Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut vinster eftersom kasinot avbröt varje uttag och hävdade att han var tvungen att uppfylla omsättningskraven, trots att vinsterna var riktiga pengar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och kommunikation från spelaren angående de nekade uttagen. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
De tillåter inte mig att ta ut mina vinster. Varje gång jag gör ett uttag avbryter de det och säger att jag måste uppfylla omsättningskraven. Mina vinster är dock riktiga pengar, inte bonuspengar.
Bästa manu1991gal06,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
7. Om värdet av summan av insättningar inte spelas i sin helhet innan begäran om uttag görs, förbehåller sig den rätten att debitera kundens konto för att täcka alla rimliga kostnader relaterade till insättningen och uttaget, om det behövs. dras från uttagsbeloppet. Företaget kommer att ta hänsyn till att inga hittade spel har placerats (spel på två lag i samma match), baserat på följande:
Sport:
För insättningar gjorda med kredit-/betalkort måste omsättningen vara 3x (ggr) värdet på insättningen, i detta fall finns det ingen möjlighet att göra uttaget utan att följa ovannämnda omsättning. För insättningar som görs med de andra insättningsmetoderna måste omsättningen vara 2x (ggr) värdet på insättningen, med hänsyn till att den tillämpliga kostnaden i detta fall för att inte följa ovannämnda omsättning kommer att vara 50 % av insättningens värde gäller för begäran om uttag. Insatser som härrör från realiseringen av en utbetalning kommer inte att bidra till omsättningen.
Kasino:
För insättningar gjorda med kredit-/betalkort måste omsättningen vara 10x (ggr) värdet av insättningen, vilket i detta fall inte lämnar någon möjlighet att göra uttaget utan att följa ovannämnda omsättning. "För insättningar som görs med de andra insättningsmetoderna måste återinvesteringen vara 10x (ggr) värdet av insättningen, med hänsyn till att den tillämpliga kostnaden i detta fall för att inte följa ovannämnda återinvestering kommer att vara 50 % av värdet av den insättning som gäller för begäran om uttag.
8. Spel som innehåller val med odds lägre än -200/1,5 kommer inte att räknas mot omsättningskraven.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. När det gäller Gana777 Casino verkar det som att insättningarna behöver omsättas 10 gånger, vilket vi anser är för högt. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Satsade du på sport eller spelade du bara kasinospel?
Har kundsupport specificerat de omsättningskrav du måste uppfylla innan ditt uttag godkänns?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej först och främst är det i mxgana made casino den av mxgana777 varför mx gav kampanj som 777 och jag föreställer mig att de är i sidorna bra tack på förhand för svar titta på detta problem jag tror inte att det är en brist på något krav att kasinot frågar mig sedan en dag innan jag nekade mig uttag hade jag redan begärt ett uttag på 800 och sedan på 200 och de godkände mig både efter detta har de redan nekat mig att fortsätta att ta ut om det är samma vinst som det första uttaget, faktiskt hade de till och med stängt av mitt konto för onormalt eftersom jag började vinna ingen brunn, det är så att jag vid ett första uttag var auktoriserad och sedan nekade de mig de andra. Jag har fångar uttags- och omladdningstransaktionerna ifall jag vill se att jag spelar slotspel
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om anledningen till att din begäran om uttag avvisades?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
