Gangsta Casino - Spelarens kontoproblem med Gangsta Casino förblir olösta.

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Gangsta Casino (som drivs av Boom Line BV), som jag anser har brutit mot spelreglerna och misslyckats med att ta itu med mina problem.

Under loppet av min interaktion med Gangsta Casino stötte jag på flera problem som förblir olösta. Jag hade tre förfrågningar om självuteslutning hos kasinot, utöver ett spelblock aktiverat på mitt kort för att förhindra alla hasardspelsrelaterade transaktioner. Trots dessa åtgärder kunde jag göra flera insättningar under självuteslutningsperioden på grund av användningen av felaktiga Merchant Category Codes (MCC), som kringgick spelblocket. Dessa transaktioner inträffade på följande datum:

14 augusti: 210 €

15 augusti: 40 €

12 september: 180 €

1 oktober: 20 €

Jag har försökt lösa dessa problem genom att kontakta kasinot flera gånger, men de har inte svarat på mina e-postmeddelanden. Jag nådde till och med ut via deras livechatt, bara för att få chatten stängd och sedan fann jag mig själv blockerad från att skicka meddelanden till dem. Denna brist på kommunikation är mycket oroande.

Dessutom försökte jag kontakta Boom Line BV och Targabet Ltd., företagen bakom kasinot, men har inte fått något svar eller kontaktuppgifter för ytterligare upptrappning. Jag har nu tvingats ta ärendet till tillsynsmyndigheter, inklusive Curacao eGaming, och jag driver en återbetalning för bedrägeri på grund av användningen av maskerade MCC-koder.

Jag ber att Casino Guru undersöker denna fråga och hjälper till att säkerställa att Gangsta Casino hålls ansvarig för deras handlingar. Jag skulle uppskatta din hjälp med att eskalera denna fråga till lämpliga tillsynsorgan och ge vägledning om ytterligare steg för att lösa situationen.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Uppriktigt,

Kära tarm,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Inkludera även kasinots svar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

När det gäller de olika handelsnamnen är det praxis hos många onlinekasinon att använda olika namn för transaktioner relaterade till deras verksamhet. Detta säkerställer att din finansiella institution inte identifierar transaktionen som en hasardspelsrelaterad aktivitet.

Har du fått något svar från din bank angående begäran om återkrav? Observera att begäran om återkrav kan orsaka problem om du bestämmer dig för att spela på något onlinekasino i framtiden eftersom kasinon i allmänhet betraktar återkravsbegäranden som bedrägeri.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar. Jag kommer inte att kontakta dig direkt via e-post och vill hålla all korrespondens offentlig.

Gangsta Casino har ägnat sig åt bedrägliga metoder genom att medvetet felklassificera Merchant Category Codes (MCCs) för att kringgå spelblockeringar och förvränga transaktioner till finansinstitutioner. Detta är ett tydligt brott mot Visas regler och branschstandarder.

MCC-maskering är olagligt och anses vara bedrägligt av följande skäl:

Brott mot reglerna för betalningsnätverket – Betalningsleverantörer som Visa förbjuder uttryckligen felklassificering av MCC:er, eftersom det lurar både kunder och finansinstitut.

Regulatorisk bristande efterlevnad – Felaktig MCC-användning leder till bristande efterlevnad av finansiella bestämmelser, vilket kan leda till böter och rättsliga åtgärder.

Bedräglig felaktig framställning – Användning av vilseledande MCC:er förhindrar banker och betalningsleverantörer från att korrekt identifiera hasardspelstransaktioner, vilket direkt påverkar åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Gangsta Casino riktade mig medvetet efter mina flera självuteslutningar, och skickade reklammejl när mitt konto öppnades igen, trots min tydliga historia av problemspelande. Deras plattform erbjuder inte ett inbyggt alternativ för permanent självuteslutning, endast åtgärdad manuellt via e-post.

Dessutom har de inte svarat på några av mina direkta e-postmeddelanden angående dessa bedrägliga transaktioner. Deras bristande respons, i kombination med deras MCC-maskeringstaktik, visar ett tydligt försök att kringgå finansiella regler.

