Spelaren från Chile har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hans partner ett konto på samma casino. Men efter att ha samlat in alla nödvändiga uppgifter och detaljer, beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat på grund av många faktorer som tyder på att det snarare förekom ett missbruk av bonuserbjudande utan insättning. Annars skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa spelarens påståenden.
Min partner rekommenderade detta casino till mig på grund av dess välkomstbonus på 17 500 pesos. Jag gick in och registrerade mig, jag började spela i några timmar från min dator och jag lyckades slutföra bonusen, ett av problemen var att jag ser om saldot som jag lyckades ha skulle göra det angivna eller så skulle det bara återställas till huvudbalansen talade personen jag kontaktade inte mitt språk på grund av schemat men trots det sa hon till mig att det skulle finnas kvar i det som jag uppnådde... det visade sig vara som jag misstänkte eftersom det återställdes till 17 500 och inte de 50 000 som jag hade tjänat, för mig råkar detta vara det minsta problemet eftersom jag kunde göra om det tidigare beloppet och lite till (jag tjänade 56 000) jag ville ta ut dem och jag kontaktade supporten (den här gången det var på mitt språk) De sa till mig att jag var tvungen att verifiera mitt konto och göra min första insättning för att ta ut mitt saldo, jag försökte verifiera mitt konto men alternativet dök inte upp på sidan, även i mina uppgifter angav födelsedatumet en dag innan som jag verkligen är, jag återvände gick jag för att kontakta support t, bara den här gången från min partners telefon (för att kunna skicka skärmdumpar om att min information var felaktig och även alternativet att verifiera mitt konto inte dök upp) sa supporten till mig att de skulle kontakta personalen som skulle aktivera alternativet I mitt konto för att verifiera mina uppgifter, medan jag väntade såg jag alternativet att sätta in på kasinot för att kunna göra det uttag som jag förväntade mig och jag är förvånad över att mitt konto blockerades, gick jag snabbt för att kolla min gmail i hopp om att se några meddelande eller meddelande som gav mig anledningen till detta men jag hittade inget, jag försökte kommunicera med support och återigen var det inte på mitt språk, de berättade för mig att mitt konto var blockerat för att ha missbrukat deras regler och enligt dem av flera konton för att missbruka bonusen försöker jag förklara att jag var tvungen att ange mitt konto från min partners mobiltelefon, som hon fortfarande har ett konto (det är fortfarande giltigt), försök hitta en förklaring eftersom det ac De använt detta skamlöst eftersom det var första gången t jag skapade ett konto och spelade rättvist, jag var villig att verifiera mina uppgifter och göra en insättning för att få mina pengar, det enda svaret jag fick var att det var omöjligt att göra något eftersom det redan hade bestämts från kasinots sida , enligt dem hade en utredning genomförts men mitt konto fanns bara i ett par timmar och när jag startade sessionen från min partners mobiltelefon hade det gått ca 10 minuter innan de blockerade mig, jag känner att deras motivering för detta var mer en ursäkt och jag finner det inte giltigt att de tog chansen att kunna göra mitt deltagande i casinot bra. Jag har bilder på chattarna, till och med inspelningen från min partners mobiltelefon, som skickades till support. Jag hoppas att detta har en lösning eftersom jag verkligen inte gjorde något fel och jag skulle göra vad som efterfrågades som lämpligt.
Kära carlitox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Utfärdandet av alla bonusar är begränsat till en IP-adress, spelare, enhet, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer är offentliga (till exempel: universitet, offentliga bibliotek, arbetsnätverk etc.) Om denna regel inte följs har administrationen rätt att: ogiltigförklara (ta bort) bonusen och alla efterföljande vinster från den; ogiltigförklara spelarens verkliga balans; blockera åtkomst till GG.BET casino; blockera spelarens konto."
Vänligen förstå att flera saker är emot dig i den här specifika situationen.
