Spelaren från Brasilien hade upplevt uttagsproblem på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att de har skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger, hade kasinot upprepade gånger avvisat dem. Spelaren lyckades så småningom lösa problemet på egen hand genom att ihärdigt skicka in de nödvändiga dokumenten. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots stöd, samtidigt som vi erkände lösningen på problemet och markerade klagomålet som "löst".
Jag kan inte ta ut mina pengar, de ber mig att verifiera kontot, jag har skickat mina dokument och selfie på alla möjliga sätt och det har alltid vägrats, jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag kan inte få support på webbplats, supportknappen är inte klickbar, jag måste kontrollera mitt konto för att ta ut mina pengar, de accepterar inte mina dokument även om jag skickar dem på flera möjliga sätt.
Kära josuezz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för hjälpen.
Jag lyckades lösa det på egen hand, jag skickade dokumentet mer än 20 gånger för godkännande.
Jag kontaktade casinot via mail och sociala medier men jag fick ingen support, jag rekommenderar det inte till någon, supportknappen på hemsidan fungerar inte heller.
Jag tackar casinogurus webbplats för att du försöker hjälpa mig.
Problemet är löst men jag rekommenderar inte sidan till någon att använda, den är väldigt byråkratisk och stöds inte.
Kära josuezz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
