Spelaren från Kanada har svårt att begära en utbetalning. Det verkar som om ett tekniskt problem relaterat till uttagsalternativ hindrar alla uttag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag har försökt göra ett uttag på gg.bet den 6 december 2022, jag kan inte ens öppna kassan för att göra en insättning eller ett uttag.
Jag får samma felmeddelande som jag har bifogat i skärmdumparna, jag pratade med supporten vid flera tillfällen men de säger hela tiden att det är ett tekniskt problem som borde lösas snart och att vi inte har glömt dig. De nämnde också att detta är ett "globalt" problem som påverkar alla användare.
Jag tycker att det är ganska märkligt att sajten inte har gjort några tillkännagivanden på twitter eller någonstans för saken om ett sådant banbrytande problem de upplever.
Jag har haft ganska tålamod med gg.bet men problemet löses inte alls, och jag får ingen förklaring eller anledning till varför det händer. Jag har varit väldigt tålmodig i 3 dagar sedan första kontakten med dem.
Kan någon från Casino-guru kontakta dem och ta reda på vad som händer?
Jag gillar verkligen den här sidan för alla odds de ger, men om jag inte kan sätta in eller ta ut något utan någon uppenbar anledning eller förklaring. Då är det bara något som inte stämmer.
Tack och väntar på ditt svar.
Kära Esco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Det har skett ett missförstånd, jag har inte gjort något uttag än.
Det är något som hindrar mig från att göra ett uttag, när jag klickar på dra ut finns inget betalningsalternativ alls tillgängligt, jag kan inte välja någonting. Vänligen kontrollera skärmbilderna som jag gav som referens, felmeddelandet visas som hindrar mig från att ange något belopp eller göra några insättningar eller uttag.
Jag har pratat med kundsupport flera gånger, de bekräftade att mitt konto är helt verifierat eftersom jag har varit en lojal kund i över 3 år och det finns inga begränsningar på mitt konto.
Tack
Hallå,
Ggbet kassasystem hindrar mig från att göra ett uttag, alternativet att göra uttag är blockerat för mitt konto. Jag ville förtydliga, jag har inte gjort något uttag än eftersom ggbet-systemet inte tillåter mig att ta ut eller sätta in på sidan alls.
Jag har pratat med gg.bets kundsupport idag igen, jag kan fortfarande inte sätta in eller ta ut alls, deras kassasystem tillåter mig inte att välja några betalningsmetoder för någonting. Det är som om mitt konto är fruset med pengar på det eftersom jag inte kan göra något alls.
De berättade för mig samma generiska svar som du kommer att få meddelande om, men det har gått nästan 5 dagar nu sedan händelsen hände. Jag tycker inte att det alls är normalt att en sådan banbrytande bugg inträffar en dag efter att jag deponerat den 4 december, det är helt enkelt ingen mening.
De bekräftade igen att det inte finns några begränsningar på mitt konto och att det är helt verifierat men det känns som att mitt konto är helt blockerat från att göra några betalningar, jag kan inte göra några förfrågningar om någonting.
Så min begäran är följande, hur kan jag göra ett uttag om ggbet-systemet inte tillåter mig att välja en betalningsmetod.
Jag har skickat skärmdumpar som visar felet som hindrar mig från att göra ett uttag i första hand.
Tack
Tack så mycket, Esco, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Esco
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen.
Bästa GGBet Casino
Kan du ge lite information om varför det inte finns något betalningsalternativ för spelaren att göra ett uttag på sitt casinokonto? Finns det något annat alternativ för hur spelaren kan begära ett uttag?
Hej, allihop,
Först och främst är det värt att nämna att spelaren enbart är en sportsbook-/esportspelare.
För det andra, kära Esco , kan du snälla tillhandahålla en skärm av felet du hamnar i här?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hallå,
Tack för ditt svar gg.bet, får jag fråga vilken skillnad det gör om jag är en esports/sporksbook-spelare eller kasino eller båda? Jag är fortfarande kund på din webbplats under en lång period, och det här är ett problem som kan påverka alla användare som använder din webbplats så det var därför jag tänkte att jag borde ta upp det här. Det är ett problem med betalningshantering, inte ett spelrelaterat problem eller något.
Felet som fortsätter att hända är när jag trycker på kassan, det finns inga tillgängliga betalningsalternativ och det står bara Betalningsprocessstatus! och ingenting händer, jag kan inte ange ett belopp eller något alls.
Detta insättnings-/uttagsproblem har pågått i sju dagar nu, och jag hoppas ärligt talat att det här problemet löser sig snart.
Jag försökte spela casino på din sida ibland men det stod alltid underhållskontroll igen senare så jag brydde mig aldrig riktigt.
Tack
Kära Esco
Vänligen rapportera detta till livesupporten, inklusive skärmdumparna.
Vi vill också bekräfta att det inte har tillämpats några som helst gränser på ditt konto.
Vänliga Hälsningar
Hej ggbet,
Jag har rapporterat det här problemet under de senaste sju dagarna till livesupport och öppnat flera förfrågningar utan resultat.