Om mina insättningar inte återbetalas kommer jag att fortsätta med en återbetalning via min bank. Jag har redan gjort min finansiella institution medveten om problemet och kommer att dela Gangsta Casinos erkännande att de manipulerar MCC-koder.

Jag förväntar mig en snabb lösning på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Kära spelare och Guru-administration

Spelarens konto stängdes genom beslut av spelaren den 1 oktober 2024, och vi stängde det inom en tidsram på 8 timmar med (Vår tekniska avdelning har enligt reglerna 24 timmar på svar) och stängde kontot på grund av "Problem of gaming" och detta är spelberoende

Dessutom fick vår tekniska avdelning informationen om din transaktionsinformation för några dagar sedan och förberedde svaret som skickades till e-postmeddelandet occas*** es@hotmail.com i dag

Så kolla in det och svara så fort du får det

Med respekt, Gangsta casino

Bästa Casino Guru och Gangsta Casino,

Jag vill förtydliga att jag inte har fått några mejl från Gangsta Casino. Jag har kontrollerat alla mina e-postmappar, inklusive skräppost och skräp, och det finns ingen kommunikation från ditt team. Om ett e-postmeddelande verkligen skickades ber jag dig att tillhandahålla leveransbevis eller skicka det igen här för insyn.

Dessutom handlar mitt klagomål inte enbart om kontostängning utan om den bedrägliga felklassificeringen av Merchant Category Codes (MCC) för att kringgå hasardspelsblockeringar. Detta är ett brott mot visumregler och branschstandarder. Jag har också tagit upp oro över att du inte svarat på mina tidigare e-postmeddelanden och dina riktade marknadsföringsmetoder efter flera självuteslutningar.

Tills det här ärendet är korrekt åtgärdat kommer jag att fortsätta med min begäran om återkrav och rapportera dina handlingar till relevanta myndigheter. Jag ser fram emot en verklig lösning.

Med vänlig hälsning,

Spelarens konto stängdes av hans beslut inom normal ramtid för att svara på blockeringsförfrågan.

Vi har också villkor som säger att om du vet och förstår att du har problem med spelande - bör du inte göra ett konto eller berätta om det i tid för att inte förlora pengar. Vi kan inte veta om det i förväg, så ditt konto stängdes enligt alla regler i vårt kasino och du fick brevet om det stängda kontot precis i tid

Med respekt, Gangsta casino

Bästa Casino Guru och Gangsta Casino,

Jag uppskattar svaret, men jag har inte fått något mejl från Gangsta Casino. Jag har kontrollerat alla mappar, inklusive skräppost och skräp, och det finns inga uppgifter om något meddelande. Skärmdumpen som tillhandahålls bekräftar inte att ett e-postmeddelande har skickats eller levererats. Om ett e-postmeddelande verkligen har skickats, ber jag att Gangsta Casino vidarebefordrar det ursprungliga meddelandet igen eller svarar på ett av de olika e-postmeddelandena jag skickat till dig. Alternativt som jag tidigare har begärt kan du lägga upp innehållet till henne för insyn.

Dessutom har Gangsta Casino ignorerat flera e-postmeddelanden från mig och har blockerat mig från att använda livechatt, vilket gör det omöjligt att kommunicera direkt. Denna brist på transparens är oroande.

När det gäller mitt kontoavstängning, medan jag hade en historia av självuteslutning, var jag inte självutesluten vid tidpunkten för dessa insättningar. Men Gangsta Casino riktade mig upprepade gånger med e-postmeddelanden som uppmuntrade mig att återvända, trots att jag visste att jag hade ett spelproblem. Dessutom behandlades mina insättningar med hjälp av felaktiga handelskategorikoder (MCC) för att kringgå spelrestriktioner, vilket bryter mot Visa-reglerna.

Om en fullständig återbetalning inte utfärdas kommer jag att fortsätta med en återbetalning och har redan informerat min bank och tillhandahållit all relevant dokumentation – inklusive Gangsta Casinos eget medgivande att olika handlarnamn användes för att undvika upptäckt som hasardspelstransaktioner.

