Spelaren från Finland har väntat i 6 veckor på att ta ut sina vinster på 14 600 euro från Gangsta Casino, och har hittills bara fått 2 000 euro. Trots flera förfrågningar om den långsamma uttagsprocessen, som motsäger den utlovade betalningstiden på 48 timmar, har hon fortfarande tre pågående uttag på 400 euro vardera, där det äldsta går tillbaka till den 4 februari.
Jag vann 14 600 euro från Gangsta casino den 26 december 2024. Mitt konto verifierades helt den 3 januari. Sedan dess har jag bara fått 2000 euro från mina vinster. Jag har frågat flera gånger från kasinot om deras extremt långsamma uttag som inte är acceptabla och det enda svaret de ger mig är att de försöker fortsätta snabba på uttagen, men fortfarande ingen förändring.
Vissa uttag har tagit över en månad att fortsätta och de lovar 48 timmars betalning. Eftersom det bara kan finnas 3 väntande uttag på 400 euro åt gången, tar det en evighet, eftersom det tar veckor att betala ens ett uttag på 400 euro. I den här takten kommer jag att behöva vänta över ett år för att få hela beloppet och det verkar som om deras uttag blir långsammare och långsammare.
Jag har för närvarande 3 väntande uttag på 400 euro och det äldsta av dem gjordes den 4 februari och de har fortfarande inte betalat det. Jag har också 9800 euro som väntar på uttag.
Kära britney.s,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen i utbetalningen av dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Hur många av dina uttagsförfrågningar har behandlats sedan 26 december? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag hade en insättningsbonus, men vann pengarna innan jag spelade med bonuspengarna. Jag frågade chatten om det var icke-klibbigt och de bekräftade att det var det, så jag avbröt bonusen.
Jag skickar alla skärmdumpar till din e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
