Spelaren från Finlands casinokonto stängdes utan förklaring efter att han satt in cirka 750€. Hans försök att kontakta kasinot via e-post och livechatt ignorerades eller blockerades. Han sökte en anledning till stängningen och full återbetalning av sin deposition. Vid undersökning upptäcktes att spelaren var 17 år, vilket bröt mot både casinots och medlarens villkor. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av spelarens minderåriga status.
Så jag registrerade mig på deras sida för några månader sedan. Jag kunde spela med runt 750€, men vann ingenting. Så en dag försökte jag börja spela. Men mitt konto stängdes utan anledning. Jag har försökt kontakta dem via e-post utan svar. Jag har också försökt kontakta via livechatt, men så fort jag säger mitt namn stänger de bara livechatten och blockerar livechattalternativet från mig. Så jag vill veta varför mitt konto är stängt och jag kräver full återbetalning av det insatta beloppet på kontot
Jag har också försökt kontakta licensgivaren, men inget svar eftersom det är curacao licensgivare. Så nu försöker jag hjälp från dig om du inte kan hjälpa jag tar det här vidare till Europeiska kommissionen
Kära Cryslerr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade 9 maj 2024-kontot stängdes den 20 maj. Kontot har inte verifierats eftersom jag inte blivit tillfrågad om något ännu
Jag spelade mest slots, hade kanske spelat live casino
Jag har inte vunnit något ännu, men mitt konto stängdes utan någon anledning till det. Så det är därför jag kräver full återbetalning av det insatta beloppet.
det finns ingen relevant kommunikation, eftersom kasinot inte har svarat på några av mina e-postmeddelanden eller livechatt.
men jag fick bevis på att de stänger och blockerar livechatten från mig.
Hej Cryslerr,
Tack.
Jag vet inte, för de svarar inte. men jag skulle bara få pengar tillbaka för typ 100€
Hej Cryslerr,
Om det inte fanns några riktiga pengar på ditt konto när det stängdes, bara cashback, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Tack.
Jag vet inte om det fanns pengar eller inte
Men de har fortfarande stängt mitt konto utan någon anledning och någon information
Hej Cryslerr,
Jag granskade det andra klagomålet du skickade in på vår webbplats , där du nämnde att du registrerade ett konto hos ett annat kasino trots att du var minderårig. Kan du ange ditt födelsedatum?
Tack.
Hej Cryslerr,
Så du är 17 år gammal. Jag är verkligen ledsen, men vi erbjuder våra tjänster och tillgång till vår webbplats endast till personer som är 18 år eller äldre. Läs våra villkor på https://casino.guru/terms-and-conditions .
"2.6. Genom att gå in på webbplatsen bekräftar användaren som är en fysisk person att han är minst 18 år gammal och har full rättskapacitet. Tillgång till webbplatsen är begränsad till alla personer under 18 år eller under åldern kl. vilket onlinespel i användarens jurisdiktion är förbjudet. Det är användarens ensamma ansvar att avgöra om det är lagligt att spela online inom hans eller hennes jurisdiktion, samt att kontrollera eventuella andra gällande juridiska krav."
Därför är vi tvungna att stänga ditt Casino.Guru-konto. Vi föreslår att du kontaktar licensmyndigheten för kasinot om du vill gå vidare med ditt ärende. Observera dock att jag endast rekommenderar att du kontaktar licensmyndigheten om du angav sanningsenlig information när du registrerade ditt kasinokonto. Du blev tillfrågad om du är 18 år när du registrerade ditt Casino.Guru-konto, och det verkar som att falsk information lämnades.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