Jag förväntar mig full insyn och ett ordentligt svar.

Bästa hälsningar.

Bästa Casino Guru och Gangsta Casino,

Skärmdumpen som tillhandahålls bekräftar inte att ett e-postmeddelande har skickats eller levererats. Den visar bara en sammanfattning, inte det faktiska innehållet eller leveransbeviset. Jag har kollat ​​alla mina e-postmappar, inklusive skräppost och skräp, och jag har inte fått något meddelande från Gangsta Casino.

Med tanke på den pågående bristen på svar via e-post och livechatt ber jag att Gangsta Casino:

1. Skicka hela e-postmeddelandet igen och se till att det levereras korrekt.

2. Ange faktiska leveransbevis, till exempel en meddelandespårningslogg.

Tills jag får ett ordentligt svar kommer jag att fortsätta att driva denna fråga via Casino Guru, min bank och regleringskanaler.

Bästa hälsningar.

E-post kom precis in från Gansta Casino

Jag kommer att inkludera en skärmdump för insyn men texten är som följer

"God dag, vi fick din förfrågan.

Vi är gangsta. kasinospelplattform och tillhandahållande av onlinetjänster

enligt våra allmänna villkor. När det gäller din förfrågan har vi

rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör och löser ärendet med

diskutabel transaktion."

Detta är också mitt svar för öppenhet

Bästa Gangsta Casino,

Ditt svar är helt otillräckligt och tar inte upp de allvarliga frågor som tagits upp.

1. MCC-kodmaskering och överträdelser av visum – Det är olagligt enligt Visas regler att felklassificera transaktioner för att kringgå spelrestriktioner. Din egen representant på Casino Guru medgav att du använder olika handelsnamn för att undvika upptäckt av finansiella institutioner. Detta är ett tydligt brott mot finansiella regler och spelefterlevnad.

2. Misslyckande att svara & blockerad kommunikation – Du ignorerade flera e-postmeddelanden, och när jag försökte kontakta livechatt blev jag blockerad. Denna brist på transparens och vägran att engagera sig är oacceptabel för en licensierad operatör.

3. Regulatoriska åtgärder – Jag har redan rapporterat din praxis till relevanta myndigheter och kommer att eskalera denna fråga ytterligare om en lösning inte tillhandahålls.

Eftersom du har vägrat att ta itu med mina problem på rätt sätt kommer jag att fortsätta med en återbetalning via min bank och tillhandahåller alla bevis, inklusive ditt medgivande av MCC-maskering. Jag driver även detta genom Casino Guru, tillsynsorgan och relevanta betalningsleverantörer.

Du har en sista möjlighet att lösa detta ärende i godo genom att utfärda en full återbetalning för de omtvistade transaktionerna (450 €). Om du inte gör det kommer det att leda till ytterligare åtgärder mot din plattform.

Jag förväntar mig ett ordentligt svar, inte ett generiskt avskedande.

Uppriktigt,

Bästa Gangsta Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och ger en detaljerad förklaring av spelarens fall. Vi uppskattar ditt samarbete.

Kära tarm,

Kan du bekräfta om du kunde öppna ditt konto igen efter den 1 oktober, när du först informerade kasinot om ditt spelberoende? Har du dessutom gjort några insättningar efter detta datum? Om så är fallet, skicka mig skärmdumparna, e-postmeddelanden och andra relevanta bevis på veronika.f@casino.guru .

När det gäller koderna för handlarkategori, som jag tidigare nämnt, faller denna fråga utanför vår lösning. Observera att vi endast kan hjälpa spelare att få återbetalningar för förlorade insättningar om de har informerat kasinot om sitt spelproblem och kasinot misslyckats med att stänga sitt konto i enlighet med detta. Om du inte har bevis för att casinot tillät dig att fortsätta spela efter att ha begärt permanent självuteslutning, beklagar vi att vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare.

Dessutom bör du vara medveten om att en begäran om återkrav i allmänhet betraktas som bedrägligt av onlinekasinon. Om du bestämmer dig för att använda andra plattformar i framtiden kan detta leda till potentiella problem, inklusive undanhållna utbetalningar.

