Spelaren från Lettland har problem med att sätta in pengar, med två transaktioner på totalt 199 euro som inte når deras spelkonto. Efter att ha blockerat kontot får de inget svar från casinot, inklusive blockerad chatt och obesvarade e-postmeddelanden.
Hej. Jag gjorde flera insättningar den 8:e, och en av dem, som uppgick till 99 euro, nådde inte mitt spelkonto. Efter det blev jag tillsagd att vänta till måndag, men på måndagen hade de fortfarande inte kollat. Den 9:e gjorde jag ett par insättningar till, och en av dem gick inte igenom. Sedan blockerade jag mitt konto. Efter det slutade de att svara; chatten är blockerad och ingen svarar på mejlet. Eftersom mitt konto är spärrat bör de returnera mina två insättningar på totalt 199 euro.
Kära Sergejs02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gangsta Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära casinoguru
Vi har kontrollerat informationen om den här spelaren och hans klagomål och kan säga så här:
Denna spelare hade ett stort antal insättningsförsök som gick igenom under dagen, och även den 8:e (det här är dagen spelaren pratar om) gick flera insättningar inte igenom på betalningssystemsidan eftersom spelaren inte slutförde verifieringen av denna insättning
Eftersom vi inte fick dem kommer de att returneras till spelaren inom den tidsram som banken har angett och spelaren kan ta reda på dem på banken
Och spelarens konto blockerades på hans personliga begäran, av anledningen "Addiction", vilket innebär att kontot stängs utan rätt att öppna igen
Tack för din förståelse och ha en trevlig helg
Med respekt, Gangsta casino!
Tack för uppdateringen till Gangsta Casino-representanten för klargörande av situationen.
Kära Sergejs02,
Kan du snälla kommentera kasinots förklaring? Har du kontaktat din bank och bett om hjälp angående insättningarna?
Vänligen meddela mig.
Kontrollera också resurserna nedan:
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa centra genom att hänvisa till följande länk
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
