Genesis Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Jag bestämde mig för att registrera ett konto hos Genesis casino den 3 maj 2022. Jag satte in 150 zar och vann 2300 zar. De behövde mina bankuppgifter och jag skickade dem om och om och om igen. Sedan sa de enligt t&c att jag använde min frus bankkonto. Självklart som jag sa till dem. Samma bankuppgifter att ta ut. Jag har inget bankkonto och min lön betalas in på hennes konto. Jag har fullt samtycke till att använda kontot. Genesis Casino krävde 3:e parts dokument och samtycke till att jag kan använda kontot plus ID-dokument och kontoutdrag. Efter lång väntan och kämpande skickar de ett bekräftelsemail om att jag är verifierad på kasinot. Jag har all e-postkorrospondens. Idag skickar de ett mail om att jag bryter mot deras villkor och förlorar min vinst. Jag blev behandlad som en brottsling på deras livechatt, jag har utskrifterna och efter många kommunikationer och tidsödande med deras krav tappar jag min insättning och mina vinster. Jag gick igenom deras t&c och det är inte klart någonstans att jag inte använder min frus konto. I t&c står det samma metod som du sätter in samma metod dra ut samma bankkonto insättning och uttag. Du väntar väldigt länge på deras livechatt ibland 20 min. Jag blev seriöst behandlad som en brottsling och jag är ärlig och även registrerad på andra kasinon som inte har dessa ursäkter. Jag är orolig eftersom de redan tidigare bötfällts för oredlighet efter forskning av mig på internet och se den aktuella klagomålslistan, jag kommer att göra allt som står i min makt för att varna sydafrikaner mot genesis casino. Jag har aldrig någonsin avvisats från något casinouttag tidigare. De är bedragare och jag måste varna allmänheten. De stal min R150 zar. De bötfälldes R3,8 miljoner pund för oegentligheter. De måste svartlistas i SA. Jag fick ingen välkomstbonus och spelade med mina 150 zar raka. Jag vinner 2300 zar och drar ut. Sedan behövde de dokument som jag begärde i livechatt varför det tar så lång tid. Jag känner att de tog min 150 zar utan min kunskap om t&c som jag läste och kunde inte säga att jag inte kan använda min frus konto. Vi håller oss inte sysselsatta med kriminell verksamhet eller penningtvätt eller så är vi inte minderåriga. Jag registrerade kontot i mitt namn för att vara ärlig, jag borde ha registrerat det i min frus namn om jag visste att de kommer med historier. Jag är den obly familjeförsörjare i huset och min fru är arbetslös. Jag har inget bankkonto och min lön går in på hennes konto och vi befinner oss inom egendomsgemenskapen vilket betyder att jag har rätt till kontot. Medlen tillhör oss båda. Det är en enkel genomtänkt regel att plötsligt hindra mig från att dra mig ur och som måste avslöjas. Hur många spelare blir lurade på denna så kallade regel. Jag vill ha mina vinster eller åtminstone min insättning tillbaka. Tack, jag kommer att maila alla bevis om du förser mig med en e-postadress och avgör själv om jag har fel. Hälsningar G. A Eybers

Kära Eybersgerhard1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade igenom villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

„8. INSÄTTNINGAR PÅ KONTOT

...

8.5. Du använder endast betalkort och andra betalningsmetoder som är giltiga och lagligt ägda av dig för att sätta in pengar och ta ut pengar till ditt spelkonto."

Är det ett gemensamt konto mellan dig och din fru? Skulle du kunna bevisa att du är en av de legitima ägarna av betalningsmetoden/bankkontot? Har din fru ett konto på samma casino också?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej nej hon har inte ett registrerat konto på kasinot och jag är den gemensamma signaturen på bankkontot och hon är huvudkontoinnehavaren på tge bank men tge casinokonto är registrerat i mitt namn enligt t&c bara en medlem per hushåll kan registrera sig

Min lön betalas in på detta konto och jag kan använda den som jag vill. Jag har rättigheter till kontot och jag kan logga in på kontot för att göra betalningar och insättningar. Det är haltigt från Casini att avvisa min betalning utan några skäl. Jag har bevis på detta och jag kommer inte att sluta på något sätt för att göra mig av med dem.

Är ditt namn synligt någonstans i bankkontoavtalet, tack? Kan du tillhandahålla några dokument som visar ditt namn som en av de legitima ägarna av kontot? Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Jag kommer att få ett brev från banken tack så mycket

Jag kommer att vänta tålmodigt på det. Tack på förhand.

Hej förlåt för förseningen, jag ska gå till banken imorgon för att få brevet bara hektiskt på jobbet

Tack

Hej Petronella

Efter att ha tillbringat en timme i kön i morse pratade jag med kassan och bankchefen. De ger inga fullmaktsbrev till kunder. Jag gör redan oväsen från min sida efter att Genesis casino stal mina pengar och som tidigare förklarats kommer jag inte att sluta. Det kommer att kosta dem mer än 2300 zar. Tack för din hjälp

Vi behöver ingen fullmakt. Är ditt namn synligt någonstans på bankkontoavtalet, eller är kontot endast registrerat på din fru?

Kära Eybersgerhard1,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.