Spelaren från Italien hade gjort ett uttag den 13 december 2023, men hade inte fått pengarna. Detta hade varit hans första uttagsförsök efter att ha klarat KYC-verifieringen, och hans vinster ackumulerades inte med några bonusar. Trots initiala tvivel om kasinots lyhördhet fick spelaren så småningom sina pengar. Spelarens problem hade lösts.
Uttag gjordes den 13 december 2023, pengar har fortfarande inte tagits emot.....
Bästa montella85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, det här är det första uttaget jag har gjort... ja, jag klarade KYC-verifieringen och jag har inte samlat på mig några vinster med någon typ av bonus...
Tack så mycket, montella85, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa montella85,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in GeniusWin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa GeniusWin Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Jag tvivlar nu allvarligt på att de kommer att svara
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Äntligen fick jag pengarna! Tack för stödet 😉
Bästa montella85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