Jag skrev här på grund av att jag inte fått några uppdateringar från livesupport eller via e-post under de senaste 7 dagarna.
Jag har gett ggbet e-postsupport och livechatt med alla efterfrågade skärmdumpar och har inte fått något svar under de senaste 7 dagarna förutom vänligen vänta, vi fixar detta.
Den enda anledningen till att jag skapade ett klagomål med casinoguru är efter att ha väntat i 7 dagar och pratat med livechatt dagligen utan att få någon fix eller uppdateringar om mitt problem.
Av nyfikenhet varför blir jag ombedd att kontakta dem igen om jag redan har gjort det? Som ni kan se i ett mejl jag skickade för två dagar sedan också.
Det börjar kännas som att jag aldrig kommer att kunna sätta in eller ta ut här igen eftersom ingenting är riktigt åtgärdat ännu, och jag blir bara tillsagd att vänta, men jag tror att jag har haft tålamod sedan jag har väntat i 7 dagar på detta problem att lösa.
Tack
Kära Alla
Som GGBet Casino med rätta påpekade, om ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning, har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt.
Men i ditt fall spelar det inte så stor roll om du spelar på sport eller kasinon eftersom det är problem med betalningsalternativen, så jag skulle vilja se detta ordnat.
Bara så att du vet, Esco, hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Trots det borde casinot kunna erbjuda åtminstone några uttagsalternativ. För tillfället, baserat på de skärmbilder som spelaren har tillhandahållit, ser det ut som ett mjukvaruproblem som måste lösas av kasinot.
Bästa GGBet Casino
Jag kan förstå att inget system är perfekt och ibland inträffar fel, kan du meddela oss var problemet med betalningsalternativet var och när det kommer att lösas?
Alternativt, kan du erbjuda något betalningsalternativ för ett uttag direkt till spelaren?
Hej Michal,
Ja, jag håller med om det du sa att kasinon inte hanterar betalningsmetoder etc. Jag vill dock påpeka att jag en dag före denna incident kunde göra insättningar med en mängd olika betalningsmetoder som inte kräver några banker, Jag kunde också ta ut med betalningsmetoder som Crypto som inte kräver några banker också, men allt det togs plötsligt bort från mitt konto.
Jag tycker bara att det är lite konstigt att ett stort företag som ggbet som har funnits i flera år och att jag har varit kund i ungefär 3 år för att betalningsmetoderna plötsligt försvinner över en natt en dag efter att jag gjort en insättning och satsar på några satsningar.
Jag håller med om att kasinon ibland är "maktlösa" som du nämnde när det gäller att erbjuda betalningsmetoder, men jag hade redan över 10 olika metoder att använda och en majoritet var också kryptovalutor. Så hur kan en så massiv webbplats som gg.bet på e-sportscenen plötsligt få sådana extrema komplikationer över natten? Jag skulle tycka att det är mer rimligt om vi nämner en helt ny casinosajt eller ett företag som inte är så uppslukat av e-sportscenen.
Detta hände utan några föregående meddelanden från företaget, vanligtvis från min erfarenhet när företag upplever sådana problem som du nämnde, spelare får en tidsram att ta ut sina pengar innan det händer, men enligt min erfarenhet av att använda andra seriösa sajter detta specifika scenario som jag Jag upplever har aldrig inträffat en enda gång.
Efter att ha pratat med en liveagent nämnde han följande "Ditt konto blockeras inte, det ser ut som att det är några tekniska problem med betalningsleverantören" så faktiskt beslutade betalningsleverantören plötsligt att blockera betalningar för mitt konto utan några föregående meddelanden, jag borde inte hållas ansvarig för sådant. Dessutom, varför händer det här problemet bara med mitt konto? Ingen annan verkar klaga på detta problem på reddit eller andra forum. Verkar som ett isolerat problem för mitt konto ur mitt perspektiv.
Men tack för svaret, förhoppningsvis kan de reda ut det
Kära Esco
Vi tror att vi har goda nyheter till dig. Problemet bör lösas inom 48 timmar.
Med vänlig hälsning och ursäkt för orsakade olägenheter.
Hej ggbet
Tack förhoppningsvis löser det sig. Jag saknar att spela på din sida.
Kära Esco
Jag förstår din oro, men som tidigare nämnts är inget system perfekt.
Som GGBet Casino sa, är ditt konto inte blockerat, och problemet med betalningsalternativ kommer att lösas snart.
Låt oss förbli positiva, och jag är säker på att när detta är klart kan du njuta av GGBet Casino som tidigare.
Håll mig uppdaterad, snälla.
Hallå,
Jag kunde göra ett uttag, när det har bearbetats kommer jag att skriva här igen för uppdateringar.
Tack
Goda nyheter, Esco.
Låt mig veta när du har tagit emot ditt uttag, tack.
Hallå,
Jag vill bekräfta att jag har tagit emot återkallelsen, du kan markera detta klagomål som löst.
Tack för hjälpen från Casino Guru-teamet och gg.bets casinorepresentanter för att du snabbt hjälpte mig att lösa det här problemet.
Bra nyheter, Esco. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
