Gangsta Casino - Fel i utbetalningen ledde till att kontot stängdes.

Hallå

Jag gjorde en blackjack på 50 euro i blackjack för en spelare från evolution. Jag fick en 5:a och en 5:a som en hand så det blir 10 så jag dubblar och får 20. Dealern går ut och jag borde vinna 200. Casino betalade bara 100. Här är skärmdumpar av de markerar de 2 insatserna på 50 som en förlust medan du kan se i veterinärens historia kan du se att jag vann den handen. Casino har stängt mitt konto eftersom de uppenbarligen inte vet vad de gör. Jag gav skärmdumpar av vadshistorik från deras hemsida. Och jag gav också en skärmdump av insatshistoriken från blackjack för en spelare. Och de trodde att det var en annan webbplats så de stängde mitt konto utan anledning...

Kära Domien,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gangsta Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du fortsatte att du slutade spela det här spelet direkt efter att felet inträffade?
• Skulle du kunna dela samtalet mellan dig och casinot angående problemet som ledde till att kontot stängdes?
• Du kan dela skärmdumpar här eller alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej efter lite förvirring öppnade de mitt konto igen så jag fortsatte spela. Efter några hand blackjack dubblar jag igen och det händer igen samma sak men med 100 euro insats som dubbleras så 200. Borde betala 400 men deras sida betalar bara 200. Om jag kollar insatshistoriken på deras hemsida kollade jag den exakta tiden för det satsade och kollade den exakta timmen i insatshistoriken i själva spelet. Skärmdumpar kommer jag att lägga till här. Du ser att evolution-spelet säger att det borde betala 400 och deras sida betalade bara 200. För att lägga till det efter det hade jag 25 euro dubbelt på exakt samma sätt. Om jag lägger till alla fel redan saknar jag totalt 400 euro redan... jag kan ge tillräckligt med bevis så att du ser att jag inte ljuger. På bilden nedan på insatshistoriken för deras sida kan du se att de markerar 2-satsningen på 100 separat och markerar dem som en förlust. Men de är 1 hand och det är handen jag dubblade och vann. Samma sak hände med 50 euro insatsen dubbel och 25 euro insatsen dubbel. De säger att de undersöker det men det känns som att det finns några 5-åriga människor bakom sina skrivbord som inte har någon aning om vad som händer.

Det hände igen jag försöker komma ihåg att jag inte kan dubbla men jag gjorde ett misstag och klickade dubbelt igen och det hände igen. Så bilder som det händer alltid krediterar bara hälften av vad de borde betala. De är skyldiga mig 450 euro på grund av dessa misstag. Kan ni hjälpa mig snälla

Okej, jag har ett annat problem. Insats på 100 euro. Det blev inställt. Händer mycket på den här webbplatsen eftersom det släpar mycket. Evolution nämner det som ett inställt spel. Kasinots webbplats markerar det som en förlust och återbetalar inte mina 100 euro... Jag har fått nog att detta casino är fullt av buggar när man spelar blackjack.

Uppdatering Jag hade 400 euro i saldo Jag gjorde precis ett uttag för de 400 euro. Sedan jag slutade spela här. De är skyldiga mig 550 euro från alla misstag på webbplatsen. Och de måste fixa det snarast eftersom det är en stor bluff som denna. Har skickat alla uppdateringar till dem till e-post men fick inga fler svar sedan igår. De sa att de skickade mina gales för ytterligare kontroll men sedan det e-postmeddelandet har det varit så många fler problem där jag förlorat pengar som detta. Jag slutade spela där nu, jag vill bara ha den här iver med och aldrig spela här igen

Kära spelare

Tack för att du kontaktar kundtjänst

Efter att ha kontrollerat dina insatser igen märkte vi att din insats var 100 euro (visas av dig på skärmdumpen), du fick en vinst på 100 euro.

Det vill säga att du har nått break-even-nivån.

Det uppstod ett missförstånd från vår sida och från din sida eftersom vårt system visade 2 spel där du vann 0 från en 50 euro insats och vann 100 euro från en 50 euro insats, men du ser det som en full insats på 100 och vinner 100

Efter kontroll stod det också klart att alla satsningar matchade, alla vinster och belopp efter varje satsning.

