Spelaren från Mexiko hade ett uttagsproblem efter att ha försökt ta ut 2 000 pesos. Begäran om uttag hade varit olöst i tre dagar, och casinot hade inte klarlagt om spelarens vinster skulle betalas ut. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och ytterligare information om hans insättning och vinster. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade satt in hans vinster. Vi avslutade sedan klagomålet eftersom problemet hade lösts.
Jag öppnade nyligen mitt konto och fick en bonus på 500, som jag spelade och förlorade. Jag överförde 200 pesos och fick en bonus på 200. Jag bestämde mig då för att ta ut 2 000, med vetskap om att jag skulle förlora bonusen. Det har gått tre dagar utan någon lösning på min begäran om uttag, som jag vann med mina egna pengar. Jag gör anspråk på mina vinster. De sa aldrig något medan jag spelade med min bonus. De såg att jag vann med 200, och de hackade min enhet, men jag har sparat skärmdumparna.
Bästa PepoN23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
500 välkommen (jag förlorade allt)
.första insättning 100% men först måste du avsluta ditt konto online för att kunna få bonusen endast genom att följa villkoren. Jag förlorade inte mitt kapital, det fanns inget behov av att ta bonusen, jag bestämde mig för att ta ut min vinst som jag fick med min insättning på 200 pesos. Mina vinster tjänades in med min insättning. Jag skickade skärmdumparna till dig
Hittills inga nyheter från kasinot
Tack, PepoN23, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Ja, stäng det, de svarade mig redan tillfredsställande
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, PepoN23, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
