Spelaren från Polen har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinorepresentanten bad spelaren att bekräfta äganderätten till en specifik betalningsmetod. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå.
Stötte på ett problem med uttag av pengar och slutligen "blockera kontot"
.
Jag bor i Polen, jag har spelat i ett halvår redan, jag har investerat mycket pengar. Nu vann jag en stor summa, varefter jag drog ett par slutsatser, och skrev till de supportrarna varför medlen inte är i bearbetningsläge. Efter detta meddelande, bokstavligen 3 minuter och kontot har redan blockerats. Argumenterar detta med att det finns flera konton.
...
I ett halvår var allt bra, men när du vinner blir du direkt blockerad..
.
Jag bor på ett vandrarhem där alla är anslutna till samma Wifi, det är såklart inte bara jag som spelar här, vi är många. Men i det stödet vill de inte lyssna på någonting, och när de ringer till jourlinjen i Polen pratar de bara engelska.
.
Berätta för mig hur jag bäst går tillväga.
Och jag vill ta ut pengar, och jag skulle vilja spela i framtiden. Jag skulle vilja lösa allt detta utan domstolar, bara fredligt.
.
Inloggning: Re****303@gmail.com
min p****
Tc*****Xst@gmail.com
Bifogade filer nedan
Bästa Redmimax303,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma enhet som din eller använder din e-postadress eller betalningsmetod? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela
Registrering med min e-post är 100% omöjlig.
Samma med telefonnummer.
Från min kollegas bankkort är jag inte riktigt säker, men jag erkänner att de kunde sätta in pengar på sina konton/konton utan min vetskap. Och inte ett enda uttag av medel de inte deklarerade med en 100% garanti.
På enheten är mitt konto också detsamma, kanske IP-adresser kan vara desamma på grund av ett enda Wifi.
.
För vinsten.
Det var många tillägg.
I slutet gjordes en transaktion för att sätta in 50 PLN med en bonus på 50 PLN
Jag gick in i spelautomaterna med dem och vann 123 000 PLN
Tack för din hjälp
Vänliga hälsningar.
redmimax303
+ Jag skulle vilja lägga till fler.
Således, från samma adress, på grund av Wifi, har mina kollegor och jag från jobbet (deltidsboende på samma vandrarhem) använt just detta casino ganska länge.
Många killar är intresserade av vadslagning.
Och ännu mer beroende av slots.
För tillfället orsakade denna situation en viss rädsla bland kollegor, och alla är oroliga för att inte vara på min plats.
Och låt mig påminna er om att det aldrig har förekommit problem och klagomål, både för mig och för dem. Jag skulle vilja betona lite vad som specifikt blockerade kontot under vinsten. Inte ens 10-20 minuter hann gå.
Jag förstår att vinstbeloppet inte är litet. Men ggbet är långt ifrån en av de fattigaste bookmakerna hittills.
Och jag är redo att gå på ett möte, och jag vill inte leta efter kryphål, speciella personer eller ens gå till rättegång. ifall mitt fall avslås.
Betalningsbeloppet kan diskuteras.
Och jag skulle bara vilja ha en sak, så att hundratals människor inte kommer att bli besvikna på detta spelföretag och inte vara rädda för att fortsätta att aktivt använda det.
Jag är för rättvisa först.
Jag är ledsen, men kan du förklara mer detaljerat vilken betalningsmetod som har använts för att sätta in pengar på ditt kasinokonto? Är du den legitima ägaren av den betalningsmetoden, tack?
Betalning gjordes via SKRILEX onlineplånbok
Och helt riktigt, jag är specifikt den juridiska ägaren av det här kontot. Med verifierade uppgifter, dokument, bostadsorter m.m.
Tack så mycket, Redmimax303, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Redmimax303,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har vinsterna konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för din hjälp, väntar på svar från ggbet
Bästa Redmimax303
Kan du bekräfta att kortet 444111********3410/08/2024 tillhör dig?
Tack på förhand!
Hälsningar
Bästa Redmimax303,
Kan du svara på den givna frågan?
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa Redmimax303,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, GGBet Casino-team, för ditt svar och din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
