Innan jag öppnade ett konto frågade jag representanten för casinot på chatten vilka belopp som kan tas ut per dag/vecka/månad. Jag fick veta att beloppet som kan tas ut är 500 USD per dag, 2 500 USD per vecka och 10 000 USD per månad.
Jag gjorde flera insättningar på mitt konto, innan jag begärde ett uttag märkte jag att min VIP-nivå var ganska låg, i ett försök att förbättra min VIP-nivå fortsatte jag att satsa för att öka mina uttagsgränser.
Jag satsade otaliga dollar men min VIP-gräns ökade inte; därför är tolkningen att mina uttagsgränser förblir som anges i villkoren som är $500 per dag, $2.500 per vecka och $10.000 per månad.
Jag slutförde verifieringen online som accepterades.
Efter framgångsrikt slutförande blev jag ombedd att skicka in ytterligare KYC-dokumentation som godkändes och min kontostatus var helt verifierad. Jag fick rådet att jag nu kunde begära ett uttag.
Efter begäran om uttag fick jag besked om att kontot granskades av spelleverantören på grund av vinsterna. Jag accepterade denna försening. Jag fick veta att jag kunde ha 3 väntande uttag samtidigt.
Det stod i deras mejl:
09/08/2024
"Vi förstår hur frustrerande och nedslående den här situationen är för dig, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vänligen vet att vi arbetar outtröttligt för att påskynda denna process och se till att du får dina vinster så snart som möjligt."
Måndagen den 12/08 stod deras mejl.
"vi gör allt för att slutföra denna procedur, och så snart vi får ett svar kommer vi omedelbart att ge dig möjligheten att ta ut dina pengar"
Tisdagen den 13/08 fick jag ett svar på ett mejl som bekräftade att de faktiskt hade fått ett svar och skulle göra en utbetalning idag, vilket de gjorde.
Naturligtvis förväntade jag mig att alla tre utbetalningarna skulle betalas ut den dagen med tanke på 8-dagars försening av betalningen, jag frågade om alla utbetalningar skulle betalas framåt i tid i enlighet med schemat på deras hemsida och de svarade och informerade om att alla utbetalningar betalas enligt fastställda scheman.
Nedan är en kopia av deras schema skickat via e-post (denominerat i AUD) därav ökningen från $500 till $700:
· 700 kommer att exekveras den 13.08
· 700 kommer att exekveras den 22.08
· 700 kommer att köras den 29.08
När jag frågade varför ovanstående betalningsplan är betydligt lägre än de belopp som anges i villkoren var deras svar:
"Bolaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt ett individuellt schema, ställa in det lägsta och högsta beloppet per en transaktion och tiden för denna transaktion, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetoden, din kontonivå eller andra relevanta faktorer. "
Det är tydligt att omsättningsnivån inte spelar in när jag bestämmer VIP-nivåer eftersom jag har satsat galet mycket pengar – vilket inte förbättrade min VIP-position. Därför verkar det som att den enda "relevanta faktorn" att ta hänsyn till är hur mycket pengar jag har satt in.
Det finns ingen information om fastställande av VIP-nivåer.
Jag har helt enkelt bett om att mina betalningar ska göras enligt schemat i deras villkor – vilket skulle resultera i en total tid på 7 månader för mina vinster att betalas ut, istället för det schema de har producerat som till $700 per vecka kommer att ta 2 år och 7 månader.
Om de har rätt att medvetet vilseleda sina spelare om belopp och tidsramar för uttag, så är det så.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Automatiskt översatt:
