Spelaren från Lettland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot uppgav att de undersökte situationen. Efter en tid förklarade kasinot att det hade skett ett misstag och att spelaren var fri att fortsätta spela. Vi bad spelaren att bekräfta att problemet hade lösts, men det kom inget ytterligare svar från dem så klagomålet avslogs så småningom.
hej, jag spelade ggbet, jag loggade in ungefär 20 gånger den dagen för jag jobbade också, plötsligt blockerade de mig för att jag skulle ha flera konton. Jag har inte mer än ett konto, galet, ingen av mina vänner på jobbet spelar den här sidan antar jag, de sa på min ip-adress spelade flera konton. Snälla hjälp mig
Bästa qvr7mtsmgk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din eller använder din e-postadress? Har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus och har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag verifierade kontot igår på morgonen, känner ingen som spelade på den här sidan, bara jag från iphone och pc
Tack för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du vill dela med oss innan vi kontaktar casinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Enligt de uppgifter som vi har bekräftade säkerhetsavdelningen att alla konton tillhörde samma person. Enligt den informationen användes alla konton från samma plats och har matchande personuppgifter, vilket bekräftar att alla konton tillhörde samma person. Tyvärr är ytterligare användning av vår webbplats stängd för dig. Enligt webbplatsregeln 12.3 behandlas inte uttag från spärrade konton.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej, det här är vad de spelade om mig
Enligt de uppgifter som vi har bekräftade säkerhetsavdelningen att alla konton tillhörde samma person. Enligt den informationen användes alla konton från samma plats och har matchande personuppgifter, vilket bekräftar att alla konton tillhörde samma person. Tyvärr är ytterligare användning av vår webbplats stängd för dig. Enligt webbplatsregeln 12.3 behandlas inte uttag från spärrade konton."
Tack, qvr7mtsmgk, för ditt e-postmeddelande och ditt svar. Du föreslog att ditt konto har verifierats. Kan du skicka bekräftelsen om lyckad KYC-verifiering till petronela.k@casino.guru ?
ja, det är helt verifierat, jag tog ut 350 euro innan de blockerade mitt konto och tog resten av mina 650 till sig själva. De svarade mig samma text som du kommenterade tidigare, vad är nästa steg? Tack
Jag menar om ni vill ha bevis på verifiering, hur kan jag få det? Inget e-postmeddelande har skickats till mig om lyckad verifiering
Tack så mycket, qvr7mtsmgk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ggbet. Tack för att du svarade.
det är INTE mina e-postmeddelanden och det numret tillhör definitivt inte mig, det här är galet, jag förstår det, det här ser misstänkt ut men jag är inte ägare till dessa konton.
kan du berätta för mig var det en insättning från dessa konton?
och när dessa konton gjordes?
förresten i mitt land finns det så många Janis S***** människor, till och med min pappa heter Janis Sn*****, men han har inget med den här situationen att göra.
tack
Hej qvr7mtsmgk,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig hitta en lösning.
Bästa GGBet Casino,
Skulle jag be dig att ge stödjande bevis för eventuella länkar mellan dessa konton och deras användning till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
GGbet begär 48 timmar till för att fortsätta med utredningen.
Tack!
Hej qvr7mtsmgk,
Inget har mottagits ännu, och eftersom casinot har bett om mer tid kommer timern nu att förlängas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
hej Adam. Låt oss vänta på bevisen!
ggbet, ni sa 48 timmar, det har varit mer än så. Har du faktiska bevis eller vad?
Hallå . 5 dagar gick och ggbet har fortfarande inte svarat.
Bästa qvr7mtsmgk,
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till i enlighet med våra policyer.
Vi skulle vilja be GGBet Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Ber om ursäkt för dröjsmålet i svaret. Det är alltid lite mer komplicerat när spelaren gör sport-/esportsatsningar.
Vi tror att det var ett mänskligt fel när vi hanterade det här fallet, eftersom det faktiskt upptäcktes flera konton som matchade IP-adressen, men enheten var helt annorlunda, och namnmatchningen var bara en slump.
Fortsätt gärna spela/ta ut pengar.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar och din hjälp, GGBet Casino.
Bästa qvr7mtsmgk,
Meddela oss om du anser att ärendet nu är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
