Spelaren från Rheinland-Pfalz upplevde två problem med kasinot. För det första rapporterade han ett felaktigt avdrag på 800 euro från sitt saldo på grund av ett omsättningsfel. För det andra hade kasinot inte granskat hans dokument för KYC-processen. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom svarade spelaren inte på våra meddelanden. Som ett resultat var vi tvungna att avslå hans klagomål.
God dag,
Tyvärr har jag två klagomål:
Jag ber om din hjälp.
Vänliga hälsningar
Kära teenagemutants808,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God dag,
Jag har lämnat in följande dokument:
sänds den 18.04.2023
Jag spelade slots.
senaste kontakt 19.04. Jag fick veta att de inte kan berätta för mig när min KYC kommer att behandlas och inte ens
en svår tid ges eftersom vi inte vet.
Mitt problem med insatsen kunde inte lösas och skulle behöva skickas vidare till en annan avdelning.
Just insättningen dras nu från uttagbara vinster
9000,00 men jag kan bara ta ut 8200,00.
Tack för hjälpen
Om din verifiering fortfarande inte är fullständig, vänligen dela din kommunikation med kasinot angående problemet. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
