GeniusWin Casino recension

Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster från Geniuswin Gaming eftersom sajten hade stängts ner. Han hade €75 på sitt konto som han inte längre kunde komma åt. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och det faktum att det inte längre var i drift. Spelaren hade fått rådet att kontakta den italienska licensmyndigheten (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien hade lämnat in en begäran om uttag för nästan en månad sedan men sajten verkade vara oåtkomlig. Spelaren noterade också att många andra användare hade lämnat in klagomål. Spelaren hade bekräftat att han klarade verifieringsprocessen och att vinsterna härrörde från fotbollsspel, inte bonusar. Vi hade bett om aktuell status för begäran om uttag och eventuell kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Italien hade ett problem med att hans vinster från spelautomaten Starburst inte återspeglades i hans kontosaldo på GeniusWin Casino. Trots flera försök att kontakta kundtjänst hade han inte fått någon lösning. Kasinots sida hade varit under underhåll under en längre period. Spelaren gav bevis på vinstsessionen, men kasinot hade inte svarat på våra förfrågningar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Spelaren hade fått rådet att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien kämpade med att ta ut vinster från Geniuswin-plattformen. Begäran om återkallelse, som gjordes den 29/12/2023, hade kontinuerligt försenats under förutsättningen av verifikationer. Trots våra försök att medla situationen hade Geniuswin Casino inte svarat på våra frågor. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 400€ i september 2023, men det hade inte krediterats hennes konto trots flera påminnelser. Hennes konto hade verifierats helt och hon hade varit i kontakt med kasinot, som påstod sig ha haft problem med deras betalningsplattformar. Spelaren hade stängt sitt konto i november och förväntade sig att få sina pengar inom 15 dagar, men detta hände inte. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen svarade inte kasinot på klagomålet. Frågan förblev olöst och spelaren hade anmält fallet till den italienska spelmyndigheten (ADM) för vidare utredning.

Spelaren från Italien hade gjort ett uttag den 13 december 2023, men hade inte fått pengarna. Detta hade varit hans första uttagsförsök efter att ha klarat KYC-verifieringen, och hans vinster ackumulerades inte med några bonusar. Trots initiala tvivel om kasinots lyhördhet fick spelaren så småningom sina pengar. Spelarens problem hade lösts.

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag från Geniuswin den 4 september 2023, men det var fortfarande under behandling mer än fyra månader senare. Trots att han hade ett verifierat konto möttes spelarens förfrågningar med inkonsekventa ursäkter i chatten. Efter att spelaren hade lämnat ytterligare information hade vi bjudit in kasinorepresentanten att delta i konversationen. Men trots upprepade försök att engagera kasinot fick vi inget svar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien hade, trots att han hade ett verifierat konto och betalningsmetod hos Geniuswin, inte fått sina vinster sedan december 2023. Spelaren hade begärt uttag den 26 december 2023 och 1 januari 2024, och dessa hade varit hans första uttagsbegäranden. Kasinot hade svarat på hans dagliga förfrågningar genom att säga att de var osäkra på när plattformsproblemen skulle lösas. Men efter ingripande av klagomålsteamet och kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att han hade tagit emot sina uttag, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Italien hade väntat på en begäran om uttag sedan den 19 oktober 2023, trots att alla dokument validerades. Spelaren uppgav att kasinot inte hade angett specifika skäl för förseningen, utan bara nämnde ett ospecificerat problem. Efter flera försök att kontakta casinot för förtydligande och lösning fick vi inget svar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien hade två uttagsförfrågningar på totalt 1664 euro som hade pågått sedan september. Trots kontinuerliga uppmaningar från supportteamet hade återkallelsen inte slutförts. Spelaren bekräftade att han hade slutfört KYC-verifieringsprocessen och hade gjort flera uttag tidigare. Han nämnde också att han hade kontaktat kasinot, som nämnde problem med deras betalningsplattformar som orsaken till förseningen. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger för förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.