Så, domen: alla dina insatser spelades korrekt, du fick alla dina pengar och det fanns inga fel.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för ditt tålamod medan vi löste ditt problem.

Med vänliga hälsningar

Gangsta Casino Support Team

Det här är vad de skickar till mig efter flera dagars undersökning. De har uppenbarligen ingen aning om hur det fungerar och tittar inte på det. Varje dubbel + split i blackjack är lurad i deras casino. När jag skickar alla bevis kan de inte ens se det eller bara spela dumt kan du välja vilket alternativ du tycker.

Jag ska försöka förklara ett av felen så bra jag kan här så att ni tydligt kan se mig till höger här. Bilderna jag lade till i detta meddelande är också "50" euro-insatsen de syftar på.

Okej här går jag:

2 bilder är från deras satsningshistoriksajt och 2 bilder är från evolution lobby satsningshistorik på mig. På insatshistoriken öppnade jag 2 X 50 euro-insatserna så att du kan se vilka jag pratar om. Du kan se att de markerar 2 av de 50 euron som en förlust. Precis ovanför det markerar de +100 vinst. Så som du kan se i evolutionens satsningshistorik är dess huvudinsats + dubbel och total insats 100 och vinsten är 200. Hur kan deras casino då bara betala mig en vinst på 100 euro? Jag hoppas att detta gör det tillräckligt tydligt för att förstå. Detta händer med alla dubblar + split. Hade detta hänt mig minst 4 gånger. Och totalt 550 euro saknas på grund av detta. Hoppas jag gjorde det tillräckligt tydligt så här. För de andra vaden kan jag också ge bevis som jag gör här

Också en annan tydlig och lätt att se bevis och detta är inte ens på grund av en split eller en dubbel. Det beror på att deras sida är laggy. Jag satsade 100 euro. Spelet avbröts på grund av fördröjning och deras hemsida markerar det som ett förlustbevis i bilder. Så jag förlorar 100 euro... medan evolutionen tydligt markerar det som avbrutet...

tbh jag vet inte hur jag kan ge mer bevis och vara så tydlig och ändå förstår de inte eller vill inte förstå...

.

Också för att lägga till ytterligare 1 lager av bevis. Till meddelandet där de gav mig mitt svar på 2X 50 euro insatsen. Titta på insatshistoriken efter varje insats på 50 euro du ser saldot efter. Efter den andra insatsen på 50 euro (häxan står för dubbelgången) är saldot efter 100. Så mitt saldo när från 200 till 100 är korrekt. Men sedan vann jag handen (50 euro insats plus dubbel 50 = 100 insats så total vinst utbetalningen ska vara 200--> 100 euro insats och 100 euro vinst) De gav mig då en vinst på 100 euro istället för 200 som du kan se på den här bilden så balansen efter det är 200 igen. Så förklara mig nu hur kan jag ha samma saldo som jag började när jag gjorde den satsningen efter att ha vunnit min 50 euro insats + dubbla. Tror inte det är svårt att se att det har uppstått fel på deras hemsida...

Casinoguru kan du snälla hjälpa mig här. Jag kan förklara varje satsning om vissa saker inte är tydliga för dig. Kom till det här kasinot från din sida på grund av det bra betyg, men dessa saker kan inte hända människor och de ser inte ens problemet och känner igen det...tror att jag har tillhandahållit tillräckligt med bevis med kan inte ignoreras hoppas att ni förstår det och kan hjälpa mig

När jag svarade och försökte förklara dem om och om igen är detta svaret jag fick. Vet inte hur jag kan vara mycket tydligare. Deras sajt lurar människor. Det fungerar inte korrekt, åtminstone inte för blackjack hade inga problem med slots.

Kära spelare!

Vår avdelning har redan kontrollerat allt flera gånger och gjort en slutlig dom som inte är förhandlingsbar.

Vår uppgift var att förklara det för dig, vilket vi gjorde i förra mailet.

Jag förstår dig absolut, men vi har redan bett om ursäkt för förseningen, men den här gången var nödvändig för att säkerställa vårt slutgiltiga beslut. Vårt svar är slutgiltigt.

Tack för att du förstår!

Bästa hälsningar, ditt GangstaCasino Support Team!

Tyvärr spelade jag där igen. Här är bevis på vad som hände. 40 euro satsning annullerades. Evolution säger tydligt att avbokat att de markerar mina 40 euro som en förlust...

Inte ens 2 satsningar senare 2 matcher avbröts precis bakom varandra. 2 gånger 40 euro insats. Första gången de krediterar det tillbaka som de borde andra gången krediterar de det inte tillbaka och de markerar det som en förlust. Jag slutar leka här de är tjuvar!!!!

Tack för ditt tålamod, Domien. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.

Om du stöter på upprepade fel i kasinot är vår rekommendation att sluta spela spelet och kontakta casinosupporten.

Om dina problem inte åtgärdas, rekommenderas det inte att fortsätta spela och stöta på samma fel och fel upprepade gånger.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ja men det är i princip alla blackjack-spel där deras sajter gör fel. Dubbla nedgångar, uppdelningar, ibland får du anslutningsfel eftersom deras webbplats är riktigt laggy och leverantören markerar spel och avbrutit men deras webbplats bara markerar det som en förlust. Deras poäng borde inte alls vara högt på det sätt de behandlar denna fråga. De ser inget problem och de säger att de inte ser något problem. Jag tror inte att ett barn på 2 år behöver mer bevis än jag redan har lagt fram för att verkligen se att det finns ett problem och ett stort problem...

Hej Domien,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Gangsta Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Gangsta Casino,

Kan du ge ytterligare insikt i situationen? Om möjligt, skicka även spelarens relevanta vadslagningshistorik till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, glöm inte heller att jämföra insatshistoriken för deras webbplats med de som faktiskt finns i evolution-spel. Som att jag gav alla foton i meddelandena ovan 👍 för det är där du ser skillnaden och fel som även i alla meddelanden ovan med bilder. Om du behöver mer information från mig, låt mig bara veta 👍 redan stort tack för att du försöker hjälpa mig casinoguru och adam 👍

God dag Adam och Domien!

Vi skickar bara via e-post fullständig spelhistorik för spelaren för det nämnda datumet 10/02/2024.

Vänligen meddela oss om du behöver mer information från vår sida.

Vänliga hälsningar,

Gangsta Casino Team

Hej Gangsta Casino team,

Tack för de uppgifter som lämnats. Se mitt svar på din e-post.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam!

Ett nytt svar skickades till dig förra veckan!

vänliga hälsningar

Gangsta Casino Team

Hej alla hur går det med mitt ärende? Jag vill också nämna att mina fel inte var alla den 10/02/2024 och att jag hade flera fel som totalt ledde till mer än 550 euro. Alla meddelanden ovan har bevisen i sig. Jag hade också plötsligt ett saldo på 100 euro utan att jag gjorde en insättning, vilket jag redan förlorat med att spela nu. Tack på förhand

Hej Domien,

Jag har diskuterat det här fallet med kasinot via e-post, och vi väntar för närvarande på ytterligare bevis från spelleverantören. Tyvärr kan detta ta lite tid, så jag ber om fortsatt tålamod medan vi väntar på denna information.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ännu en vecka har gått och fortfarande ingen uppdatering. Jag kan inte förstå vilket bevis vi behöver mer än allt jag visade i meddelanden ovan. Det är klart och vi är fortfarande här... blir lite frustrerade över detta. Det är en bra summa pengar som jag blev lurad av här!

Hej Domien,

Jag väntade som sagt på mer bevis från casinot. Kasinot har tillhandahållit din spelhistorik från spelplattformen och denna granskas för närvarande i jämförelse med bevisen du har tillhandahållit. Jag kommer att publicera en ytterligare uppdatering när denna recension är klar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Domien,

Jag har granskat bevisen från kasinot, och det fanns verkligen vissa avvikelser i vadslagningsinformationen. Jag bad kasinot att förklara det för mig, och de har uppgett att saknade vinster krediterades dig den 26/02/2024 till ett belopp av 100 Eur, som jag vet att du nämnde att du fick och spelade.

Jag har nu bett casinot att klargöra vad som orsakade detta fel, och om de har undersökt de andra satsningarna du nämnde vilket gjorde att summan som saknades blev 550 Eur totalt.

Jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på ett svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Adam tackar för din tid och ansträngning som du redan lagt ner. Jag vet inte om häxsatsningar de krediterade mig 100 euro för. Men nu är det totala återstående saldot som saknas 450 istället för 550. Där fanns flera fel som jag nämnde ovan. Häxan jag också förklarade och gav bevisa riktigt bra. Så det fanns fel när sidan släpade och spelet avbröts men insatsbeloppet krediterades inte tillbaka. Och så var det problem med splittring och dubblering av händer på blackjack som ganska väl beskrivs i meddelanden ovan. Och tbh ganska lätt att upptäcka felen. Lite tråkigt att när jag kontaktade kasinot sa de att vi inte ser ett fel och slutgiltigt beslut medan det är ganska tydligt att det finns många fel. Men redan tack till kasinot för att ge mig 100 euro av 550. Jag väntar på att de andra 450 ska lösas och förhoppningsvis har ni hittat och fixat problemen och efter det inga jobbiga känslor.

Hej har det kommit en uppdatering? Eftersom det har gått mer än 1 månad och jag skulle vilja få mina återstående 450 euro på mitt konto börjar jag bli riktigt trött på att vänta här...

Hej Domien,

Jag kan uppskatta din frustration över hur lång tid det här tar, men det finns mycket information att kontrollera i den här situationen.

Kasinot undersökte om alla satsningar som nämnts men konstaterade att det inte finns några andra saknade vinster som du är skyldig dig. Jag kollar just nu spelhistoriken som tillhandahålls av kasinot själv för att se om detta stämmer.

Jag kommer att publicera en uppdatering när jag har avslutat detta, och om du har ytterligare information om vaden i fråga, vänligen ange dem. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag kan inte förstå att de fortfarande inte ser eller inte vill se felen. Om du driver ett kasino gör det på rätt sätt. Även min 2-åring kan se felen här. Och hur jag förklarade det hela var klart som fan att det fanns fel. Frustrerar mig att när jag närmade mig dem och förklarade dem får jag en reaktion på att de inte ser fel och beslutet är slutgiltigt och jag öppnar ett klagomål och jag har redan fått 100 för fel. Detta är 450 euro, det är mycket pengar att sakna för en sida som inte fungerar korrekt. Ber om ursäkt för att jag klagar men tröttnar verkligen på att förklara allt som bevisar allt och sedan fortfarande höra samma sak från dem där där inga fler vinster förlorade...!! Tack Adam för att du gör ett bra jobb, men jag uppskattar kasinoguruns hjälp mycket. Och glöm inte att kontrollera deras insatshistorik till spelleverantörens historia som jag gjorde i meddelanden ovan, då är det lätt att se felet.

Tack på förhand

Hej Domien,

Även om kasinot uppgav att de undersökte situationen ytterligare och fann att inga ytterligare vinster saknades, har jag hittat en annan avvikelse i vadslagningshistorikerna de har tillhandahållit, och jag väntar fortfarande på att de ska ge en förklaring.

Jag uppdaterar här när de svarar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej adam tack för ditt fantastiska arbete igen och det är trevligt att höra att någon faktiskt ser felen. Har du kollat alla mina fel som jag beskrev ovan? Så du har faktiskt sett att jag faktiskt saknar 450 euro? Tack för allt ditt arbete och undersökande jag skulle inte ha haft någon chans utan er.

Och kan jag snälla be gangsta casino att äntligen betala mig mina 450 euro från alla fel som har pågått. Förmodligen ännu mer för innan jag faktiskt märkte fel där hände...Detta har dragit ut på tiden. Jag hoppas att ni löser problemen men kan jag få mina pengar och inte vara med detta klagomål... inte bra för någon av oss...

Och igen 2 dagar senare och ser ingen uppdatering här... gangsta casino kan vi faktiskt skynda lite? Det här har pågått i 1 och en halv månad! Jag blir verkligen trött på det här. Jag har spenderat en anständig summa på ditt kasino, det minsta du kan göra är att skynda på och fixa detta klagomål...!!

Adam har kasinot nått ut till dig? Eller fortfarande ingenting?...

Grtz

En annan rolig sak är att se mitt konto är blockerat IGEN och detta är vad livesupport sa till mig... jag kan inte minnas att jag sa något som de påstår att jag sa och även om jag gjorde det vill jag fortfarande att mina 450 ska betalas till min bank så fort som möjligt. Vilket casino....

Och för informationen så har jag inte spelat på flera veckor där nu så jag har ingen aning om varför de plötsligt blockerar det igen... allt jag vill ha är min 450 och jag och gangsta casino är historia för alltid

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Domien och Adam!

Som nu väntar vi på ytterligare information från Evolution Gaming angående din situation, så fort vi får svaret kommer vi att lägga upp det här eller om det är någon känslig information så skickar vi den via e-post till Adam.

Vänliga hälsningar,

Gangsta Casino Team.

Tack för uppdateringen, Gangsta Casino.

Vi avvaktar ytterligare information.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Det har gått nästan 2 månader vi väntar. Medan vi alla såg felen, är de enda killarna som stannar och tror att allt var bra ni... det är verkligen dags att öka ert spel och betala ut mig. För för att blockera mitt konto kan ni faktiskt jobba ganska snabbt han? Men för att göra ett rättvist jobb verkar det vara mycket svårare? Mitt tålamod har nått en gräns. Jag vill ha mina 450 euro och vara klar med ditt casino har dragit ut på länge. Detta har varit ett budskap flera gånger i väntan på evolution. Men problemet är med din hemsida! Jag berättade för dig varje fel men ändå vägrar du tro en enda sak. Om jag inte hade en casinoguru kommer ni ihåg vad ni sa? Att ditt beslut är slutgiltigt och att det inte finns några fel. Men under tiden fick jag redan 100 euro från fel. Galet va? Jag har spenderat mycket mer än 1000 på ditt casino. Dags att skaffa mig min 450! Och var inte med detta. !!! Och glöm inte att fixa ditt problem så att folk inte behöver vänta 2 månader på sina pengar!

Det verkar som att gangsta casino inte alls tar det här på allvar... läs det andra klagomålet från en kille från Palistina. Även hans konto stängdes och kasinot har inte bråttom med att åtgärda problemet. Det verkar som om timern kommer att gå till noll igen innan kasinot faktiskt svarar på något....

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, allihop!

Frågan i det här fallet var mycket djupare så det tog lite tid. Vinster kommer att returneras till spelaren.

Eftersom ditt konto är stängt på grund av spelberoende kan vi inte öppna det.

I det här fallet vill vi be spelaren att godkänna betalningsmetoden för uttag.

Damien, kan du godkänna att vi kan skicka pengar via IBAN BE25********6682?

Vänliga hälsningar,

Gangsta Casino Team.

Ja det är min bank. Du kan skicka det till det. Hittade ni problemet? Bra så ni skickar mig mina återstående 450 euro korrekt? Eller hittade ni fler saknade pengar i mina satsningar? Sedan jag började räkna det ögonblick som jag insåg att det var fel som inträffade kom jag på totalt 550, vilket ni redan har betalat mig för 100 för några veckor sedan. Så det gör det 450 återstående minimum. Tack på förhand

Och Adam tack för ditt fantastiska arbete. Du hjälpte mig fantastiska kille 👍 tack för att gangsta casino äntligen har hittat felen och var villig att betala tillbaka mina pengar. Hoppas jag får pengar snart 👍

Gangsta casino kan du bekräfta att du skickade mig mina 450 euro till mitt bankkonto tack?

Bästa Gangsta Casino,

Tack för uppdateringen och för din hjälp. Vänligen bekräfta när betalningen har behandlats.

Kära Domien,

Meddela oss när pengarna har tagits emot så att vi kan markera ärendet som "löst" i vårt system.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Domien,

Kan du ge oss en uppdatering om situationen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Domien,

Meddela oss om betalningen har mottagits så att vi kan avsluta detta ärende. Jag kommer att förlänga timern med en vecka till, om det fortfarande inte finns något svar från dig kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Domien,

Eftersom det inte har kommit något ytterligare svar från dig kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål som tidigare nämnts.

Du kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vänliga Hälsningar,

Adam