Vänligen förstå att alla dessa faktorer gör det extremt svårt att konfrontera kasinot. Jag rekommenderar starkt att i framtiden kolla med casinot om du har rätt att lösa in några gratisbonusar när någon från ditt hushåll redan har gjort det. Var extra försiktig när du anger personliga uppgifter när du registrerar ett nytt konto och slutligen, gå inte in på ditt kasinokonto från en enhet som används av en annan casinospelare.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min kära:
Mitt födelsedatum för min del lades till korrekt, jag kontaktade supporten av samma anledning eftersom mitt datum såg annorlunda ut, av samma anledning angav jag en annan enhet eftersom jag från min dator inte fick skicka skärmdumpar, från supporten fick jag besked om att min datumet var bra och det var bara ett problem med sidan som jag såg den ändrad, min bonus avslutades innan jag loggade in på en annan enhet så det är verkligen inte vettigt att jag skulle blockeras, de gav mig aldrig verifieringsalternativet av kasinot trots att de begärde det... från deras sida var det ett ganska brott.
Jag förstår lite mer nu, tack. Kan du meddela om du har gjort den minsta insättningen för att verifiera din betalningsmetod och för att kunna göra ett uttag av dina vinster? Förstår jag rätt att ditt konto öppnades efter din partners? Har din partners konto tidigare verifierats?
Gör inte insättningen eftersom du först begär verifiering från kundtjänst, efter det skulle du göra det. Min partner hade sitt konto månader före mig, vilket var verifierat och han hade till och med redan gjort uttag någon gång...
Tack så mycket, carlitox, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, carlitox,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot, slutföra KYC och ta ut vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav
Vi är rädda för att det kommer att vara omöjligt att låsa upp spelarens konto, eftersom spelaren redan har använt bonusen utan insättning och framgångsrikt tagit ut pengarna från den. Som du kan se från skärmdumpen nedan användes samma enhet och Ip för båda kontona. Och eftersom det inte finns några eventuella spelares pengar i tvist (insättning gjordes aldrig), finner vi det rimligt att hålla kontot blockerat permanent.
Vänliga Hälsningar
Hälsningar alla,
Bästa GGBet Casino Team,
Tack för din förklaring. Tillåt mig att ställa några fler frågor för att klargöra situationen.
Hur många gånger loggade spelaren in på sitt konto med samma IP/enhet som ett annat anslutet konto? Hur många gånger använde han samma IP/enhet innan han begärde ett uttag? Finns det någon inloggnings-/utloggningshistorik med detaljerna (IP:er/enhet som används) för båda kontona som kasinot kan dela med mig?
Kan du ge mig personuppgifterna för båda anslutna konton med registreringsdatum och transaktionshistorik där det är synligt att samma bonus utan insättning användes? Finns det andra matchningar i deras personuppgifter? Kunde spelarna verifiera sig som separata personer? Hur kan casinot veta att båda anslutna konton endast användes av en och samma person?
Hallå,
Detaljerna har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Hälsningar alla,
Tack så mycket, GGBet Casino Team, för ditt e-postmeddelande och ytterligare data.
Kära carlitox,
Som du kanske vet försöker vi se spelarens klagomål objektivt, som en oberoende medlare, och särskilt försvara de spelare som omedvetet brutit mot kasinons villkor, eller som ett kasino inte var rättvist mot en spelare med tanke på vår Fair Gambling Codex . Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer och haft en intern diskussion med mitt team, kom vi överens om att denna fråga inte ser ut som ett sådant fall.
Förutom de saker som nämnts ovan av min kollega Petronela, finns det fler faktorer som snarare indikerar ett missbruk av bonuserbjudande utan insättning. Annars skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa dina påståenden.
Du har inte gjort någon insättning på ditt konto, och det har inte heller gjorts någon insättning på din partners konto tidigare. I grund och botten fanns det ingen annan aktivitet, bara användningen av bonusen utan insättning och uttag av vinsterna. Dessutom var din partner inloggad på kontot några minuter innan du registrerade ditt konto, efter nästan 2 månader utan någon aktivitet.
Därför, ur vår synvinkel, beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