Tack för ditt samarbete.

Bästa Casino Guru Support,

Tack för att du granskar mitt klagomål mot Boom Line BV (Gangsta Casino). Jag skulle dock vilja ifrågasätta din ståndpunkt att deras licensövergång inte är en fråga och ge ytterligare förtydliganden om viktiga regulatoriska frågor som påverkar detta fall.

1. Transaktioner som behandlas med felaktiga MCC-koder

Kärnfrågan i mitt klagomål är att Boom Line BV medvetet missbrukade MCC (Merchant Category Codes) för att kringgå bankrestriktioner för hasardspelstransaktioner.

Detta är ett direkt brott mot finansiella regler och policyer för ansvarsfullt spelande, oavsett om deras Curaçao-licens var under övergång.

Sådan praxis är vilseledande och väcker allvarliga problem med efterlevnaden av reglerna för betalningshantering.

2. Licensieringsoegentligheter

Boom Line BV drevs under Antillefone-underlicens 8048/JAZ2022-019, som, efter införandet av Curaçaos nya regelverk i december 2024, blev ogiltigt om det inte övergick till en direkt licens.

De lämnade in sin licensansökan först den 31 januari 2025, vilket innebär att de sannolikt verkade utan en giltig Curaçao-licens i minst en månad.

Detta väcker frågor om huruvida de hade rättslig ställning att behandla transaktioner under den perioden.

3. Underlåtenhet att svara på klagomål

Kasinot har ignorerat flera försök att lösa problemet direkt.

Curaçaos nya licensregler betonar ökat spelarskydd och ansvarsskyldighet, men Boom Line BV har misslyckats med att engagera sig i någon lösningsprocess.

En vägran att erkänna klagomål väcker ytterligare tvivel om deras engagemang för efterlevnad och rättvis affärspraxis.

4. Vidtagna åtgärder

Jag har redan kontaktat Curaçao Gaming Control Board (GCB) angående denna fråga och försett dem med all relevant korrespondens.

Dessutom har jag delat all kommunikation med min bank för att initiera en återbetalning på grund av de bedrägliga metoder som används av Gangsta Casino.

Begäran om ytterligare granskning

Med tanke på ovanstående oro ber jag att Casino Guru omvärderar klagomålet med dessa faktorer i åtanke. Enbart missbruk av MCC-koder är ett allvarligt problem, och i kombination med bristen på regelefterlevnad och underlåtenhet att svara på tvister skapar det ett starkt skäl för ingripande.

Jag uppskattar din tid att granska detta ytterligare och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kära tarm,

Tack för ditt svar. Jag förstår din oro, men jag är ledsen att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål.

Som jag tidigare nämnt kan vi endast bistå i de fall där spelare har informerat casinot om sitt spelproblem och casinot har misslyckats med att stänga kontot enligt begäran. I ditt fall finns det inga avgörande bevis för att kasinot fortsatte att tillåta dig att spela efter att du begärt permanent självuteslutning. Utan detta bevis kan vi inte gå vidare med ditt krav på återbetalning av dina insättningar.

När det gäller dina farhågor om licensstatusen för Boom Line BV och den påstådda användningen av felaktiga MCC-koder, faller dessa frågor utanför omfattningen av vår plattforms lösningsprocess. Vi hanterar inte tvister relaterade till regler för betalningshantering eller licensfrågor direkt. Vi rekommenderar att du fortsätter att driva dessa ärenden med relevanta tillsynsmyndigheter, såsom Curaçao Gaming Control Board, som du redan har gjort.

Dessutom, som tidigare nämnts, ses att begära en återbetalning ofta som bedrägligt av onlinekasinon, och detta kan orsaka komplikationer med framtida utbetalningar från andra kasinon.

Även om jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, hoppas vi att detta klargör vår ståndpunkt i frågan. Tack för din förståelse, och om du skulle ha ytterligare problem med andra casinon, kontakta oss gärna.

Med vänlig hälsning,

Veronika