Spelaren från Australien står inför problem med uttagsgränser och har upplevt betydande förseningar i att ta emot sina vinster. Till en början försäkrade sig om specifika uttagsbelopp, informeras de nu om en mycket lägre betalningsplan som förlänger uttagsprocessen till över två år. Spelaren känner sig vilseledd angående VIP-nivåer och tidlinjer för uttag.
Innan jag öppnade ett konto frågade jag representanten för casinot på chatten vilka belopp som kan tas ut per dag/vecka/månad. Jag fick veta att beloppet som kan tas ut är 500 USD per dag, 2 500 USD per vecka och 10 000 USD per månad.
Jag gjorde flera insättningar på mitt konto, innan jag begärde ett uttag märkte jag att min VIP-nivå var ganska låg, i ett försök att förbättra min VIP-nivå fortsatte jag att satsa för att öka mina uttagsgränser.
Jag satsade otaliga dollar men min VIP-gräns ökade inte; därför är tolkningen att mina uttagsgränser förblir som anges i villkoren som är $500 per dag, $2.500 per vecka och $10.000 per månad.
Jag slutförde verifieringen online som accepterades.
Efter framgångsrikt slutförande blev jag ombedd att skicka in ytterligare KYC-dokumentation som godkändes och min kontostatus var helt verifierad. Jag fick rådet att jag nu kunde begära ett uttag.
Efter begäran om uttag fick jag besked om att kontot granskades av spelleverantören på grund av vinsterna. Jag accepterade denna försening. Jag fick veta att jag kunde ha 3 väntande uttag samtidigt.
Det stod i deras mejl:
09/08/2024
"Vi förstår hur frustrerande och nedslående den här situationen är för dig, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vänligen vet att vi arbetar outtröttligt för att påskynda denna process och se till att du får dina vinster så snart som möjligt."
Måndagen den 12/08 stod deras mejl.
"vi gör allt för att slutföra denna procedur, och så snart vi får ett svar kommer vi omedelbart att ge dig möjligheten att ta ut dina pengar"
Tisdagen den 13/08 fick jag ett svar på ett mejl som bekräftade att de faktiskt hade fått ett svar och skulle göra en utbetalning idag, vilket de gjorde.
Naturligtvis förväntade jag mig att alla tre utbetalningarna skulle betalas ut den dagen med tanke på 8-dagars försening av betalningen, jag frågade om alla utbetalningar skulle betalas framåt i tid i enlighet med schemat på deras hemsida och de svarade och informerade om att alla utbetalningar betalas enligt fastställda scheman.
Nedan är en kopia av deras schema skickat via e-post (denominerat i AUD) därav ökningen från $500 till $700:
· 700 kommer att exekveras den 13.08
· 700 kommer att exekveras den 22.08
· 700 kommer att köras den 29.08
När jag frågade varför ovanstående betalningsplan är betydligt lägre än de belopp som anges i villkoren var deras svar:
"Bolaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt ett individuellt schema, ställa in det lägsta och högsta beloppet per en transaktion och tiden för denna transaktion, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetoden, din kontonivå eller andra relevanta faktorer. "
Det är tydligt att omsättningsnivån inte spelar in när jag bestämmer VIP-nivåer eftersom jag har satsat galet mycket pengar – vilket inte förbättrade min VIP-position. Därför verkar det som att den enda "relevanta faktorn" att ta hänsyn till är hur mycket pengar jag har satt in.
Det finns ingen information om fastställande av VIP-nivåer.
Jag har helt enkelt bett om att mina betalningar ska göras enligt schemat i deras villkor – vilket skulle resultera i en total tid på 7 månader för mina vinster att betalas ut, istället för det schema de har producerat som till $700 per vecka kommer att ta 2 år och 7 månader.
Om de har rätt att medvetet vilseleda sina spelare om belopp och tidsramar för uttag, så är det så.
Kära Electrojunkie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gangsta Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt snabba svar.
Ja, betalningen på $700 den 13/08 behandlades och betalades till mitt konto. Jag drog mig tillbaka med krypto.
Jag fick veta att jag också kan göra uttag via IBAN-banköverföring, men det nämndes inget om att denna metod skulle påskynda processen.
Jag hoppas att denna information hjälper.
Tack
Tack så mycket, Electrojunkie, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Electrojunkie,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Gangsta Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket.
utöver ovanstående behandlades inte återkallelsen som var planerad till den 22/08.
Tack igen!
God dag alla!
Alla uttag tillhandahålls på grund av schemat som skickades till spelaren. Den senaste lyckade betalningen gjordes den 05/09/2024.
Med vänliga hälsningar,
Gangsta Casino Team.
Hej,
Ja, uttaget på $700 kom så småningom igenom men inte enligt tidslinjen i schemat. Den senaste kommentaren var att mitt nästa uttag "sannolikt kommer att betalas nästa vecka".
Jag blev informerad av casinot om att uttagsnivåer är baserade på VIP-status, driven av aktivitetsnivån på kontot. De uppgav att jag genom att öka min aktivitet kan öka min VIP-nivå vilket kommer att ge fördelar som prioriterade uttag samt ökade uttagsgränser.
Under den senaste veckan har jag satsat för $4 000 000 på mitt konto. Det är korrekt $4 miljoner dollar, och jag uppnådde en högre VIP-status – vilket tydligt visar inga uttagsgränser. Se den bifogade bilden.
Jag bekräftade även med casinot att mitt konto inte har några begränsningar för uttag samt prioriterade uttag som ska behandlas nästan omedelbart.
Trots vad som visas på min profil kan jag bara begära ett maximalt uttag på $700 per transaktion som tar ungefär en vecka att behandla.
Webbplatsen anger att uttag för icke-VIP-spelare är begränsade till $10 000 Euro per månad, hittills har jag fått en bråkdel av detta.
Det finns absolut ingen kommunikation från casinot annat än att kopiera och klistra in tidigare e-postmeddelanden. Kasinot svarar inte på frågor i e-postmeddelandet, det enda svarar med generisk information som inte tar upp någon av de problem som tagits upp.
Detta är oerhört oroande och vilseledande.
Nedanstående mottogs 2024-09-02 och 2024-09-05.
Kära John,
Vi är mycket glada över att höra om din senaste aktivitet och vi uppskattar ditt fortsatta förtroende för vår plattform. Din framgång är viktig för oss, och vi har vidarebefordrat din förfrågan till högsta ledningen angående dina senaste vinster och möjligheten att justera dina uttagsgränser.
Vi kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar så snart som möjligt. Under tiden, vänligen vet att vi värdesätter din upplevelse med oss och är engagerade i att ge dig den bästa servicen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Gangsta Casino
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Gangsta Casino Team,
Kan du bekräfta att spelarens uttag inte längre är begränsade när spelaren nått den nya VIP-nivån? Kommer han att kunna ta ut alla sina pengar på en gång?
Tack Guru Team,
Jag bekräftar bara i det här skedet att kasinot inte har svarat mig.
Mina gränser är fortfarande $700 AUD som behandlas en gång i veckan ibland två gånger.
Tack
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
