det en djärv lögn. Jag har upprepade gånger betonat att jag inte har kontroll över mitt spelbeteende. Vilket också är uppenbart eftersom jag vann 7 000 euro. Då sänkte du omedelbart uttagsgränsen drastiskt till € 200 och jag tappade fortfarande nästan allt eftersom du betalade ut i snigeltakt. När det är möjligt har jag betonat att jag tappar allt om jag inte kan / kanske inte sätter gränser. Men jag fick inte göra det, annars går det inte att behandla mina utbetalningar. Du skyddade mig medvetet inte. Jag har gett bevis till kasinoguru.
Vänligen betala tillbaka en ersättning på minst 1 000 euro som ett tecken på goodwill. Annars har jag förhoppningsvis skyddat många från dina metoder så att de inte registreras hos dig. Å ena sidan säger du att du inte har känt igen min missbruk. Å andra sidan sätts sedan medvetet en gräns på € 200 på utbetalning som inte gäller någon annan spelare. Mer än oroande ur min synvinkel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kollade hela korrespondenshistoriken och det nämndes inte att du lider av spelberoende förrän 26 april. Följaktligen kunde vi inte förutse en sådan situation förrän du rapporterade sjukdomen.
När det gäller tidpunkten för överföring av pengar och begränsningarna för uttagsbeloppet, anges allt detta i de regler du godkände vid registreringen och kan läsa dem igen när som helst eftersom de är offentliga:
8.14. Ett uttagsbelopp upp till 300 USD kommer att betalas till kundens konto nästa dag från begäran, förutom helger och helgdagar.
8.15. Uttagsbeloppet på 300 USD till 2 000 USD kommer att betalas till kundens konto inom 5 dagar från begäran, förutom helger och helgdagar.
8.16. Uttagsbeloppet USD 2000 till USD 20 000 betalas till kundens konto inom 14 dagar från begäran, förutom helger och helgdagar.
8.17. Uttagsbeloppet från 20 000 USD kommer att betalas till kundens konto inom 30 dagar från begäran och högst 20 000 USD inom 30 dagar från begäran.
Uttag kan avbrytas vid tidpunkten för verifiering, men detta är inte en försening. Detta är en nödvändig åtgärd för att säkra spelarens konto tills vi bekräftar hans identitet och betalningsmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skulle ha velat ha betalat ut i steg om 2000 euro. Du annullerade emellertid genast utbetalningen och meddelade mig att jag bara kan betala ut summan i steg om 200 euro. Och du har inte känt till något beroende? Vänligen betala ut 1000 € enligt mitt förslag och du har åtminstone flyttat lite
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Från Stefan fick vi ett chattranskript där han nämnde spelberoende den 26 april.
Stefan, om du har några skärmdumpar / transkript från tidigare datum, skicka dem till matej@casino.guru
GG Bet Casino-representant: Vad var anledningen till att Stefan inte kunde dra ut € 2000 och tvingades göra flera små uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Matej, vi ber att dela ut uttaget i flera delar på grund av tekniska specifikationer för betalningssystemet, behandlingstiden beror inte på beloppet för en transaktion, utan beror på det totala beloppet för de skapade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det är problemet. Den 26 ska jag säga att jag är beroende. Och plötsligt är inga fler uttag över € 200 möjliga så att jag tappar så mycket som möjligt. Planen fungerade. Återbetala minst 1000 euro till mig som ett tecken på goodwill. Jag har nu gjort förslaget flera gånger. Jag förlorade 6000 euro igen eftersom du medvetet inte ville begränsa mitt konto. Jag håller med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasinorepresentant.
Vi tror att från det ögonblick då Stefan berättade om sitt spelproblem (26 april), bör du skydda honom genom att begränsa hans tillgång till att göra vad eller till hans konto och hitta ett sätt att betala honom återstående saldo på hans konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Från min synpunkt svarar kasinot medvetet inte, eftersom utbetalningen medvetet försenades eftersom de informerades om mitt beroende. Tyvärr verkar inte ens mitt förslag att ersätta minst 1000 euro accepteras. Jag är därför glad när jag varnar andra spelare för den här leverantören och hoppas att du kommer att sänka betyget avsevärt. Detta är det enda sättet att skydda andra spelare från liknande upplevelser med detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa!
Vi har samtal med avdelningen för bedrägeribekämpning om din situation. Vi meddelar dig det slutgiltiga beslutet så snart det har fattats. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ingen info på mer än två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
@Casinoguru: Eftersom jag redan känner till denna kasinotaktik är du välkommen att stänga biljetten efter att nedräkningen har gått ut. Från min synpunkt handlade leverantören allt annat än rättvist. Lyckligtvis är detta förståeligt för alla här, så att nya potentiella användare förhoppningsvis inte får liknande problem. Vi får se om den påstådda avdelningen någonsin svarar. Att justera betyget nedåt är naturligtvis till hjälp för andra möjliga användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Vi är villiga att återbetala pengarna och blockera kontot permanent. Om, medan kontot är aktivt för att ta ut pengar, bestämmer spelaren att satsa eller göra en insättning, kan vi inte ta ansvar för hans beslut enligt stycket i reglerna "6.1.3. Du är helt medveten om att det finns en risk att förlora pengar när du spelar med hjälp av tjänsterna och du är fullt ansvarig för sådan förlust. Du samtycker till att din användning av tjänsterna är efter ditt eget val, diskretion och risk. I förhållande till dina förluster har du inga anspråk vad som helst mot företaget, " och ytterligare klagomål från honom accepterar vi inte.
Stefan, vänligen kontakta vår support så att vi kan ge tillfällig åtkomst till ditt konto för uttag.
Var medveten om att tills du har fått en bekräftelse från oss om att vi har stängt ditt konto, kommer du att förbli ansvarig för all aktivitet på ditt konto mellan den tidpunkt då du skickar ett e-postmeddelande till den tid då ditt konto avslutas av företaget.
Vi tackar alla för deras samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skickade e-postmeddelandet och bad dig att öppna kontot. Enligt supporten är kontot nu minst 1400 € för återbetalning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock