Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 755 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har ett problem med följande casino -> "gg.bet"
Jag vann en stor summa där (€1755). Jag hade accepterat ett e-posterbjudande, men hade min HIT i RAW-kassan och fick inte in i "satsningspengarna". (NONSTICKY bonuserbjudanden)
Jag blev överlycklig och försökte genast betala ut pengarna.
Jag var först tvungen att satsa ett visst belopp, vilket jag hade gjort och sedan betalat ut.
Eftersom jag ofta har märkt att casinot bara betalar ut små steg har jag delat upp min utbetalning.
Så jag skapade 5 transaktioner. Jag kommer att ladda upp detta som en skärmdump här.
Problemet nu är att jag på onsdagsmorgonen såg att casinosidan hade tackat nej till ett uttag. Jag är med i livräddningen och hade frågat varför det var det. De hade försäkrat mig om att det var ett systemfel och att jag skulle göra betalningen igen.
Detta problem upprepades i morse. Jag frågade igen och blev försäkrad om att det var ett systemfel och att jag skulle betala ut igen.
Jag gick bara tillbaka till livsuppehållet och frågade hur det går. Supportagenten sa till mig att varje begärt uttag kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Han försäkrade mig också att alla transaktioner nu är i ordning. (Jag tror inte på det, jag har misstanken att ett nytt försök kommer att göras att avbryta en betalning och att förklara detta som ett tekniskt fel för att slösa tid).
Samtidigt fick jag ett mejl om att maxbeloppet för ett begärt uttag är 400 €.
Jag förstår inte vad du vill uppnå med detta, för mig verkar det som om casinot nu medvetet försöker få mig att vänta här med hopp om att jag ska spela bort pengarna.
Jag är redan fullt KYC-verifierad och jag har gjort ett antal insättningar och uttag, aldrig haft några problem. Dessa var inte så höga som den här, märk väl (en bluff på €400, detta kom inom några minuter).
Jag ber dig att lyssna på var problemet ska vara. Jag antar att de bara försöker stoppa mig. Om jag kan extrahera detta från det senaste samtalet (livsuppehåll), kommer det att ta minst 5 veckor innan jag kan få min fulla utbetalning.
Det kan dock också ses av casinoanställdas chatthistorik att det sades att uttag på €300-2000 kommer att behandlas inom 3-5 arbetsdagar. Jag har dock delat upp utbetalningen i 5 individuella transaktioner, och jag misstänker att de alla kommer att försöka få mig att vänta så länge som möjligt.
Jag ber dig att stödja mig i det här fallet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära littlebiggie95,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att lägga till fler bilagor till detta eftersom det maximala antalet har uppnåtts.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här är det sista samtalet med livstödsanställde Olaf
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God dag,
betalningen avvisades igen. Det fanns ingen notis och det fanns inget mejl om det.
Jag gick i tjänst och blev tillsagd att vänta och det skickades vidare till rätt avdelning.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick det här mejlet från GG-Bet tidigare.
Förmodligen ska allt nu fungera igen och utbetalningarna avbryts inte längre.
Får se vad dagarna ger.
vänliga hälsningar 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God natt allihopa,
GG-Bet godkände den första transaktionen ikväll. Konstigt nog efter att jag skrivit att jag kommer att kontakta dig. Låt oss se om du godkänner de andra transaktionerna inom de närmaste dagarna. Tack så mycket.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
bra dag igen
Kasinot godkände och gjorde mitt uttag igen ikväll. Jag hoppas nu att du kommer att göra resten av utbetalningarna för dagen. För din information.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God dag,
eftersom jag trodde att kasinot nu är på rätt väg, fick jag återigen lära mig bättre.
En annan utbetalning gjordes ikväll (205 €), men den har "behandlats" i 2 1/2 dag nu. När jag frågade hade den direktsända supportmedarbetaren precis försäkrat mig om att transaktionen nu bearbetades. Detta kan ta upp till 5 dagar. Jag kunde inte hjälpa deras påstådda "störning" och måste specifikt vänta på den här transaktionen. Jag är fortfarande av den åsikten att spelaren försöker skjuta upp betalningen så länge som möjligt så att han i slutändan spelar bort sina pengar.
hälsning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Godnatt,
Jag har precis fått en ny utbetalning från GG-Bet.
Jag gick till kundtjänst för att fråga om utbetalningen, som har varit "på gång" i 3 dagar nu. Kundtjänsten innebar att pengarna redan var utbetalda och "behandlades" av din betalningsleverantör. Du hade inget inflytande på det. Om det inte behandlas efter 5 dagar vill de att jag ska gå tillbaka till kundtjänst och återkomma. Jag tror inte att pengarna behandlas av "betalningsleverantören" utan avvisas igen efter dessa 5 dagar. Jag misstänker här, precis som hela handlingen, helt enkelt att man vill vanhelga tiden.
Ha en trevlig kväll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag såg precis att transaktions-ID från det första underinlägget (6 dagar sedan) (skärmdumpar) är synligt. Vänligen lägg det också konfidentiellt (bilagor). Gärna alla underinlägg (skärmdumpar). Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, littlebiggie95. Förstår jag rätt att du redan har fått en del av dina vinster? Kan du förtydliga hur mycket pengar du har kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
det finns fortfarande 400€ kvar som är under "bearbetning".
Resten betalades.
GG.Bet tycker att betalningsleverantören är skyldig. De skulle ha gjort vad som helst från sin sida. (Som jag förstod det).
Jag tror inte det.
Jag misstänker fortfarande att betalningen kommer att annulleras efter de 5 "arbetsdagarna" (i princip måndag).
Utbetalningen i fråga betalades ut på natten den 12 juni 2023 (02:00), men bara för att du avbröt utbetalningarna varje dag innan och det inte var möjligt att betala ut alls i början.
Alla betalningar betalades ut av mig redan den 07.06.2023 (på natten). Det var alltid "tekniska komplikationer".
Som stöd har jag upprepade gånger blivit tillsagd att vänta de 5 arbetsdagarna. Detta är inte heller förståeligt för mig, eftersom jag faktiskt gjorde alla uttag den 7 juni och det är deras fel (från kasinot / tekniska komplikationer).
Ha en bra dag och tack för allt.
hälsning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har precis kontaktat GG.Bets kundsupport igen. Den anställde säger att "5 arbetsdagar" ännu inte har gått, även om alla betalningar gjordes den 7 juni 2023 enligt ovan.
GG.Bet hade upprepade gånger avbrutit transaktionerna på grund av "tekniska problem".
Kundsupportagenten Mila hade sagt till mig att vänta "hela" dagen på det och återkomma till mig imorgon om det inte gick igenom till mitt konto.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag fick ett mejl igår kväll om att den sista transaktionen nu kunde betalas ut utan problem och att den kommer att behandlas så snart som möjligt.
Jag kommer att lägga upp skärmdumpen individuellt nedan så att chatthistoriken kan ses (max 5 skärmdumpar).
Kundsupporten jag precis chattade med (Sascha) hade en helt annan uppfattning. Han hänvisade mig igen till eventuella problem från betalningsleverantören.
Det var för dumt för mig.
Efter det gick jag till supporten igen för att skriva till en annan supportmedarbetare.
Där träffade jag Sandra.
Jag fick även rådet att avbryta transaktionen och sedan betala ut den igen så att pengarna kan gå tillbaka till mitt spelarkonto och jag sedan kan se om jag kanske vill betala ut dem på ett annat sätt.
Jag tror att du kommer över det faktum att jag bara ska spela bort pengarna helt och hållet och du vill stoppa mig tills jag gör det. Det ser jag inte under några omständigheter.
Det är bara inte normalt vilken typ av dagis casinot drar ur dig.
Skulle vara tacksam för svar och hjälp.
hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här är skärmdumpen av det mottagna e-postmeddelandet
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, littlebiggie95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack littlebiggie95 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GGBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Tack Kristina och Peter för hjälpen. Jag såg precis att utbetalningen avbröts av gg.bet.
Detta hade också avtalats med kundsupport.
Jag har precis begärt denna betalning igen.
Detta dök upp på mitt Mifinity-konto inom 10 minuter.
Så jag har nu fått alla utbetalningar från casinot.
Det är synd att allt behövde vara så långt.
Tack så mycket för ditt stöd i mitt fall.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära littlebiggie95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
