Spelaren från Lettland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Efter ytterligare utredning kom det fram att en av de viktigaste faktorerna i detta fall var vad som gjordes på e-sport. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, avslogs klagomålet.
Bästa smirnovivan020120 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för multikontoregistrering?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, smirnovivan020120, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej smirnovivan020120,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsakerna till att spärra spelarens konto? Hur har spelarens konto kopplats till det andra kontot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej!
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet. Efter att ha undersökt ditt konto ytterligare hittade vi flera matchningar relaterade till enhetsinformation, satsningar på Dota 2 Map Winner och betalningsmetoden som används för insättning. Dessutom verkar det som att ditt nya konto skapades kort efter att du ställt in personliga gränser för ditt tidigare konto. Dessa faktorer väckte oro angående kontots integritet. Du kunde inte låta bli att lägga märke till den personliga gränsen, eftersom jag ser att du försökte lägga insatser förra månaden och alla avvisades eller returnerades till oddset 1, vilket indikerar en gräns.
Vi förstår att du kan känna dig frustrerad eller felaktigt anklagad, men vi tar våra säkerhetsåtgärder på allvar för att säkerställa rättvist spel och förhindra bedrägliga aktiviteter.
Hej GGBet,
Tack för ditt svar. Kan jag be dig att ge stödjande bevis på ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru?
Bästa smirnovivan020120,
Får jag be dig att kommentera kasinots svar? Har du tidigare haft ett konto där du har satt personliga gränser?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej smirnovivan020120,
Tack för ditt svar. Vi kommer att invänta stödjande bevis från kasinot och fortsätta därefter.
Vänliga hälsningar,
Adam
Hej allihopa,
Jag skickade alla detaljer igår, kolla din e-post, Adam.
Hej GGBet Casino,
Tack för informationen, jag har även svarat via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa smirnovivan020120,
Jag har diskuterat flera konton med kasinot via e-post och försökt avgöra hur de är kopplade till ditt konto.
Men eftersom en av huvudfaktorerna är vad som görs på e-sport, är jag rädd att vi inte kan hjälpa till med det här fallet. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sport- och e-sportspel, men eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/ eller deras förklaring korrekt och bedöm detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt.
Följaktligen kommer klagomålet att avslås.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
