Spelaren från Ukraina har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengar och konto spärrade. De tillåter inte mig att ta ut pengar på grund av 2 konton registrerade av mig. När de uppmanas att visa bevis vägrar de. Det är faktiskt första gången jag registrerar mig på detta casino, återigen för väldigt länge sedan på en parmatch.
Nåväl, jag är inte en benmärgsspelare, och om det finns några kasinoskilsmässor vet jag inte.
Men att kasinot skilde sig från mig är säkert. Jag har ett enda ggbet-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruslan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har du klarat KYC-kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag registrerade mig och fyllde på casinokontot fanns det inga vänner eller släktingar med mig, jag var hemma och 2 enheter telefon och laptop var anslutna till mitt wi-fi. Men jag spelade bara från den bärbara datorn som jag faktiskt registrerade mig från.
Ingen annan än jag använder min brevlåda. Anklagelserna mot de två kontona är absurda och ogrundade och saknar bevis.
Jag satsar med egna medel utan att använda bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Ruslan för ditt svar. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen (KYC) framgångsrikt tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, om jag överförde pengar dit och spelade på dem är det logiskt att jag klarade KYC-testet. Detta är uppenbart!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruslan,
KYC står för "Känn din kund". Det är en process som operatörerna måste genomföra. Denna praxis för kasinoverifiering är också anledningen till att spelsajter ber om kontoutdrag, bevis på inkomst; adress, ID och andra dokument. KYC-processen kan inkludera ID-kortverifiering, ansiktsverifiering, dokumentverifiering såsom elräkningar som bevis på adress och biometrisk verifiering. Spelinrättningar måste följa KYC-reglerna och reglerna mot penningtvätt för att begränsa bedrägeri.
Kan du meddela om du skickade in några personliga dokument för att slutföra KYC-verifieringen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela ,
Kan du vänligen ange din e-post, vi vill gärna skicka några förtydliganden till dig.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, GGBet Casino-team , för att du kontaktade dig. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Kära Ruslan ,
Jag kommer inom kort att informera dig om ytterligare instruktioner eller utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Vi har skickat ett e-postmeddelande med några förtydliganden.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, GGBet Casino-team , för förtydligandet.
Kära Ruslan ,
Kan du berätta exakt vilka spel du spelade? Är dessa €200 från det omtvistade beloppet dina insättningar eller vinster? I vilken valuta hålls ditt kasinokonto, tack?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag. Spelet heter Baccarat, dessa är 200 euro, varav 100 är min insättning och 100 respektive vinster.
eurovaluta)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du bara spelade en hand?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon, jag kan inte mycket om kasinon och spel. Om jag förstod frågan om spelarna rätt,
sedan spelade jag och en annan spelare matchen.
Och för att vara ärlig, allt som händer här är väldigt långt, och mer som ett spel.
Kasinot anklagar mig för att ha 2 konton på deras sida, men ger inga bevis för att stödja denna information.
Dessutom, även om vi tillåter en sådan situation att jag hade två konton, spelade jag på egen hand och jag tror att en annan spelare också. I det här fallet gjorde vi satsningar på 100 euro och jag vann 195 euro. Så det visar sig att om jag hade två profiler i casinot så skulle jag behöva kasta pengar på båda och förlora 5 euro i det här spelet (casinokommission), så vad har jag fuskat på casinot? Bara förlorat sin, i så fall. Det här är absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta hur många händer/spel du spelade. Förstår jag rätt att du satte in 100 € och placerade ett spel "all in"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ruslan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruslan.
Kasinot försåg oss med bevisen från vilka det är tydligt att du hade för avsikt att få en fördel genom att arbeta med en växelkurs. Under denna åtgärd samarbetade du med en annan spelare och detta strider strikt mot casinots villkor. Varje kasino kommer att upptäcka sådana handlingar, så försök inte detta igen. Ur min synvinkel är fallet tydligt, casino har rätt, men om du inte håller med, skicka gärna in ett klagomål till casinots tillsynsmyndighet (dock, baserat på bevisen från casinot blir resultatet detsamma)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bra, kan jag läsa bevisen?
För jag hörde allt detta från dem mer än en gång.
Problemet är att det inte finns några bevis, bara ord till fördel för mina pengar, som de tillägnade sig.
Och jag ska berätta varför, så det finns inga bevis!
Jag överförde pengar, spelade spelet, vann, jag hade ingen relation med spelaren.
Och kasinot förskingrade medel på ett bedrägligt sätt. Jag slösade ingen tid, tack för tipset.
Jag kommer definitivt att kontakta regulatorn.
Och inte bara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruslan.
Vi delar inte bevisen offentligt. Medan de flesta spelare behöver vår hjälp, vet vissa exakt vad de gjorde, och deras motiv var bara för att få orättvisa fördelar. Genom att dela bevisen skulle vi bara förklara för dessa människor hur kasinot fångade dem, och de skulle vara mer försiktiga nästa gång.
I ditt fall har casinot mycket solida bevis, men visst kan du kontakta regulatorn.
Här är mejlet: certria@gaminglicences.com
Baserat på bevisen från kasinot skulle jag bli förvånad om de bestämmer sig till din fördel. Meddela mig dock om du väljer att lämna in ditt klagomål där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruslan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad ska man prata med dig om?
Du är precis som ett kasino, det finns bevis men vi kommer inte att tillhandahålla det så att fienderna inte gissar.
Personligen anser jag att jag inte har brutit mot några regler. Kasinon är bedragare, eftersom de ger pengar för att starta och inte tillåter uttag. Jag vände mig mot regulatorn.
Tiden har gått med dig, det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruslan.
Vi beslutar om klagomål baserat på de bevis som vi har. Som jag skrev gav kasinot solida bevis, som vi inte kan ignorera. Ändå rekommenderade vi att du kontaktar en licensmyndighet och erbjöd hjälp, eftersom vi också bara är människor och kan göra ett misstag, eller så kan vi bli lurade på något sätt.
Så vänligen kontakta mig om tillståndsmyndigheten beslutar till din fördel, så kommer jag att återuppta ärendet och uppdatera. (matej@casino.guru)
Automatiskt översatt:
