Spelaren från Mexiko står inför svårigheter med en begäran om uttag på 2600, gjord av sina egna medel, som har legat under de senaste 5 dagarna. Spelaren tycker att avsaknaden av en lösning är oetisk och uttrycker frustration över förseningen.
De senaste 5 dagarna har jag försökt ta ut mina pengar. Jag vann inte pengarna med någon bonus; Jag vann den med mina egna pengar. Jag gjorde en manuell uttagsbegäran, och ärligt talat tycker jag att det är mycket oetiskt att ingen lösning har tillhandahållits fram till idag. Jag blir väldigt frustrerad. Beloppet är 2600, och jag vann inte ens det med en bonus. Det borde inte ta så lång tid. Jag har bifogat bevis på vad det säger mig och felet som visas när jag försöker dra mig ur. Vänligen lös detta och hjälp mig.
Bästa Marc445,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
