Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat dubbletter av konton. Visserligen öppnade han ett nytt konto då det tidigare har spärrats. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Blockerat konto, anklagelse om flera konton för att dra nytta av bonusarna från casinot, och jag har bara ett registrerat och verifierat konto. Jag hade ett konto blockerat efter att en vän använde min smartphone för att logga in på sitt konto och lägga ett vad
Kära moraesdiego1997,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
5. ÖPPNA DITT KONTO
...
5.5. Varje kund kan bara öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubbletter av konton. Vi förbehåller oss rätten att stänga sådana konton, begära dokument från kunden för att bekräfta sin identitet och stoppa all aktivitet på kontona i fråga tills kunden har bekräftat sin identitet. I händelse av att ett dubblettkonto inte har använts avsiktligt för att utföra aktiviteter med flera konton av en enda kund, och förutsatt att de relevanta villkoren inte har brutits, kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut eventuella medel som satts in på ett dubblettkonto, minus eventuella belopp som tidigare tagits ut, förutsatt att alla insatser från nämnda konto annulleras. I händelse av att bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och kontona i fråga kommer att blockeras utan att några pengar dras ut.
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt konto blockerades.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto när ditt tidigare blockerades av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi förstår att skapa ett nytt konto kan verka som en hållbar lösning för spelare vars ursprungliga konto har blockerats eller avstängts. Vi betonar dock starkt vikten av att kontakta casinosupportteamet och lösa eventuella problem som rör ditt konto innan du vidtar ytterligare åtgärder.
Det är också viktigt att notera att att skapa flera konton är ett direkt brott mot de allmänna villkoren. Sådana åtgärder kan leda till avstängning eller permanent uppsägning av alla associerade konton, och eventuella relaterade pengar eller vinster kan konfiskeras.
Jag är ledsen, men eftersom du medvetet har öppnat ett duplicerat konto kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Vi försöker alltid hjälpa spelare om de av misstag öppnat ett nytt konto, men det är tyvärr inte ditt fall.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
