Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Den har inte mottagits ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 299 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ärade guru team,
Tyvärr är det dags igen att jag behöver ditt stöd.
Om fakta: Den 05/03/2022 begärde jag en utbetalning (transaktionsnr: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) till min Mifinity-plånbok från GGBet runt kl. 2 för 299 €.
Det här har inte kommit dit än. Jag är medveten om att en utbetalning ibland kan ta 14 dagar eller längre. Men fallet här är lite annorlunda.
Jag gör regelbundet insättningar och uttag några gånger hos GGBet och är även fullt verifierad där. Uttag under 100 € gjordes på mitt Mifinity-konto på mindre än 5 minuter. Ett uttag på 300 € tar 2 dagar. Men den här gången är allt annorlunda.
När jag frågade två gånger i chatten (skärmdumpar bifogas) fick jag höra båda gångerna att kasinot var ok med min uttagsbegäran och att förseningen berodde på betalningsleverantören...
Jag gör 90 % av mina casinoinsättningar och uttag via Mifinity. Har aldrig haft några problem, förutom en gång: För cirka 3 månader sedan hade Vulkan Vegas exakt samma problem. Det intressanta är att båda casinon hör ihop. Både GGBet och Vulkan Vegas ägs av Invicta Networks NV.
Problemet med Vulkan Vegas löstes så småningom med din hjälp. Jag hoppas att du kan hjälpa mig idag också.
Många hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära hottemanne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Kära hettemanne
Beklagar att du har blivit försenad med uttaget. Vi kan bekräfta att din begäran behandlas av betalningsleverantören, och tyvärr kan vi inte påverka hastigheten på pengaavslutet, eftersom ggbet godkände begäran i tid, pengar "lämnade" ditt spelkonto. Efteråt - det ligger utanför vår kompetens (
Vi ber dig att vänta på att dina pengar kommer in på ditt Mifinity-konto, vi håller med om att det är ganska atypiskt att Mifinity tar så lång tid.
Vi ber om ursäkt för besvären.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GGBet-representanter,
skulle det inte vara deras ansvar att ta hand om att lösa problemet? Det faller trots allt tillbaka på deras casino.
Om jag skickar pengar till dig och de inte kommer fram är det mitt ansvar och jag löser problemet med min bank eller vem som helst.
Om du skickar pengar till mig och de inte kommer fram är det ditt ansvar att lösa det befintliga problemet omgående eller åtminstone att erbjuda en alternativ betalningsmetod.
Jag tycker att hela processen är väldigt olycklig, speciellt eftersom jag har tyckt om att spela på GGBet ofta och fram till nu.
Många hälsningar
hottemann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, hottemanne. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 6 dagar vilket ger betalningsleverantören två hela veckor på sig att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sen får vi vänta och se. Även om jag inte riktigt förstår meningen med tanke på fakta, kära Petronela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengarna kom igår, tidigt på kvällen. Efter 10 dagar.
Så det gick ungefär likadant som det gjorde för cirka 3 månader sedan på systercasinot Vulkan Vegas. Varvid
Vulkan Vegas gav mig åtminstone en bonus för besväret.
Trots det har Vulkan Vegas inte sett ett öre från mig sedan denna aktion. Detta gäller även för GGBet från och med nu.
Jag kan inte svara på om felet var med GGbet eller Mifinity. Det är inte heller det avgörande kriteriet, misstag sker. Det som är avgörande för mig är hur de två casinona hanterar problemet med kunderna. Varken Vulkan eller GGBet har någonsin svarat på mina e-postmeddelanden till support. Inte ens efter 10 dagar! Och denna okunskap är i slutändan den avgörande punkten för mig, käre GGBet-representant.
Tack, kära Petronela, för ditt stöd.
Hälsningar
Hottemann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, hottemanne, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
